Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des chirurgiens, notamment le Dr Colombi et le Dr Deroche, reconnus pour leurs explications claires et leur approche humaine. Les retours soulignent l’excellence du personnel médical et paramédical, particulièrement à l’écoute et professionnel, avec des mentions spéciales pour les équipes du bloc et du réveil. De plus, l’établissement est salué pour son suivi post-opératoire rigoureux, comme les appels de contrôle du chirurgien après une prothèse de hanche. Cependant, certains patients signalent des problèmes d’accueil, notamment un manque de compassion et de respect de la part du secrétariat, avec des retours négatifs sur l’attitude de certaines secrétaires. L’établissement CENTRE ORTHOPÉDIQUE DRACY LE FORT affiche une note de 4.175/5 basée sur 24 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’expertise médicale : Les chirurgiens (Dr Colombi, Dr Deroche, Dr Didallier) sont unanimement salués pour leur compétence, leur écoute et leur capacité à expliquer les interventions de manière claire. Plusieurs patients soulignent des diagnostics précis et des résultats satisfaisants, même pour des cas complexes. - La qualité du personnel : Les équipes médicales et paramédicales (infirmiers, kinésithérapeutes, anesthésistes) sont décrites comme professionnelles, bienveillantes et disponibles, avec des mentions spéciales pour leur gentillesse et leur réactivité, notamment en post-opératoire. - Le suivi post-opératoire : Plusieurs patients ont apprécié les appels de contrôle du chirurgien après leur intervention, ainsi que la rapidité de récupération grâce à une prise en charge rigoureuse. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - L’accueil et l’organisation : Deux avis négatifs pointent un manque de compassion et de respect de la part du secrétariat d’accueil, avec des retards et une attitude jugée hautaine, notamment envers les accompagnants non vaccinés. Un patient mentionne aussi un manque de service à la personne et une ambiance "fonctionnaire". Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer la formation des équipes d’accueil pour garantir une expérience patient cohérente, tout en capitalisant sur ses atouts médicaux et humains déjà reconnus. compétence médicale, écoute, professionnalisme, bienveillance, suivi post-opératoire, réactivité, explications claires, équipe médicale, équipe paramédicale, chirurgiens, anesthésistes, kinésithérapeutes, bloc opératoire, salle de réveil, organisation post-opératoire