Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

### LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la qualité de l’accueil et l’écoute du personnel, notamment en ambulatoire et au bloc opératoire. - Les retours soulignent la compétence des sages-femmes et auxiliaires, ainsi que l’amélioration des repas par rapport aux années précédentes. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, des manquements graves aux urgences ont été signalés, comme l’absence de radiographie pour un patient âgé souffrant de douleurs vertébrales. - De plus, des problèmes d’organisation et de communication, notamment avec les visiteurs, ont été rapportés, affectant le confort des patients. ### L’établissement CENTRE HOSPITALIER ISSOIRE PAUL ARDIER affiche une note de 2.4/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’accueil et l’écoute : Plusieurs patients saluent la qualité de l’accueil en ambulatoire et au bloc opératoire, ainsi que la bienveillance du personnel. - La compétence des professionnels : Les sages-femmes et auxiliaires sont particulièrement reconnues pour leur disponibilité et leurs conseils, notamment en maternité. - L’amélioration des services : Certains patients notent une nette amélioration des repas depuis quelques années, ainsi qu’un meilleur accompagnement en maternité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière… Les principales difficultés rapportées concernent : - Des manquements aux urgences : Un avis critique mentionne un cas grave où un patient âgé n’a pas bénéficié d’une radiographie malgré des douleurs suspectes, avec une communication jugée désagréable. - Des problèmes d’organisation : Des retours soulignent des dysfonctionnements, comme des changements inutiles de lait pour bébé ou des perturbations liées aux visiteurs. - Un manque de suivi : Certains patients signalent un manque d’accompagnement, notamment en allaitement, en raison d’une surcharge du personnel. Perspective d’amélioration : L’établissement dispose de points forts indéniables, mais des efforts doivent être faits pour renforcer la sécurité des soins aux urgences et optimiser l’organisation afin d’éviter les désagréments signalés. ### : ### :