Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

### LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences, où la prise en charge est décrite comme rapide et humaine. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des mentions particulières pour l'écoute et l'empathie des soignants. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont critiqués, avec des cas de patients âgés privés de soins de base (eau, nourriture). - De plus, des problèmes d'organisation sont signalés, comme l'absence de prévention des rendez-vous annulés ou la perte de documents médicaux (biopsie). ### L'établissement CENTRE HOSPITALIER ST-JEAN D'ANGELY affiche une note de 3.02/5 basée sur 22 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - Une prise en charge efficace aux urgences, avec des diagnostics rapides et une écoute attentive, malgré des locaux parfois vétustes. - Un personnel compétent et bienveillant, notamment en maternité et en gastro-entérologie, où les patients saluent la réactivité et l'humanité des équipes. - Un accueil chaleureux, avec des mentions pour la gentillesse du personnel administratif et la qualité des échanges. - Une organisation fluide dans certains services, comme la maternité, où les patients apprécient la continuité des soins et la simplicité administrative. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Des temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, avec des cas de patients âgés privés de soins de base (eau, nourriture) pendant plusieurs heures. - Une communication insuffisante sur les absences de médecins ou les annulations de rendez-vous, entraînant des déplacements inutiles. - Des problèmes d'organisation, comme la perte de documents médicaux (biopsie) ou le manque de réactivité pour reprogrammer des consultations. - Des conditions matérielles à améliorer, avec des locaux vétustes et un manque d'équipements modernes dans certains services. Perspective d'amélioration : L'établissement dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'humanité du personnel, mais des efforts doivent être engagés pour optimiser l'organisation, réduire les temps d'attente et renforcer la communication. Une modernisation des infrastructures pourrait également améliorer l'expérience des patients. ### : qualité des soins, prise en charge rapide, écoute, empathie, accueil chaleureux, disponibilité du personnel, réactivité, organisation fluide, continuité des soins, simplicité administrative. ### :