Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance, comme en témoignent les prises en charge rapides et efficaces aux urgences. Les retours soulignent également la gentillesse et l'humanité du personnel soignant, qui sait rassurer et accompagner les patients, même dans des situations complexes. Cependant, les temps d'attente en consultation nécessitent une optimisation, certains patients ayant signalé des retards importants. De plus, la communication avec les patients, notamment sur les risques médicaux, doit être renforcée pour éviter des situations critiques. L'établissement CH DIEPPE affiche une note de 2.86/5 basée sur 43 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, avec des retours élogieux sur le professionnalisme et la bienveillance des infirmières et médecins. Plusieurs patients soulignent une prise en charge rapide et efficace, notamment aux urgences, où la réactivité et l'attention portée aux cas complexes (comme la remise d'une prothèse oculaire) sont particulièrement saluées. La gentillesse et l'humanité du personnel soignant sont également mises en avant, avec des interactions chaleureuses et rassurantes, même pour les enfants. Enfin, certains patients apprécient la modernité des équipements et la propreté des locaux, malgré leur vétusté dans certains services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente en consultation, notamment en ORL, sont jugés excessifs, avec des retards pouvant dépasser une heure. La communication avec les patients, en particulier sur les risques médicaux (comme lors d'une IVG), est pointée du doigt pour son manque de clarté, entraînant des situations critiques. Par ailleurs, la prise en charge des accompagnants et des personnes âgées est critiquée, avec des signalements de négligence (plateaux brûlants, absence d'aide pour les repas) et de maltraitance. Enfin, l'organisation des déplacements des patients, notamment pour les radios ou scanners, est jugée dangereuse pour les cas de fractures instables. Pour améliorer l'expérience des patients, le CH DIEPPE pourrait prioriser l'optimisation des temps d'attente et renforcer la formation du personnel sur la communication des risques. Une attention particulière doit être portée à la prise en charge des personnes vulnérables (enfants, personnes âgées) et à la sécurité des déplacements médicaux.