Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et orthopédie, où le personnel est décrit comme bienveillant et professionnel. Les retours soulignent la disponibilité et l'écoute des soignants, particulièrement lors des accouchements et des urgences pédiatriques. Cependant, les temps d'attente prolongés en urgence et aux urgences nécessitent une optimisation, avec des patients signalant des délais excessifs avant prise en charge. De plus, certains avis critiquent le manque de coordination entre les services, notamment en radiologie et lors des admissions. L'établissement CH AGEN - HOPITAL SAINT-ESPRIT affiche une note de 2.75/5 basée sur 43 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité et orthopédie, où le personnel est salué pour son professionnalisme et son empathie. Les retours soulignent notamment la gentillesse des sages-femmes, l'accompagnement rassurant lors des accouchements, et la compétence des médecins en orthopédie. La disponibilité du personnel, même en horaires nocturnes, est également appréciée, avec des mentions positives sur l'écoute et les explications claires fournies aux patients. Enfin, l'accueil chaleureux dans certains services, comme l'IRM, est valorisé, malgré les contraintes d'organisation. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs en urgence, avec des patients décrivant des délais de plusieurs heures avant d'être pris en charge, voire des diagnostics erronés (comme l'absence d'électrocardiogramme pour une suspicion d'infarctus). De plus, l'organisation interne est critiquée, notamment en radiologie où l'accueil est jugé froid, et lors des admissions où la coordination entre services semble défaillante. Enfin, certains avis pointent des comportements inappropriés de certains membres du personnel, nécessitant une harmonisation des pratiques. Pour améliorer l'expérience patient, une priorisation des urgences médicales et une meilleure gestion des flux en salle d'attente seraient bénéfiques. Par ailleurs, une formation renforcée sur l'accueil et la communication pourrait uniformiser la qualité des interactions, tout en valorisant les bonnes pratiques déjà observées.