Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence des équipes médicales, notamment en radiothérapie et en chirurgie. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et l’écoute du personnel, ainsi que l’organisation efficace des rendez-vous regroupés. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente et l’organisation des flux patients nécessitent une optimisation. De plus, l’absence d’isolation des espaces (salles communes, couloirs) et le manque d’aménagements apaisants (musique, décoration) sont pointés comme des points à améliorer. L’établissement CENTRE LEON BERARD LYON (CLC Cancer) affiche une note de 3.91/5 basée sur 59 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des axes d’amélioration identifiés. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme des équipes, notamment en radiothérapie et en chirurgie (mention du Dr Faure). - L’accueil chaleureux et l’écoute du personnel, avec des explications claires et une grande disponibilité (ex. : diététicienne, oncologues). - L’organisation des rendez-vous, souvent regroupés sur une même demi-journée pour limiter les déplacements. - La propreté des locaux et la modernité des équipements, saluée par plusieurs patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente prolongés en salle d’attente ou en salle de préparation, parfois perçus comme désorganisés (ex. : regroupement de patients sans gestion des flux). - Le manque d’intimité dans les espaces communs (salles de réveil, couloirs), où les patients signalent un manque d’isolation visuelle. - Les difficultés de stationnement (parking payant et saturé) et l’accès parfois complexe aux étages. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer l’optimisation des flux patients (gestion des attentes, signalétique) et améliorer le confort des espaces (isolation, ambiance sonore). Une attention particulière aux retours sur l’humanité du personnel (ex. : radiothérapeute) serait également bénéfique.