Qualité et sécurité de la prise en charge
CENTRE HOSPITALIER SAINT CHARLES TOUL
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER SAINT CHARLES TOUL, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, notamment les chambres modernes et le suivi personnalisé. Les retours soulignent la compétence des chirurgiens et la bienveillance du personnel, comme en orthopédie. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des retards dans la prise en charge. De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et d'organisation, notamment en cas d'urgence pédiatrique. L'établissement CENTRE HOSPITALIER SAINT CHARLES TOUL affiche une note de 3.23/5 basée sur 62 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les chambres modernes et le suivi personnalisé sont salués. Les retours soulignent également la compétence des chirurgiens, notamment en orthopédie, ainsi que la bienveillance du personnel, comme en témoigne un patient pris en charge rapidement aux urgences. Certains patients apprécient aussi l'efficacité de la prise en charge pour des pathologies urgentes, avec des examens rapides et une coordination entre médecins. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente aux urgences, jugés excessifs, avec des retards dans la prise en charge, notamment pour des cas pédiatriques. De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et d'organisation, comme l'absence de suivi pour un enfant sans autorisation parentale ou des erreurs de planification en gynécologie. La communication et la propreté des locaux sont également pointées du doigt, avec des critiques sur le secrétariat et l'accueil. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts notables en termes de soins spécialisés et de professionnalisme, mais doit améliorer son organisation aux urgences et la qualité de l'accueil pour offrir une expérience plus homogène.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 62 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Stationnement facile (j'ai peut-être eu de la chance). J'y suis allé 2 fois pour des scanners à 2 mois d'intervalle, personnel sympa,bon accueil, bonne prise en charge,pas trop d'attente..."
"A ce niveau là il n’y a rien à améliorer, si ce n’est changer tout le secrétariat de la maternité soit disant dépassé par les tâches à faire , mais entrain de se "taper de bonnes barres " en revanche devant vous ."
Prise en charge
"Stationnement facile (j'ai peut-être eu de la chance). J'y suis allé 2 fois pour des scanners à 2 mois d'intervalle, personnel sympa,bon accueil, bonne prise en charge,pas trop d'attente..."
"Plus d'amabilitée, d'amphatie , de savoir vivre , si ca embête certains de travailler changé de métier"
Prestation hôtelière
"Stationnement facile (j'ai peut-être eu de la chance). J'y suis allé 2 fois pour des scanners à 2 mois d'intervalle, personnel sympa,bon accueil, bonne prise en charge,pas trop d'attente..."
"Plus d'amabilitée, d'amphatie , de savoir vivre , si ca embête certains de travailler changé de métier"
Sortie
"J'ai été hospitalisé en urgence le vendredi Saint vers 18h30.Je sortais d'une visite à mon médecin traitant Philippe Hasselmann à Villey St Etienne.Je ne me souviens plus d'aucun élément de ma consultation que j'ai faite avec mon épouse. Seul souvenir, le docteur m'avait raccompagner jusqu'à ma voiture en me tenant sous les bras et il a eu beaucoup de mal à mettre mes 100 kg sur le siège passager en précisant "Aux Urgences à Toul" Je n'ai rien vu du voyage, sauf à restituer mon repas dans une plaque d'égout.Aux Urgences ! Le médecin avait certainement prévenu de notre arrivée."Par ici Mme RAGON"J'ai été pris en charge par une jeune dame volontaire et tonique. En trois minutes, j'étais déguisé en patient. Et là, je me suis comme réveillé parce que je n'arrivais pas à boutonner ma chemise par derrière. Interrogatoire serré ! Pourquoi vous êtes allez 2 fois chez votre médecin ? Ah bon, je ne sais pas! Qu'est ce que vous a dit le médecin. Je ne sais pas! Quel jour on est. Vendredi Saint; Oui, mais quel jour du mois. Pas le vendredi 13, le vendredi 14.Et puis, j'ai eu deux heures d'examens, de prélèvements en tout genre.Quelques réponses arrivent, toutes favorables."Il faut que je Vous fasse une ponction lombaire pour connaître l'état de votre liquide rachidien. Mais là ça veut dire que vous couchez ici, on doit vous garder 4 h.Le lendemain un nouveau docteur des urgences, Mme Desrosiers. Pas une minute à elle, j'étais à coté de son bureau. Le téléphone, les fax, les mail, les infirmiers et quand même les patients dont je suis."Votre médecin pense à un Ictus amnésique, mais pourquoi vous avez de la fièvre". Un samedi de Pâques à 9 h, elle téléphone à un neurologue et appelle les labos pour les résultats d'analyses."Si je voulais être économe de soins, je devrais vous laisser rentrer chez vous, car ici, aujourd'hui, vous n'aurai pas de" plus value santé" mais je ne vous laisserai pas partir sans sécurité.Elle appelle mon médecin Philippe Hasselmann. "Si M. RAGON a un souci pendant le weekend de Pâques, vous pouvez répondre à son appel ? Oui !Elle appelle mon épouse, est-ce que vous pouvez venir chercher votre mari et le garder à la maison pendant le fêtes de Pâques ? Oui !Quand on est bien entouré, la permanence des soins est assurée.Chapeau les urgences à Toul !J'ai depuis repris ma déclaration d'impôts que j'avais abandonnée. Mais une amnésie en période de déclaration d'impôts c'est supportable et de toute façon plus facile d'en sortir pour moi, qu'un Ministre après neuf jours de gouvernement.Christian RAGON"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER SAINT CHARLES TOUL
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 62 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1 Cours RAYMOND POINCARE, 54201, Toul
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.