Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient **l’accueil chaleureux et rassurant** de l’équipe soignante, notamment des infirmières et brancardiers, qui expliquent clairement les protocoles. Les retours soulignent **le professionnalisme et la bienveillance** du personnel, avec des soins dispensés dans un cadre impeccable. Cependant, **certains patients critiquent le manque de suivi post-protocole**, notamment après les séances de rééducation ou l’utilisation de corsets. De plus, **la compétence inégale de certains soignants** et l’organisation des services (comme le parking payant) sont pointées du doigt. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CENTRE MEDICO-CHIRURGICAL DE READAPTATION LES MASSUES** affiche une note de 3.6/5 basée sur 5 avis, reflétant des expériences mitigées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L’accueil et l’accompagnement** : Plusieurs patients saluent la qualité de l’accueil dès 7h30, avec des infirmières souriantes et rassurantes, ainsi que la clarté des explications avant les interventions. - **Le professionnalisme de l’équipe** : Les retours soulignent la compétence des soignants (brancardiers, infirmières) et leur capacité à mettre les patients en confiance, notamment en bloc opératoire. - **La bienveillance globale** : La gentillesse et l’écoute du personnel sont régulièrement mentionnées, avec des interactions perçues comme respectueuses et attentives. Cependant, **certains aspects nécessitent une attention particulière** : - **Le suivi post-soins** : Plusieurs patients regrettent l’absence de suivi après les protocoles (corsets, rééducation), ce qui peut impacter la continuité des soins. - **Les compétences inégales** : Des critiques pointent des lacunes chez certains soignants, avec des pratiques jugées légères ou peu professionnelles, notamment en rééducation. - **L’organisation des services** : Le parking payant et le manque de personnel (prothésistes, rééducateurs) sont des points récurrents, tout comme des remarques sur la restauration (qualité des repas). **Perspective d’amélioration** : L’établissement pourrait renforcer le suivi post-soins et harmoniser les compétences de son personnel, tout en optimisant l’organisation logistique (parking, ressources humaines). Ces ajustements permettraient de consolider la satisfaction des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** accueil, professionnalisme, bienveillance, qualité des soins **THÈMES_NÉGATIFS:** suivi post-soins, compétences inégales, organisation des services, parking payant