Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et l'expertise des médecins, notamment pour les interventions chirurgicales complexes comme les reflux urinaires chez les enfants. Les retours soulignent l'écoute et la disponibilité du personnel, avec des soins personnalisés et une prise en charge bienveillante en maternité. Cependant, certains patients rapportent des problèmes d'organisation, comme des retards dans les soins ou un manque de communication claire. De plus, des critiques portent sur l'accueil et la propreté des chambres, avec des demandes non satisfaites pendant l'hospitalisation. L'établissement **CENTRE MÈRE ENFANT LE PARC** affiche une note de **3.14/5** basée sur 7 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **La qualité des soins médicaux**, notamment les interventions chirurgicales réalisées avec succès grâce à des techniques innovantes (robotique) et une équipe médicale compétente (Dr Schneider, Dr Geiss, etc.). - **La discrétion et le respect du repos** en maternité, apprécié pour permettre aux patientes de se reposer sans perturbations inutiles. - **La réactivité et la bienveillance** de certaines équipes, comme en soins intensifs ou lors des césariennes, avec des transferts organisés et un suivi attentif des nouveau-nés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière** : - **Les problèmes d'organisation et de communication**, avec des retards dans les soins, des informations manquantes sur les examens ou des explications contradictoires entre médecins. - **Le manque de propreté et d'hygiène**, notamment dans les chambres, avec des draps changés trop rarement malgré les demandes. - **L'accueil et la disponibilité du personnel**, critiqués pour leur absence, leur manque d'empathie ou leur attitude désagréable (notamment en maternité et de nuit). - **Le bruit et le manque de discrétion**, avec des discussions privées ou des rires dans les couloirs perturbant le repos des patientes. Perspective d'amélioration** : L'établissement pourrait renforcer la coordination entre les équipes, améliorer la propreté des chambres et former le personnel à une meilleure communication et écoute. Une attention particulière devrait être portée aux services de nuit et à l'accueil en maternité pour garantir une expérience plus homogène.