Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment lors de prises en charge urgentes (ex. : infirmières aux urgences pour un cas de noyade). - Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 7h pour des soins simples) et l'absence d'information sur l'état médical ou les résultats d'examens sont fréquemment critiqués. - De plus, des manquements graves au confort des patients sont signalés, comme l'absence de nourriture ou d'accès aux toilettes pendant des heures. - Enfin, certains patients rapportent un manque d'écoute et de professionnalisme de la part des urgentistes, avec des diagnostics erronés ou des attitudes déshumanisées. L'établissement CENTRE HOSPITALIER ROYAN affiche une note de 1.88/5 basée sur 27 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certaines équipes, notamment en urgence. Des témoignages soulignent la réactivité et la compétence des infirmières (ex. : prise en charge immédiate d'une noyade avec une communication empathique envers les proches). Un patient salue également le professionnalisme d'un médecin (Dr. Paulo) pour des sutures impeccables, malgré des délais d'attente longs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : 1. L'organisation des urgences, avec des temps d'attente disproportionnés (jusqu'à 7h pour des soins simples) et une surcharge du personnel, entraînant un manque d'écoute et des diagnostics erronés. Certains patients décrivent des urgentistes "blasés" ou "imbus". 2. Le manque d'information : plusieurs témoignages dénoncent l'absence de communication sur l'état médical, les résultats d'examens ou le suivi post-hospitalisation, laissant les patients dans l'incertitude. 3. Le confort des patients, avec des cas extrêmes comme l'absence de nourriture ou d'accès aux toilettes pendant des heures, ou encore le refus de prise en charge pour des urgences dentaires (ex. : incisive mobile). Perspective d'amélioration : Une réorganisation des flux aux urgences (recrutement, gestion des priorités) et une formation à la communication du personnel pourraient améliorer significativement l'expérience patient. - Compétence des infirmières, réactivité en urgence, bienveillance, professionnalisme médical (ex. : sutures impeccables).