Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences, où la prise en charge est décrite comme rapide, humaine et compétente. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des mentions particulières pour la maternité et les interventions dentaires. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont critiqués, avec des cas de patients ayant attendu sans eau ni nourriture pendant des heures. De plus, l'organisation des rendez-vous et la communication sur les absences des médecins nécessitent des améliorations pour éviter les déplacements inutiles. L'établissement CENTRE HOSPITALIER ST-JEAN D'ANGELY affiche une note de 2.98/5 basée sur 21 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - Une prise en charge exemplaire aux urgences, avec des diagnostics rapides, une écoute active et une humanité saluée par plusieurs patients, notamment pour des cas graves. - Un personnel compétent et dévoué, particulièrement dans les services de maternité, où les patients soulignent la qualité des soins et la bienveillance des équipes. - Une organisation réactive dans certains services, comme la gastro-entérologie, où les délais de prise en charge sont jugés satisfaisants. - Un accueil chaleureux en chirurgie dentaire, avec des retours positifs sur la qualité des interventions et la considération portée aux patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente excessifs aux urgences, avec des cas de patients âgés ayant subi des attentes prolongées sans eau ni nourriture, soulignant un manque de considération. - Une communication insuffisante sur les absences des médecins, entraînant des déplacements inutiles et une perte de temps pour les patients. - Des problèmes d'organisation dans la gestion des rendez-vous, avec des difficultés à obtenir des créneaux sur place. - Des dysfonctionnements ponctuels, comme la perte d'une biopsie, qui ont impacté la confiance des patients dans le suivi médical. Perspective d'amélioration : L'établissement dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'engagement du personnel, mais doit prioriser l'optimisation des temps d'attente et la transparence dans la communication. Une attention particulière aux besoins des patients vulnérables (personnes âgées, urgences) serait bénéfique pour renforcer la satisfaction globale.