Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l'accueil chaleureux, notamment en maternité où le personnel est décrit comme attentif et rassurant. Les retours soulignent la compétence des équipes médicales et la bienveillance des professionnels, créant un environnement sécurisant. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais de prise en charge parfois inacceptables. De plus, certains patients signalent un manque d'organisation et des retards dans les analyses ou les consultations, impactant leur expérience globale. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DU HAUT ANJOU affiche une note de 3.61/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - Un accueil chaleureux et personnalisé, notamment en maternité, où les patients soulignent un sentiment de cocooning et une écoute attentive. - La qualité des soins dispensés, avec des équipes médicales compétentes et bienveillantes, notamment en IRM et en obstétrique. - La réactivité et l'énergie du personnel, appréciée lors des consultations, ainsi qu'une communication rassurante et professionnelle. - Des retours positifs sur l'ambiance globale, avec des patients se sentant en confiance et bien accompagnés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente aux urgences sont critiqués, avec des délais jugés excessifs (jusqu'à 5 heures sans prise en charge), malgré une faible affluence. - Le manque d'organisation est pointé du doigt, notamment dans la gestion des analyses et la coordination entre équipes, entraînant des retards. - Des tensions relationnelles ont été rapportées, avec des patients se sentant mal traités ou ignorés, notamment en cas d'insistance pour obtenir des soins. - L'offre alimentaire est jugée insuffisante, avec des options limitées pour les régimes spécifiques (ex. repas halal). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences pour réduire les temps d'attente et renforcer la formation des équipes sur la gestion des situations tendues. Une diversification des menus et une meilleure communication interne pourraient également améliorer l'expérience patient.