Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES: - Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des infirmières et aides-soignants, notamment aux urgences, où leur écoute est saluée. - Les retours soulignent la qualité des soins adaptés et la réactivité du personnel, même en période de grève ou de forte affluence. LIGNES NÉGATIVES: - Cependant, l'absence de communication des médecins et leur manque de présence sont régulièrement critiqués, impactant la confiance des patients. - De plus, certains signalent des refus de soins injustifiés et un accueil infantilisant, nécessitant une amélioration des protocoles d'admission. L'établissement CENTRE HOSPITALIER JEAN BOUVERI affiche une note de 2.29/5 basée sur 6 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'humanité du personnel soignant, notamment les infirmières et aides-soignants des urgences, reconnus pour leur écoute et leur professionnalisme. Plusieurs patients soulignent également la qualité des soins dispensés, même en contexte difficile (grèves, horaires tardifs), ainsi que la réactivité des équipes pour les examens complémentaires. Un avis mentionne explicitement la modernité des équipements et l'efficacité des prises en charge, malgré les contraintes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent d'abord l'absence de communication des médecins, perçue comme un manque de transparence et de disponibilité, ce qui nuit à la relation de confiance. Par ailleurs, des refus de soins injustifiés (comme pour un patient avec fracture) et un accueil infantilisant sont dénoncés, avec des critiques sur la gestion des urgences et la coordination entre services. Enfin, un avis pointe du doigt le manque de spécialistes disponibles, malgré la prise de rendez-vous, et une gestion insuffisante de la douleur, nécessitant une amélioration des protocoles. Perspective d'amélioration et recommandations: Pour renforcer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la formation des médecins à la communication et réviser les protocoles d'admission pour éviter les refus de soins abusifs. Une meilleure coordination entre services et un recrutement ciblé de spécialistes seraient également des leviers clés.