Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence des chirurgiens et la bienveillance du personnel soignant. Les retours soulignent l'excellent accueil et le suivi post-opératoire rigoureux, avec des équipements modernes et un environnement propre. Cependant, les temps d'attente pour les rendez-vous et les radios nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, certains patients critiquent le manque de pédagogie de certains médecins et des règles de visite jugées illogiques. L'établissement CENTRE MEDICO-CHIRURGICAL DE READAPTATION LES MASSUES affiche une note de 3.78/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment les chirurgiens et les équipes de rééducation, saluées pour leur professionnalisme et leur écoute. - Un accueil chaleureux et un suivi post-opératoire rigoureux, avec des équipements modernes et des locaux propres, malgré leur ancienneté. - La qualité des soins et la prise en charge globale, avec des retours très positifs sur l'accompagnement des patients et de leurs familles. - Des activités de rééducation (comme la gym en hôpital de jour) et un environnement calme, favorisant la récupération. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente prolongés pour les consultations et les examens (notamment aux radios), perçus comme un frein à l'efficacité. - Des critiques sur l'organisation, notamment des règles de visite jugées illogiques (ex. : interdiction de descendre au réfectoire avec un proche). - Des manques de pédagogie chez certains médecins, avec des retours négatifs sur l'écoute et la communication. - Des délais d'attente pour les rendez-vous avec certains spécialistes, comme le Dr Bernard, malgré sa réputation. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait optimiser la gestion des rendez-vous et clarifier les règles internes pour fluidifier le parcours patient. Une formation à la communication pour certains médecins serait également bénéfique. Malgré ces défis, la qualité des soins et l'engagement du personnel restent des atouts majeurs.