Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés, notamment en ophtalmologie et en obstétrique, où le personnel est décrit comme compétent et humain. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la réactivité des équipes, comme lors de la prise en charge rapide d'une tachycardie ou d'un rejet de cornée. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences (jusqu'à 5 heures) et le manque de communication (résultats non transmis) sont fréquemment critiqués. - De plus, des manquements graves en soins intensifs (retard d'intubation) et des problèmes de propreté dans certains services nécessitent une attention urgente. L'établissement CH D'AUBENAS affiche une note de 2.92/5 basée sur 36 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des équipes médicales, notamment en ophtalmologie (prise en charge d'un rejet de cornée) et en obstétrique (accouchement bien accompagné). Les retours soulignent aussi l'accueil chaleureux et la réactivité des urgences, avec des exemples de prise en charge rapide (tachycardie) et de disponibilité du personnel. Certains patients saluent la propreté des locaux et la qualité des équipements, ainsi que la capacité à traiter des cas complexes avec humanité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 5 heures), souvent liés à une surcharge des services. Des manquements graves en soins intensifs (retard d'intubation) et des problèmes de propreté dans certains services (vétusté, manque de chambres individuelles) sont également signalés. La communication entre les services est critiquée, avec des résultats non transmis aux patients (ex. : absence de transmission d'un diagnostic rassurant). Enfin, des comportements inappropriés du personnel (propos déplacés) et un manque d'empathie envers les familles sont dénoncés. Pour améliorer la satisfaction des patients, le CH D'AUBENAS pourrait optimiser l'organisation des urgences, renforcer la communication inter-services et former le personnel à l'accueil et à la gestion des situations critiques. Une modernisation des infrastructures et un renforcement des effectifs pourraient également contribuer à une meilleure expérience patient.