Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales. - Les retours soulignent la gentillesse et le professionnalisme de certains soignants, comme le Dr Éric Bacheville et son équipe. - Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences, parfois de plusieurs heures, sont fréquemment critiqués. - De plus, l'accueil et la communication avec les patients nécessitent des améliorations, avec des cas de manque de courtoisie et d'évaluation inadéquate des urgences. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CH CHARTRES LOUIS PASTEUR-LE COUDRAY affiche une note de 2.735294117647059/5 basée sur 34 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par des professionnels compétents, comme le Dr Éric Bacheville et son équipe, saluée pour son professionnalisme et son accompagnement rassurant. Les retours soulignent également la rapidité et l'efficacité de certaines prises en charge, notamment en ambulatoire, où le protocole est décrit comme sécurisé et bien organisé. La gentillesse et l'empathie de certains soignants, ainsi que la propreté des locaux récents, sont également valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente aux urgences, jugés excessifs et mal gérés, avec des patients laissés sans réponse ou sans assistance adéquate. De plus, l'accueil et la communication avec les patients sont critiqués, avec des cas de manque de courtoisie, d'évaluation inadéquate des urgences (comme le rejet d'un enfant fiévreux) et de désorganisation entre les services. Enfin, des problèmes d'hygiène et de manque de personnel sont mentionnés, notamment en post-partum, où les mamans se plaignent de ne pas être suffisamment encadrées. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser le renforcement des effectifs aux urgences, la formation du personnel à l'accueil et à la communication, ainsi qu'une meilleure coordination entre les services. Une attention particulière devrait être portée à l'évaluation des urgences et à l'accompagnement des patients vulnérables. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, professionnalisme du personnel, rapidité de prise en charge, gentillesse des soignants, propreté des locaux. **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente aux urgences, manque de personnel, accueil et communication défaillants, évaluation inadéquate des urgences, problèmes d'hygiène.