Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité de l'accompagnement des sages-femmes et du personnel médical, notamment pour leur écoute et leur professionnalisme lors des accouchements. Les retours soulignent également la bienveillance de l'accueil et la taille humaine de la maternité, favorisant une prise en charge personnalisée. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences, notamment pour les consultations pédiatriques, sont critiqués pour leur manque de respect envers les patients. De plus, certains signalent des lacunes dans la propreté des plaies post-opératoires et un manque d'humanité dans l'accueil, notamment en tri. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CH DE FIRMINY affiche une note de 2.6666666666666665/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité de l'accompagnement des sages-femmes, saluée pour leur écoute et leur soutien avant, pendant et après l'accouchement. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel en ambulatoire et au bloc opératoire, avec des mentions spéciales pour l'anesthésiste et le chirurgien. La maternité est appréciée pour son ambiance humaine et sa taille adaptée, offrant une prise en charge personnalisée. Enfin, l'accueil est parfois décrit comme professionnel et chaleureux, notamment par les patients ayant bénéficié d'une prise en charge globale satisfaisante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences, notamment pour les consultations pédiatriques, où des patients ont quitté sans avoir été vus. De plus, des critiques portent sur la propreté des plaies post-opératoires, avec des cas de complications infectieuses signalés. Enfin, plusieurs avis évoquent un manque d'humanité dans l'accueil et le tri, avec des infirmières jugées peu à l'écoute et dans le jugement hâtif. Pour améliorer la satisfaction des patients, une optimisation de l'organisation des urgences et une formation renforcée sur l'accueil et l'écoute pourraient être envisagées, tout en maintenant les points forts actuels. **THÈMES_POSITIFS:** Accompagnement des sages-femmes, bienveillance du personnel, taille humaine de la maternité, accueil professionnel. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente aux urgences, propreté des plaies post-opératoires, manque d'humanité dans l'accueil, jugement hâtif du personnel.