Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la gentillesse et la disponibilité du personnel, notamment en maternité et orthopédie, où l'ambiance est saluée comme rare et agréable. Les retours soulignent la compétence médicale, avec des soins efficaces et une écoute attentive, comme lors des urgences pour détresse respiratoire. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 3 heures) aux urgences et en consultation sont critiqués, avec des patients renvoyés sans examen approfondi. De plus, des manquements graves sont rapportés : personnel absent en fin de vie, équipements défectueux (télévisions, lumières) et manque d'hygiène (eau qui coule dans les chambres). L'établissement CH CHATEAUDUN affiche une note de 2.32/5 basée sur 33 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en orthopédie et aux urgences, où le professionnalisme des équipes est reconnu. Plusieurs témoignages soulignent la bienveillance du personnel, avec des mentions spécifiques à la maternité (malgré des critiques) et à la pédiatrie, où certaines sages-femmes et médecins sont salués. L'ambiance chaleureuse et la disponibilité des soignants sont également valorisées, avec des exemples concrets comme l'accompagnement d'un patient âgé en détresse respiratoire. Enfin, la propreté des locaux et la qualité des repas sont appréciées dans certains services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des dysfonctionnements organisationnels majeurs : temps d'attente inacceptables (jusqu'à 6 heures pour une consultation), manque de coordination entre services, et absence de suivi pour les patients en fin de vie. Des manquements graves sont signalés, comme des équipements défectueux (télévisions non branchées, lumières hors service) et un manque d'hygiène (fuites d'eau dans les chambres). Plusieurs avis dénoncent un personnel débordé, voire absent, avec des exemples choquants comme l'obligation pour un proche de faire la toilette d'un patient en phase terminale. Enfin, des critiques portent sur le manque d'empathie de certains médecins, renvoyant des patients sans examen ou avec des prescriptions inadaptées. Pour améliorer la satisfaction des patients, une priorité doit être accordée à l'optimisation des flux aux urgences et en consultation, ainsi qu'à la formation du personnel sur l'accompagnement en fin de vie. Des investissements dans les équipements et la maintenance des locaux seraient également bénéfiques.