Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la modernité des infrastructures, saluant notamment les locaux tout neufs et l'implication des équipes soignantes. Les retours soulignent la sensibilité et l'humanité des patients accueillis, malgré des parcours difficiles. Cependant, les temps d'attente prolongés (ex. : intervention des pompiers retardée) sont critiqués, affectant la perception des urgences. De plus, certains patients évoquent des règles perçues comme inutiles et un manque d'accompagnement actif vers la réinsertion sociale. L'établissement CENTRE HOSPITALIER G. MAZURELLE affiche une note de 3.2/5 basée sur 5 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La modernité des infrastructures, avec des locaux récemment rénovés et des équipements à jour, perçus comme un atout majeur. - L’implication des équipes soignantes, notamment en psychiatrie, où certains patients reconnaissent leur professionnalisme et leur écoute. - La sensibilité et l'humanité des patients entre eux, malgré des parcours de vie souvent marqués par des difficultés sociales ou scolaires. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais d'intervention (ex. : retard des pompiers de 2h30) et les temps d'attente en salle d'accueil, qui nuisent à la qualité perçue des soins. - Les règles internes jugées trop strictes ou inutiles, notamment dans le secteur adolescents, où l'ennui est fréquemment mentionné. - Un manque d'accompagnement actif vers la réinsertion sociale, certains patients estimant que l'approche médicale privilégie les traitements au détriment du soutien psychologique et pratique. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait optimiser son organisation pour réduire les délais critiques et adapter son accompagnement aux besoins individuels, en particulier pour les patients en psychiatrie. Une meilleure communication sur les règles et leur utilité pourrait également améliorer l'expérience des patients. : : *(Note : Les thèmes sont strictement séparés selon leur sentiment dominant dans les avis.)*