Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la gentillesse et le professionnalisme du personnel soignant, notamment des infirmières et des équipes de cuisine, qui sont salués pour leur dévouement. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et la qualité des soins dispensés, avec une attention particulière portée aux patients en situation de stress (ex. première chimio). Cependant, les temps d’attente prolongés pour les rendez-vous et les résultats médicaux sont fréquemment critiqués, générant un stress supplémentaire. De plus, certains patients signalent un manque d’écoute et de suivi pour la gestion des douleurs, avec des traitements parfois inadaptés (ex. médicaments antidépresseurs prescrits pour des douleurs neurologiques). L'établissement CENTRE OSCAR LAMBRET LILLE (CLC Cancer) affiche une note de 3.6666666666666665/5 basée sur 12 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité humaine du personnel, avec des infirmières et équipes de cuisine particulièrement appréciées pour leur bienveillance et leur professionnalisme. Plusieurs retours soulignent aussi l’accueil chaleureux et la prise en charge adaptée, notamment pour les patients stressés (ex. première chimio). La dédramatisation des soins, comme la chimio, est également valorisée, avec des interactions positives entre patients. Enfin, certains médecins sont cités pour leur écoute et leur dévouement, notamment dans la gestion des douleurs chroniques. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente prolongés pour les rendez-vous et les résultats médicaux sont un point récurrent de frustration, aggravant le stress des patients. De plus, plusieurs avis critiquent le manque de suivi pour la gestion des douleurs, avec des traitements jugés inadaptés (ex. prescriptions d’antidépresseurs pour des douleurs neurologiques). Enfin, des patients signalent un manque de communication et d’explications sur les soins, notamment en hôpital de jour, où le sentiment d’abandon est évoqué. Pour améliorer l’expérience patient, une optimisation des délais de rendez-vous et une meilleure coordination des soins pour les douleurs chroniques seraient bénéfiques. Une formation renforcée sur l’écoute active et la communication pourrait également répondre aux attentes des patients.