Qualité et sécurité de la prise en charge
CH ALES CEVENNES
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CH ALES CEVENNES, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en cardiologie et aux urgences, malgré les contraintes. Les retours soulignent l'efficacité de l'accueil téléphonique et la réactivité pour les rendez-vous urgents. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences, aggravés par un manque de personnel, sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients rapportent des manquements graves dans la prise en charge (ex. : diagnostic erroné pour un enfant), nécessitant une amélioration urgente. L'établissement CH ALES CEVENNES affiche une note de 2.35/5 basée sur 50 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des équipes médicales compétentes et humaines, notamment en cardiologie et aux urgences (Avis #2, #8). Plusieurs patients saluent aussi l'accueil téléphonique réactif (Avis #9, #10) et l'organisation impeccable pour les rendez-vous urgents (Avis #9). Enfin, la bienveillance du personnel est soulignée, malgré les conditions de travail difficiles (Avis #3, #8). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des critiques sur la gestion des flux et le manque de personnel (Avis #3, #5, #6). De plus, des manquements graves dans la prise en charge ont été rapportés, comme un diagnostic erroné pour un enfant (Avis #4) ou un accueil inapproprié (Avis #5). Enfin, la qualité des repas et la communication administrative (Avis #7) sont pointées du doigt. Pour améliorer la satisfaction des patients, une optimisation des ressources humaines aux urgences et une formation renforcée sur l'accueil et l'empathie semblent prioritaires.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 50 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J'ai apprécié l'accueil téléphonique pour ma recherche de rdv ,l'accueil a l'entrée du CH , la prise en charge , secrétariat et personnel de l'IRM Demande rdv en urgence le 16/01 par mail ,réponse 45 mins après,rdv le 19/01. Au CH d'Aubenas demande le 13/01 par mon médecin ,réponse le 14/01 et rdv le 02/05 ...Mes félicitations au CH Alès et a son personnel administratif et médical "
"Changer le personnel je me suis rendu aux urgences le 05/09 à 22h50 j’ai eu a faire non pas à une infirmière mais à une portière de boîte de nuit pendant que ses collègues allongés sur les brancards plaisantaient elle me prenait de haut... Cette jeune femme ne doit certainement pas être une maman au vu de ses propos. Elle a jugé que ma fille de 2 ans n’avais rien à faire ici jusqu’en monter le ton et allant jusqu’au chantage que si je voulais rester j’aurai plus d’heure d’attente avec une sourire cette fois. Je suis profondément surprise que l’on recrute du personnel autant incompétent et pour sa part doté d’une grande stupidité."
Prise en charge
"Hôpital que je fréquente depuis plusieurs années, suivi pour une ald. Contrairement aux commentaires extrêmement négatifs de beaucoup de grincheux, je n'ai que des compliments à adresser au personnel de cet établissement. Que ce soit en Médecine 1, en gastro, cardiologie et aux Urgences, les intervenants qu'ils soient médecins, infirmier(es) ou secrétaires, sont toujours très professionnels, disponibles et compétents et réservent aux patients un accueil digne et humain. Seul petit bémol, les repas ... Etant cuisinier, je ne pouvais pas omettre cette réserve."
"Certains peuvent être bien, mais quand on y va avec un bébé et que le médecin ne prend pas le temps d'occulter c'est inadmissible..... Surtout quand un bébé souffre de gros rgo et qu'on me dit "faudra laver le nez" quel est le rapport ! Des heures d'attente [Modéré]"
Prestation hôtelière
"Hôpital que je fréquente depuis plusieurs années, suivi pour une ald. Contrairement aux commentaires extrêmement négatifs de beaucoup de grincheux, je n'ai que des compliments à adresser au personnel de cet établissement. Que ce soit en Médecine 1, en gastro, cardiologie et aux Urgences, les intervenants qu'ils soient médecins, infirmier(es) ou secrétaires, sont toujours très professionnels, disponibles et compétents et réservent aux patients un accueil digne et humain. Seul petit bémol, les repas ... Etant cuisinier, je ne pouvais pas omettre cette réserve."
"Changer le personnel je me suis rendu aux urgences le 05/09 à 22h50 j’ai eu a faire non pas à une infirmière mais à une portière de boîte de nuit pendant que ses collègues allongés sur les brancards plaisantaient elle me prenait de haut... Cette jeune femme ne doit certainement pas être une maman au vu de ses propos. Elle a jugé que ma fille de 2 ans n’avais rien à faire ici jusqu’en monter le ton et allant jusqu’au chantage que si je voulais rester j’aurai plus d’heure d’attente avec une sourire cette fois. Je suis profondément surprise que l’on recrute du personnel autant incompétent et pour sa part doté d’une grande stupidité."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CH ALES CEVENNES
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 50 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
811 Avenue DOCTEUR JEAN GOUBERT, 30103, Alès
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.