Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la gentillesse et la disponibilité de certains membres du personnel, notamment en maternité et en SSR, malgré des conditions matérielles parfois défaillantes. - **Cependant**, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 3 heures) et le manque de suivi médical (prescriptions non adaptées, refus de soins sans justification) sont récurrents. - **De plus**, l'absence de réactivité du personnel soignant (toilettes non assurées, sonnettes d'urgence débranchées) et le manque d'empathie envers les patients en souffrance sont critiqués. - **Enfin**, des discriminations (refus de soins pour non-vaccination) et un manque de professionnalisme (dossiers médicaux non mis à jour) nécessitent une attention urgente. L'établissement CH CHATEAUDUN affiche une note de 1.5714285714285714/5 basée sur 14 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la bienveillance de certains soignants (notamment des sages-femmes et infirmières en SSR), saluée pour leur écoute et leur professionnalisme. Un patient a également souligné l'ambiance positive dans certains services, malgré des équipements défaillants (lumière, portes de placard). Ces aspects positifs, bien que minoritaires, montrent que des améliorations sont possibles avec un renforcement des bonnes pratiques. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **L'organisation des urgences**, où des patients ont attendu jusqu'à 3 heures sans être pris en charge, avec des consultations expéditives (3 minutes) et des prescriptions inadaptées (surdosage médicamenteux, absence d'arrêt de travail). 2. **Le manque de suivi et d'empathie**, notamment en fin de vie (patients laissés sans eau, toilettes non assurées, sonnettes d'urgence débranchées) ou pour des douleurs aiguës (renvois à domicile sans examen). 3. **Les discriminations et refus de soins**, comme le cas d'une enfant non vaccinée refusée en ophtalmologie, malgré des cotisations à la Sécurité sociale. 4. **La communication et le professionnalisme**, avec des soignants décrits comme "suffisants" ou "agressifs", et des dossiers médicaux mal tenus (patients contraints de les mettre à jour eux-mêmes). Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement doit prioriser la formation du personnel sur l'écoute active et la gestion des urgences, tout en renforçant les protocoles de suivi (notamment pour les patients vulnérables). Une révision des critères d'accès aux soins et une meilleure allocation des ressources (recrutement, équipements) seraient également bénéfiques. Gentillesse du personnel, disponibilité, ambiance positive (minoritaire). *(