Qualité et sécurité de la prise en charge
CH ARRONDISSEMENT DE MONTREUIL
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CH ARRONDISSEMENT DE MONTREUIL, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins pédiatriques, saluant la réactivité et l'expertise de l'équipe médicale, notamment pour les urgences. - Les retours soulignent le professionnalisme et l'écoute du personnel, avec des mentions particulières pour des médecins comme le Dr Ouiter ou le Dr Hamza. - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'urgence nécessitent une optimisation, notamment pour les cas orthopédiques. - De plus, certains patients critiquent le manque d'organisation autour des repas et la communication parfois inadaptée via l'interphone. L'établissement CH ARRONDISSEMENT DE MONTREUIL affiche une note de 2.78/5 basée sur 36 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord l'excellence des soins pédiatriques, où l'équipe est décrite comme "très pro" et réactive, avec une prise en charge immédiate malgré les files d'attente. Les retours soulignent aussi le professionnalisme du personnel, notamment des médecins comme le Dr Ouiter (consultation respectueuse) ou le Dr Hamza (compétence et écoute en gynécologie). La propreté des locaux et l'hygiène sont également valorisées, tout comme l'accueil chaleureux aux urgences, où certains patients ont été pris en charge rapidement (ex. intoxication alimentaire). Enfin, l'utilisation de techniques modernes comme l'hypnose en salle d'opération est saluée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent d'abord les temps d'attente, jugés excessifs en salle d'urgence, surtout pour les cas orthopédiques. De plus, l'organisation des repas est critiquée : des patients dénoncent des horaires inadaptés et un manque de flexibilité. La communication est aussi pointée du doigt, avec des remarques sur l'utilisation de l'interphone (difficulté à répondre) et un manque d'écoute perçu par certains. Enfin, des améliorations sont demandées sur les équipements (literie, TV) et les procédures administratives (paiement par carte bleue). Pour progresser, l'établissement pourrait prioriser la fluidification des flux aux urgences et repenser l'organisation des repas. Une formation ciblée sur la communication bienveillante et une modernisation des équipements (ex. paiement électronique) seraient également bénéfiques.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 36 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Très bien accueilli aux urgences suite à une intoxication alimentaire avec des moules à la Brasserie "le Cornet d'amour". Três rapidement pris en charge à 9h du matin, jusqu'à mon rétablissement vers 15h. Merci aux médecins et à l'ensemble du personnel."
"Rien à améliorer, vaut mieux fermer l'hôpital "
Prise en charge
"Très bien accueilli aux urgences suite à une intoxication alimentaire avec des moules à la Brasserie "le Cornet d'amour". Três rapidement pris en charge à 9h du matin, jusqu'à mon rétablissement vers 15h. Merci aux médecins et à l'ensemble du personnel."
"Rien à améliorer, vaut mieux fermer l'hôpital "
Prestation hôtelière
"Superbe hôpital, propre , hygiène respecter, délais pour Rdv avec un professionnel correct . J ai entendu des gens mécontents de cet hôpital moi venant de Paris. J en suis content et attente au urgence plus correct que sur Paris. Le personnel qui donne les Rdv sont souriante, le personnel pour prise de sang souriante et vous mettes à l aise . Déjà fais opérer au cham et heureusement que eux me suivent alors que les plus grand professionnels des hôpitaux de Paris et rg parisienne m ont lâché. J ai apprécié la nouvelle technique hypnose en salle d opération. Continuer . Bravo"
"La qualité des repas, changer de fournisseur de pain, la literie, les tarifs de la tv (ou offrir un peu plus de chaînes), créer un espace détente (jeux, livres, coiffeur). Arrêter de parler à l’interphone quand le patient sonne car parfois (c’était mon cas), on ne peut pas répondre en parlant fort…"
Sortie
"Pour les urgences pédiatriques : - Service TRES PRO - Accueil hyper sympa. - Seul bémol: Pas possible de payer le lit & repas accompagnant par carte bleue... un peu laborieux (mais c'est un détail).Au vu des commentaires, j'ai compris que pour les urgences orthopédique (entorses, fractures and coe...) leur diagnostique est rapide (après beaucoup d'attente). Pour une urgence pédiatrique : ils sont TOP.En détails: Samedi soir, suite à un choc à la tête, mon enfant a nausées, vertiges, pb d'équilibres.- Arrivé aux Urgences: 4 ou 5 h d'attente affiché (beaucoup de monde dans la salle d'attente).- A l'arrivée ma fille est prise en charge immédiatement, transportée dans le service pédiatrique. (zéro attente pour elle, c'est à moi de courir pour les rattraper); la carte vitale est restée dans ma poche.- Interne ausculte immédiatement mon enfant. Pleins de questions (normal). Examen dure au moins 15 min; pleins de notes...- 5 min d'attente- Docteur/professeur arrive, ausculte à nouveau mon enfant, a des questions très précises; cite des points de détails que j'avais énoncé avec l'interne: elle avait consulté le dossier (bien).L'équipe a alors pris le temps de m'expliquer le constant, les évolutions possibles, traitements, etc... (J'ai besoin de comprendre: cela m'a rassuré).- Hospitalisation.Malgré les procédures (paiement préalable pour l'accompagnant, etc...) ils me fournissent un lit d'accompagnant ainsi qu'un repas et petit dej'. (Pour les paiement préalable and coe pas possible le samedi soir: "on vous fait confiance vous réglerez demain...")- Plusieurs passages de médecins pour vérifier l'état de mon enfant La nuit: infirmière passe aussi pour vérifier.- A la fin: Un dernier médecin m'explique à nouveau, réponds à mes questions avant de nous laisser repartir.Après l'hospitalisation: J'ai reçu une semaine après un rapport médical détaillé à transmettre à mon médecin traitant. (Plein de vocabulaire médical, constat; diagnostique; traitement...)J'en ai rediscuté avec mon médecin traitant: il a validé le coté précis/impeccable du rapport."
"La qualité des repas, changer de fournisseur de pain, la literie, les tarifs de la tv (ou offrir un peu plus de chaînes), créer un espace détente (jeux, livres, coiffeur). Arrêter de parler à l’interphone quand le patient sonne car parfois (c’était mon cas), on ne peut pas répondre en parlant fort…"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CH ARRONDISSEMENT DE MONTREUIL
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 36 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
140 Chemin DEPARTEMENTAL 191, 62180, Rang-du-Fliers
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.