Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, saluant le professionnalisme et la bienveillance du personnel, notamment lors des accouchements. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'écoute des équipes, notamment en gériatrie et en ambulatoire. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais prolongés pour les consultations. De plus, certains patients critiquent le manque d'humanité à l'accueil et la vétusté des équipements, comme les lits inconfortables. L'établissement CH DE FIRMINY affiche une note de 3.05/5 basée sur 36 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où le personnel est décrit comme "fantastique, à l'écoute et rassurant" (Avis #5). Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'écoute des équipes, notamment en gériatrie (Avis #8) et en ambulatoire (Avis #10), où le personnel est qualifié de "très agréable". La maternité est appréciée pour son ambiance "à taille humaine" (Avis #2), et les espaces comme l'espace café-presse sont valorisés pour leur convivialité (Avis #3). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente aux urgences, jugés "excessifs" (Avis #6), avec des délais prolongés pour les consultations. De plus, certains patients critiquent le manque d'humanité à l'accueil, décrit comme "froid" (Avis #7), et la vétusté des équipements, comme les lits inconfortables (Avis #3). Des problèmes de propreté et de gestion des plaies ont également été signalés (Avis #4), ainsi que des difficultés de stationnement (Avis #9). Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation des temps d'attente et une meilleure formation du personnel d'accueil pourraient être envisagées, tout en maintenant les atouts de la maternité et des services spécialisés.