Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la gentillesse et la compétence du personnel soignant, notamment lors des prises en charge aux urgences et en chirurgie. Les retours soulignent également la qualité de l'accueil, décrit comme agréable et chaleureux par plusieurs témoignages. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque de communication sur les délais sont fréquemment critiqués, laissant les patients dans l'incertitude. De plus, certains signalent des lacunes dans la prise en charge de la douleur ou des soins incomplets, comme l'absence d'injections prescrites avant la sortie. L'établissement CENTRE HOSPITALIER MOISSAC affiche une note de 2.89/5 basée sur 11 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et la compétence du personnel, notamment lors des interventions chirurgicales et des urgences, où les patients saluent l'écoute et la bienveillance des équipes. - Un accueil chaleureux et une prise en charge globale satisfaisante, avec des mentions spécifiques sur la gentillesse des brancardiers et des soignants. - La réactivité dans certains services, comme la rapidité des radios, malgré des critiques ponctuelles sur l'organisation. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, où les patients déplorent un manque d'information sur les délais et une sensation d'être "oubliés". - Des problèmes d'organisation, comme l'absence d'administration de soins prescrits avant la sortie ou des équipements (échographe) indisponibles, générant frustration et perte de confiance. - Des conditions matérielles perfectibles, avec des salles de réveil étroites ou des box d'urgence surchargés, impactant le confort des patients. Perspective d'amélioration : Pour renforcer la satisfaction des patients, une meilleure gestion des flux aux urgences (communication sur les délais, optimisation des ressources) et une vérification systématique des prescriptions avant la sortie seraient des axes prioritaires. Les points forts (qualité des soins, accueil) doivent être consolidés pour équilibrer l'expérience globale.