Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et orthopédie, où le personnel est salué pour son professionnalisme et son empathie. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la disponibilité de certains soignants, malgré les contraintes. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en salle d'attente sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés excessifs. De plus, des problèmes de communication et d'organisation sont mentionnés, notamment pour la prise en charge des urgences et la coordination entre services. L'établissement CH AGEN - HOPITAL SAINT-ESPRIT affiche une note de 2.74/5 basée sur 44 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité et orthopédie, où le personnel est décrit comme professionnel, empathique et rassurant. Les patients saluent notamment l'accueil chaleureux des sages-femmes, anesthésistes et gynécologues, ainsi que la compétence des médecins. Certains soulignent également la réactivité et l'efficacité des équipes, comme lors de la prise en charge d'une fracture chez un enfant. Enfin, la bienveillance du personnel, notamment envers les enfants et les personnes âgées, est particulièrement appréciée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences, avec des patients ayant attendu plusieurs heures sans prise en charge médicale. Des critiques portent aussi sur le manque d'organisation, comme l'absence d'électrocardiogramme pour une douleur thoracique suspecte d'infarctus. L'accueil est parfois jugé froid ou déshumanisé, avec des remarques sur l'attitude de certains soignants. Enfin, des problèmes de communication entre services et un manque de coordination sont mentionnés, notamment pour les transferts entre services. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation des temps d'attente et une meilleure organisation des urgences seraient nécessaires. Une formation renforcée sur l'accueil et l'écoute pourrait également améliorer la perception globale de l'établissement. temps d'attente, organisation, communication, coordination, accueil froid, manque d'écoute, délais excessifs, prise en charge insuffisante, manque de matériel (ex: électrocardiogramme), attitude du personnel