Qualité et sécurité de la prise en charge

"Le 14 mai 2019, mon petit-fils âgé de 20 ans et handicapé, fait une chute dans la rue. Conduit par les pompiers à la PGS, il ressort avec un diagnostic d'entorse légère à la cheville. Le lendemain matin, vu l'état de sa jambe, je le conduis aux Urgences du CHU. Dans un 1er temps, je suis mal reçue par la personne de l'accueil qui me dit de consulter le médecin traitant. J'insiste et il est vu par une infirmière qui appelle le chirurgien orthopédique immédiatement. Celui-ci voit une fracture de la malléole sur la radio faite à la PGS. Il ordonne des radios complémentaires de la jambe. Aucune attente, les radios sont faites et il y a aussi une fracture du péroné. Dès notre arrivée, il a été pris en charge par le Docteur BEN MOHAMED, jeune interne en chirurgie orthopédique, aimable, compétent. Je le remercie de sa prise en charge pleine de bienveillance. 2 heures après notre arrivée, mon petit-fils ressortait avec un plâtre et une ordonnance. Ce jeune médecin s'est occupé des suites de ce petit accident en soumettant son cas aux médecins titulaires qui ont décidé d'une intervention chirurgicale à la cheville. Le Docteur BEN MOHAMED a pris les rendez-vous préopératoires et opératoires et m'a téléphoné pour me donner les dates et les heures. Si je suis très mécontente de la PGS, la prise en charge par l'équipe des Urgences a été rapide, efficace et je les en remercie."

"Le 14 mai 2019, mon petit-fils âgé de 20 ans et handicapé, fait une chute dans la rue. Conduit par les pompiers à la PGS, il ressort avec un diagnostic d'entorse légère à la cheville. Le lendemain matin, vu l'état de sa jambe, je le conduis aux Urgences du CHU. Dans un 1er temps, je suis mal reçue par la personne de l'accueil qui me dit de consulter le médecin traitant. J'insiste et il est vu par une infirmière qui appelle le chirurgien orthopédique immédiatement. Celui-ci voit une fracture de la malléole sur la radio faite à la PGS. Il ordonne des radios complémentaires de la jambe. Aucune attente, les radios sont faites et il y a aussi une fracture du péroné. Dès notre arrivée, il a été pris en charge par le Docteur BEN MOHAMED, jeune interne en chirurgie orthopédique, aimable, compétent. Je le remercie de sa prise en charge pleine de bienveillance. 2 heures après notre arrivée, mon petit-fils ressortait avec un plâtre et une ordonnance. Ce jeune médecin s'est occupé des suites de ce petit accident en soumettant son cas aux médecins titulaires qui ont décidé d'une intervention chirurgicale à la cheville. Le Docteur BEN MOHAMED a pris les rendez-vous préopératoires et opératoires et m'a téléphoné pour me donner les dates et les heures. Si je suis très mécontente de la PGS, la prise en charge par l'équipe des Urgences a été rapide, efficace et je les en remercie."

"Passage aux urgences avec notre papi (bientôt 89ans) : nous avons évidemment constaté le manque cruel de personnel, le grand retard de prise en charge.Nous sommes arrivés à 15h, très professionnel, le personnel médical présent a tout d’abord écarté une éventuelle urgence vitale, et ensuite, nous avons passé les 12 longues heures suivantes à attendre.Bilan sanguin, surveillance de loin, bien sûr, c’est toujours trop’ long.Le plus difficile étant la promiscuité avec des cas compliqués, notamment une personne atteinte psy qui a beaucoup perturbé notre papi désorienté....La solution et la délivrance de cette longue nuit est arrivée de façon inattendue avec une adorable aide soignante vers 3h du mat...elle a pris son service avec une énergie et un dévouement rares !Une fée, gérant tout d’une main de maître, rassurante, très pro, elle a toiletté et positionné papi en ZAH, zone d’attente hospitalisation...un travail extraordinaire !Depuis, papi est encore en gériatrie pour bilans divers, dans ce service, débordé mais toujours très humain et respectueux, le personnel médical mérite nos remerciements."

"Le 14 mai 2019, mon petit-fils âgé de 20 ans et handicapé, fait une chute dans la rue. Conduit par les pompiers à la PGS, il ressort avec un diagnostic d'entorse légère à la cheville. Le lendemain matin, vu l'état de sa jambe, je le conduis aux Urgences du CHU. Dans un 1er temps, je suis mal reçue par la personne de l'accueil qui me dit de consulter le médecin traitant. J'insiste et il est vu par une infirmière qui appelle le chirurgien orthopédique immédiatement. Celui-ci voit une fracture de la malléole sur la radio faite à la PGS. Il ordonne des radios complémentaires de la jambe. Aucune attente, les radios sont faites et il y a aussi une fracture du péroné. Dès notre arrivée, il a été pris en charge par le Docteur BEN MOHAMED, jeune interne en chirurgie orthopédique, aimable, compétent. Je le remercie de sa prise en charge pleine de bienveillance. 2 heures après notre arrivée, mon petit-fils ressortait avec un plâtre et une ordonnance. Ce jeune médecin s'est occupé des suites de ce petit accident en soumettant son cas aux médecins titulaires qui ont décidé d'une intervention chirurgicale à la cheville. Le Docteur BEN MOHAMED a pris les rendez-vous préopératoires et opératoires et m'a téléphoné pour me donner les dates et les heures. Si je suis très mécontente de la PGS, la prise en charge par l'équipe des Urgences a été rapide, efficace et je les en remercie."