Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des infirmières et aides-soignants, notamment aux urgences, où leur écoute et leur professionnalisme sont salués. Les retours soulignent également la qualité des soins adaptés et la réactivité du personnel, même en période de grève. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience des patients. De plus, le manque de communication des médecins et certains refus de soins injustifiés soulèvent des inquiétudes quant à la cohérence des pratiques. L'établissement CENTRE HOSPITALIER JEAN BOUVERI affiche une note de 2.29/5 basée sur 6 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'humanité du personnel soignant, notamment les infirmières et aides-soignants des urgences, reconnus pour leur écoute, leur bienveillance et leur professionnalisme. Plusieurs patients soulignent également la qualité des soins dispensés, même en période de grève, ainsi que la réactivité des équipes, avec des examens et diagnostics rapides. Un avis mentionne explicitement que l'établissement est "plus que recommandable" grâce à ces atouts. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des temps d'attente excessifs en salle d'attente, même pour des cas non vitaux, ce qui peut générer de la frustration. Par ailleurs, le manque de communication des médecins est pointé du doigt, avec des retours évoquant leur absence ou leur manque d'implication, contrastant avec l'engagement du personnel soignant. Enfin, un cas de refus de soins injustifié pour un patient avec une fracture, accompagné d'un accueil infantilisant, a été signalé, remettant en cause la cohérence des pratiques. Perspective d'amélioration: Pour renforcer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences afin de réduire les délais d'attente et renforcer la coordination entre médecins et soignants pour garantir une prise en charge homogène. Une attention particulière devrait aussi être portée à l'accueil et à la communication, notamment dans les situations sensibles.