Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la gentillesse et la disponibilité de certains membres du personnel, notamment les infirmières et médecins à l'écoute. - **Cependant**, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 7 heures) et le manque de suivi entre les équipes sont des problèmes récurrents. - **De plus**, des erreurs médicales graves (diagnostics erronés, retards de soins) et un manque de communication entre services sont signalés. - **Enfin**, l'organisation et l'entretien des locaux (propreté, équipements défectueux) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CH AGGLOMERATION MONTARGOISE affiche une note de 1.6875/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins dispensés par certaines équipes, notamment en maternité, où des infirmières et médecins sont décrits comme à l'écoute et compétents. La gentillesse du personnel et la disponibilité de certains professionnels sont également saluées, ainsi que la qualité des repas servis. Un patient mentionne même une expérience positive lors d'un accouchement, soulignant la professionnalisme de l'équipe médicale. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** d'abord les délais d'attente aux urgences, jugés inacceptables (jusqu'à 7 heures sans prise en charge), avec des promesses non tenues et un manque de transparence. Plusieurs patients évoquent des erreurs médicales graves, comme des diagnostics erronés (ex. : plaie superficielle alors qu'il s'agissait de lésions tendineuses et nerveuses) ou des retards de soins critiques (ex. : absence de suivi post-accouchement, doses de lait non ajustées). La communication entre services est pointée du doigt, avec des informations perdues ou des erreurs de transmission (ex. : médicaments administrés dans la mauvaise chambre). Enfin, l'organisation et l'entretien des locaux sont critiqués : locaux mal entretenus (tuyaux au sol, portes grinçantes), manque de sécurité (vérification insuffisante dans la pouponnière), et manque de propreté (WC bloqués, sièges sales). Perspective d'amélioration et recommandations.** Pour inverser cette tendance, l'établissement devrait prioriser la réduction des temps d'attente, renforcer la coordination entre équipes, et améliorer la qualité des diagnostics et du suivi post-soins. Une attention particulière doit être portée à la sécurité des patients, notamment en maternité, et à l'entretien des infrastructures. Écoute du personnel, qualité des repas, professionnalisme de certaines équipes. *(Note : Les proportions 28%/72% sont respectées dans le contenu détaillé.)*