Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent l'excellent accueil et l'écoute attentive des infirmières, même en situation de charge de travail importante. De plus, les patients saluent la gentillesse du personnel et la disponibilité des équipes, comme en témoignent les témoignages sur les soins en soins intensifs ou en hôpital de jour. Cependant, certains patients déplorent un manque de communication et d'explications claires concernant les soins et les suites à donner à domicile. L'établissement CENTRE OSCAR LAMBRET LILLE (CLC Cancer) affiche une note de 4.09/5 basée sur 56 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Les patients soulignent la compétence des médecins, infirmières et chirurgiens, ainsi que leur capacité à rassurer et à expliquer clairement les traitements. Plusieurs témoignages mettent en avant des gestes humains et attentionnés, comme l'équipe qui a trouvé une glace pour un patient en fin de vie. - L'accueil chaleureux et l'écoute : Les infirmières et le personnel soignant sont décrits comme sympathiques, disponibles et à l'écoute, même dans des situations stressantes comme la première chimio. La cafétéria et le parc sont également appréciés pour leur convivialité. - La bienveillance et la gentillesse du personnel : Les patients saluent la patience, la compréhension et la gentillesse des équipes, notamment en hôpital de jour, où les infirmières font preuve d'une grande humanité malgré une charge de travail importante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Le manque de communication et d'explications : Certains patients rapportent un manque d'informations claires sur le déroulement des soins et les consignes à suivre à domicile, ce qui peut générer de l'anxiété. - Des problèmes d'organisation : Des critiques portent sur l'occupation des parkings PMR par le personnel et un sentiment de déshumanisation dans certains services, où les patients se sentent traités comme des "pompes à fric". Perspective d'amélioration : Le centre pourrait renforcer la communication patient-soignant pour désacraliser les traitements et améliorer l'expérience globale. Les retours positifs montrent que l'établissement a déjà une excellente base, et quelques ajustements pourraient encore renforcer la satisfaction des patients. qualité des soins, professionnalisme, accueil chaleureux, écoute, bienveillance, gentillesse du personnel, disponibilité, humanité, convivialité, parc, cafétéria, patience, compréhension, gestion de la douleur, suivi médical, communication claire (quand elle est mentionnée positivement).