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Qualité et sécurité de la prise en charge

CENTRE HOSPITALIER SAINT CHARLES TOUL

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER SAINT CHARLES TOUL, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

62
témoignages analysés
3.23/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, notamment les chambres modernes et le suivi personnalisé. Les retours soulignent la compétence des chirurgiens et la bienveillance du personnel, comme en orthopédie. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des retards dans la prise en charge. De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et d'organisation, notamment en cas d'urgence pédiatrique. L'établissement CENTRE HOSPITALIER SAINT CHARLES TOUL affiche une note de 3.23/5 basée sur 62 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les chambres modernes et le suivi personnalisé sont salués. Les retours soulignent également la compétence des chirurgiens, notamment en orthopédie, ainsi que la bienveillance du personnel, comme en témoigne un patient pris en charge rapidement aux urgences. Certains patients apprécient aussi l'efficacité de la prise en charge pour des pathologies urgentes, avec des examens rapides et une coordination entre médecins. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente aux urgences, jugés excessifs, avec des retards dans la prise en charge, notamment pour des cas pédiatriques. De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et d'organisation, comme l'absence de suivi pour un enfant sans autorisation parentale ou des erreurs de planification en gynécologie. La communication et la propreté des locaux sont également pointées du doigt, avec des critiques sur le secrétariat et l'accueil. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts notables en termes de soins spécialisés et de professionnalisme, mais doit améliorer son organisation aux urgences et la qualité de l'accueil pour offrir une expérience plus homogène.

Mis à jour le Samedi 06 décembre 2025 à 10:23
62 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 62 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 62 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.7/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.2/5
🏨

Prestation hôtelière

3.9/5
🚪

Sortie

3.8/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpaspersonnelurgencesêtrebonchargehôpitalsoignantssupertousrientoutmédecinleurmerciservicesonturgencesuisquotabsolumentattenteenfantpersonneséchographiefairefaitfoisheuresimpossiblematchpristraitevotredoctolibprendrerdvnancy
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

touturgencesestrienpasquotattenteheuresabsolumentenfantpersonnescertainschangerdevantmédecintoulfaireimpossiblevotreéchographiechargemétiernotreprisesocialeautomatiquerenvoihommesmédecinssurtout
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Autre
3.4/5
126 avis
Urgences
1.9/5
12 avis
Chirurgie ORL
1.0/5
2 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.7/5
72 avis
Dernier: Mardi 03 décembre 2024 à 17:08
Meilleur témoignage
5.0/5

"Stationnement facile (j'ai peut-être eu de la chance). J'y suis allé 2 fois pour des scanners à 2 mois d'intervalle, personnel sympa,bon accueil, bonne prise en charge,pas trop d'attente..."

pluie-orange30 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"A ce niveau là il n’y a rien à améliorer, si ce n’est changer tout le secrétariat de la maternité soit disant dépassé par les tâches à faire , mais entrain de se "taper de bonnes barres " en revanche devant vous ."

Touloise54 Maternité

Prise en charge

4.2/5
125 avis
Dernier: Mardi 03 décembre 2024 à 17:08
Meilleur témoignage
5.0/5

"Stationnement facile (j'ai peut-être eu de la chance). J'y suis allé 2 fois pour des scanners à 2 mois d'intervalle, personnel sympa,bon accueil, bonne prise en charge,pas trop d'attente..."

pluie-orange30 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Plus d'amabilitée, d'amphatie , de savoir vivre , si ca embête certains de travailler changé de métier"

Coco Urgences

Prestation hôtelière

3.9/5
17 avis
Dernier: Mardi 03 décembre 2024 à 17:08
Meilleur témoignage
5.0/5

"Stationnement facile (j'ai peut-être eu de la chance). J'y suis allé 2 fois pour des scanners à 2 mois d'intervalle, personnel sympa,bon accueil, bonne prise en charge,pas trop d'attente..."

pluie-orange30 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Plus d'amabilitée, d'amphatie , de savoir vivre , si ca embête certains de travailler changé de métier"

Coco Urgences

Sortie

3.8/5
6 avis
Dernier: Mardi 03 décembre 2024 à 17:08
Meilleur témoignage
4.0/5

"J'ai été hospitalisé en urgence le vendredi Saint vers 18h30.Je sortais d'une visite à mon médecin traitant Philippe Hasselmann à Villey St Etienne.Je ne me souviens plus d'aucun élément de ma consultation que j'ai faite avec mon épouse. Seul souvenir, le docteur m'avait raccompagner jusqu'à ma voiture en me tenant sous les bras et il a eu beaucoup de mal à mettre mes 100 kg sur le siège passager en précisant "Aux Urgences à Toul" Je n'ai rien vu du voyage, sauf à restituer mon repas dans une plaque d'égout.Aux Urgences ! Le médecin avait certainement prévenu de notre arrivée."Par ici Mme RAGON"J'ai été pris en charge par une jeune dame volontaire et tonique. En trois minutes, j'étais déguisé en patient. Et là, je me suis comme réveillé parce que je n'arrivais pas à boutonner ma chemise par derrière. Interrogatoire serré ! Pourquoi vous êtes allez 2 fois chez votre médecin ? Ah bon, je ne sais pas! Qu'est ce que vous a dit le médecin. Je ne sais pas! Quel jour on est. Vendredi Saint; Oui, mais quel jour du mois. Pas le vendredi 13, le vendredi 14.Et puis, j'ai eu deux heures d'examens, de prélèvements en tout genre.Quelques réponses arrivent, toutes favorables."Il faut que je Vous fasse une ponction lombaire pour connaître l'état de votre liquide rachidien. Mais là ça veut dire que vous couchez ici, on doit vous garder 4 h.Le lendemain un nouveau docteur des urgences, Mme Desrosiers. Pas une minute à elle, j'étais à coté de son bureau. Le téléphone, les fax, les mail, les infirmiers et quand même les patients dont je suis."Votre médecin pense à un Ictus amnésique, mais pourquoi vous avez de la fièvre". Un samedi de Pâques à 9 h, elle téléphone à un neurologue et appelle les labos pour les résultats d'analyses."Si je voulais être économe de soins, je devrais vous laisser rentrer chez vous, car ici, aujourd'hui, vous n'aurai pas de" plus value santé" mais je ne vous laisserai pas partir sans sécurité.Elle appelle mon médecin Philippe Hasselmann. "Si M. RAGON a un souci pendant le weekend de Pâques, vous pouvez répondre à son appel ? Oui !Elle appelle mon épouse, est-ce que vous pouvez venir chercher votre mari et le garder à la maison pendant le fêtes de Pâques ? Oui !Quand on est bien entouré, la permanence des soins est assurée.Chapeau les urgences à Toul !J'ai depuis repris ma déclaration d'impôts que j'avais abandonnée. Mais une amnésie en période de déclaration d'impôts c'est supportable et de toute façon plus facile d'en sortir pour moi, qu'un Ministre après neuf jours de gouvernement.Christian RAGON"

ptérodactyle-lavabo65 Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER SAINT CHARLES TOUL

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 62 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

1 Cours RAYMOND POINCARE, 54201, Toul

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Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.