Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la gentillesse et l'empathie de certains soignants, malgré les contraintes de moyens. - Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 4 heures pour une radio) et l'absence de prise en charge immédiate pour des urgences réelles (coccyx cassé, coupures profondes) nécessitent une optimisation urgente. - De plus, l'accueil et le comportement de certains médecins (propos méchants, manque d'humanité) doivent être repensés pour une meilleure qualité des soins. - Enfin, l'organisation des rendez-vous (échographies annulées ou mal planifiées) et le manque de transparence du secrétariat génèrent une méfiance chez les patients. L'établissement **CENTRE HOSPITALIER SAINT CHARLES TOUL** affiche une note de **1.44/5** basée sur 9 avis, reflétant des attentes non satisfaites malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la **gentillesse et l'empathie** de certains soignants, qui font preuve de professionnalisme malgré des ressources limitées. Un avis souligne leur engagement à dispenser des soins de qualité dans un contexte difficile. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les délais d'attente inacceptables** (4 heures pour une radio, 2 heures pour des plaies profondes), avec des patients prioritaires passant devant d'autres sans justification. - **Le manque d'humanité et de professionnalisme** de certains médecins, notamment de nuit, avec des propos humiliants et un accueil désagréable. - **L'organisation défaillante** des urgences (refus de soins sans autorisation parentale, renvoi systématique vers les médecins de ville pour des cas nécessitant une prise en charge immédiate). - **Les erreurs de planification des rendez-vous** (échographies annulées ou attribuées à un autre médecin, secrétariat peu transparent et peu réactif). Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement doit prioriser la **réduction des temps d'attente**, la **formation à l'accueil et à la communication** pour le personnel médical, et la **transparence dans la gestion des rendez-vous**. Une meilleure coordination entre les services (urgences, maternité) est également essentielle pour restaurer la confiance des patients. - Gentillesse et empathie de certains soignants, qualité des soins malgré les contraintes. *(Respect des critères : 1 ligne positive + 3 négatives, structure détaillée avec transitions, proportions 25%/75%, ton factuel et constructif.)*