Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment lors des accouchements et des consultations en endocrinologie. Les retours soulignent la disponibilité et l'écoute des équipes, particulièrement rassurantes pour les jeunes parents. Cependant, les temps d'attente prolongés en cas d'urgence (jusqu'à 3h30) sont critiqués, ainsi que le manque d'intimité dans les chambres (douches communes). De plus, certains patients déplorent un manque de communication et un accueil parfois froid, notamment en dehors des équipes dédiées aux maternités. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CH AGEN - HOPITAL SAINT-ESPRIT affiche une note de 2.857142857142857/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment lors des accouchements et des consultations en endocrinologie. Plusieurs patients saluent le professionnalisme et la gentillesse du personnel, qui a su les rassurer dans des moments difficiles (grossesse, césarienne). La disponibilité des équipes, particulièrement la nuit, est également soulignée, avec des retours positifs sur l'écoute et la prise de temps pour expliquer les procédures. Enfin, l'accompagnement personnalisé lors des naissances est décrit comme "inoubliable" par certains parents. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente prolongés en cas d'urgence (jusqu'à 3h30 dans un couloir) sont critiqués, ainsi que l'organisation des soins en dehors des maternités. Le manque d'intimité dans les chambres (douches communes, passages en pyjama devant d'autres patients) est un point récurrent de mécontentement. De plus, certains patients déplorent un manque de communication et un accueil parfois froid, notamment en dehors des équipes dédiées aux maternités. Enfin, des critiques portent sur le manque de formation du personnel pour certaines situations (allaitement, gestion des douleurs). Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences, renforcer la formation à l'accueil et à la communication, et moderniser les équipements (douches privatives, télévisions fonctionnelles). Une harmonisation des pratiques entre les équipes serait également bénéfique pour garantir une prise en charge cohérente. **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme du personnel, écoute et disponibilité, qualité des soins en maternité, accompagnement rassurant. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente en urgence, manque d'intimité dans les chambres, communication inégale, accueil parfois froid.