Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme du Dr. Chasson et son équipe. Les retours soulignent l'écoute et la bienveillance du personnel, avec des mentions particulières pour l'accueil chaleureux en maternité. Cependant, les temps d'attente aux urgences (jusqu'à 5 heures) sont jugés excessifs et nécessitent une optimisation. De plus, certains patients rapportent des manquements graves dans la prise en charge (négligence, manque d'humanité, conditions de séjour inadaptées). L'établissement CH D'AUBENAS affiche une note de 2.8181818181818183/5 basée sur 11 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord l'excellence des soins médicaux, avec des mentions répétées pour le Dr. Chasson et son équipe, salués pour leur professionnalisme et leur efficacité. Les patients valorisent également l'écoute et l'empathie du personnel, notamment en maternité où une équipe a su rassurer et accompagner avec bienveillance. Certains retours soulignent aussi la qualité du diagnostic aux urgences, malgré des temps d'attente longs. Enfin, l'accueil administratif est parfois décrit comme souriant, contribuant à une première impression positive. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu la prise en charge aux urgences, jugée inadéquate (manque de tests PCR, propos déplacés du personnel, négligence envers les patients). Plusieurs avis dénoncent aussi un manque d'humanité, avec des exemples de patients laissés sans soins de base (absence de cannes, privation de nourriture ou d'eau). Les conditions de séjour en gériatrie sont critiquées pour leur vétusté et le manque de chambres individuelles, aggravant le stress des patients et de leurs familles. Enfin, des manquements graves en soins intensifs (absence de médecin, retard dans les interventions) ont été rapportés, avec des conséquences dramatiques. Pour améliorer la satisfaction des patients, le CH D'Aubenas pourrait prioriser la réduction des temps d'attente aux urgences, renforcer la formation du personnel sur l'accueil et le respect des patients, et moderniser les infrastructures, notamment en gériatrie. Une attention particulière doit être portée aux situations critiques (soins intensifs) pour éviter des drames évitables.