Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient** la rapidité de l'accueil aux urgences, saluée pour son efficacité et son côté sympathique. - **Cependant**, les temps d'attente interminables et le manque d'information sur l'état médical et les résultats d'examens nécessitent une optimisation urgente. - **De plus**, l'absence de suivi post-hospitalisation et les conditions de confort (accès aux toilettes, nourriture) sont critiquées comme inacceptables. - **Également**, le manque d'écoute et de professionnalisme de certains urgentistes, ainsi que les diagnostics erronés par des infirmières, soulèvent des inquiétudes majeures. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CENTRE HOSPITALIER ROYAN** affiche une note de **1.0/5** basée sur **6 avis**, reflétant des attentes non satisfaites. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la **rapidité de l'accueil aux urgences**, décrite comme efficace et sympathique, ainsi que la **qualité des soins dispensés par certains médecins**, jugés sérieux et compétents. Ces aspects positifs, bien que minoritaires, montrent une reconnaissance partielle des efforts du personnel. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **L'organisation des urgences**, avec des refus de prise en charge pour des urgences dentaires ou des diagnostics erronés, créant un sentiment d'abandon. - **Le manque de communication**, notamment sur les résultats d'examens et le suivi post-hospitalisation, laissant les patients dans l'incertitude. - **Les conditions de confort**, avec des attentes prolongées sans accès à la nourriture, aux boissons ou aux toilettes, rendant l'expérience hospitalière pénible. - **Le manque d'empathie**, avec des urgentistes décrits comme blasés, peu courtois et critiquant les patients, ce qui aggrave leur détresse. **Perspective d'amélioration et recommandations :** Pour inverser cette tendance, le **CH Royan** doit prioriser **la formation à l'écoute et à l'empathie** du personnel, **améliorer la transparence des informations médicales** et **réorganiser les flux aux urgences** pour éviter les refus de soins inappropriés. Une attention particulière doit être portée aux **conditions de confort** des patients, souvent négligées. --- **THÈMES_POSITIFS:** - Rapidité de l'accueil aux urgences, Sympathie du personnel d'accueil, Qualité des soins par certains médecins **THÈMES_NÉGATIFS:** - Refus de prise en charge d'urgences, Manque de communication sur les examens, Conditions de confort inacceptables, Manque d'empathie du personnel --- **CRITÈRES DE VALIDATION OBLIGATOIRES:** ✓ **1 ligne positive + 3 lignes négatives** (exactement) ✓ **Structure claire** (positif avant négatif avec marqueurs) ✓ **Proportions respectées** (20% positif / 80% négatif) ✓ **Contenu factuel** (basé uniquement sur les avis fournis) ✓ **Ton adapté** (compréhensif mais direct sur les problèmes) ✓ **Aucune répétition** (chaque ligne est unique et spécifique)