Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la réactivité des urgences, avec des prises en charge rapides (ex. : laryngite traitée en 1 heure) et un personnel humain et compétent, notamment en médecine et cardiologie. Les retours soulignent la bienveillance des équipes, y compris pour les cas complexes (handicap, infarctus), et des soins indolores (piqûres sans douleur). Cependant, le service de psychiatrie est critiqué pour des pratiques contestées (injections forcées, isolement), nécessitant une réévaluation des protocoles. De plus, l’état des locaux (vétusté, manque de modernité) est mentionné comme un point à améliorer, malgré une efficacité globale. L'établissement CENTRE HOSPITALIER SARLAT affiche une note de 2.94/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - Une prise en charge rapide et efficace aux urgences, avec des exemples concrets comme le traitement d’une laryngite en moins d’une heure ou la gestion d’un infarctus grâce à une thrombose immédiate. - Un personnel à l’écoute et professionnel, salué pour son humanité (ex. : accompagnement des patients handicapés ou rassurance lors des accouchements), et des compétences reconnues (cardiologie, médecine). - Une qualité des soins indolores, notamment pour les actes douloureux (piqûres), et une communication claire entre équipes et patients. - Un hôpital à taille humaine, apprécié pour son accessibilité et sa proximité, malgré des ressources limitées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Le service de psychiatrie est vivement critiqué pour des pratiques jugées coercitives (injections de neuroleptiques sans consentement, isolement), nécessitant une révision des protocoles. - L’état des locaux est mentionné comme vétuste, avec des équipements vieillissants, bien que l’efficacité globale soit préservée. - Des retards ponctuels sont signalés, notamment en salle d’attente, malgré une organisation globalement réactive. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer la transparence des protocoles en psychiatrie et investir dans la modernisation des infrastructures, tout en capitalisant sur ses atouts humains et organisationnels.