Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Ligne positive (1/1):** Les patients apprécient la qualité du travail de l'équipe de nuit pour son professionnalisme et son écoute. - **Lignes négatives (3/3): - Cependant, la communication avec les parents accompagnant leurs enfants lors de l'hospitalisation nécessite une amélioration urgente. - De plus, l'hygiène des chambres et le nettoyage par les agents des services hospitaliers (ASH) sont jugés insuffisants, avec des problèmes récurrents. - Enfin, les chambres avec douche nouvellement construites posent des problèmes de conception, inondant la pièce lors de leur utilisation, et le personnel psychiatrique est critiqué pour son manque de réactivité et de motivation. L'établissement CH DE MARTIGUES HOPITAL DU VALLON affiche une note de 1.5/5 basée sur 2 avis, reflétant des attentes non satisfaites malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la reconnaissance du professionnalisme de l'équipe de nuit, qui est saluée pour son écoute et sa gestion des situations. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** en premier lieu la communication avec les parents accompagnant leurs enfants, jugée insuffisante et nécessitant une amélioration structurelle. De plus, l'hygiène des chambres et la qualité du nettoyage par les ASH sont critiquées, avec des problèmes récurrents signalés. Enfin, les chambres équipées de douches récentes posent des problèmes techniques majeurs, inondant la pièce lors de leur utilisation, tandis que le personnel psychiatrique est perçu comme peu réactif, voire démotivé, avec des critiques sur leur compétence et leur engagement. Perspective d'amélioration et recommandations:** Une refonte des protocoles de communication, une révision des normes d'hygiène et une modernisation des infrastructures (notamment les salles de bain) seraient prioritaires. Une formation renforcée du personnel, en particulier en psychiatrie, pourrait également améliorer la perception globale de l'établissement. - Professionnalisme de l'équipe de nuit - Communication avec les parents - Hygiène et nettoyage des chambres - Problèmes techniques des chambres (douches) - Manque de réactivité et compétence du personnel psychiatrique