Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance, comme en témoignent les prises en charge rapides et efficaces aux urgences. - Les retours soulignent l'excellence de l'accueil et la compétence des infirmières, souvent décrites comme attentionnées et rassurantes, même dans des situations complexes. - Cependant, les temps d'attente en consultation (ex. ORL) et les retards dans la prise en charge administrative sont fréquemment critiqués, impactant l'expérience globale. - De plus, des problèmes de communication avec certains médecins (ex. omissions d'informations cruciales) et des lacunes dans l'accompagnement des personnes âgées (nourriture, aide à la mobilité) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CH DIEPPE affiche une note de 2.87/5 basée sur 44 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins : Plusieurs témoignages saluent le professionnalisme des médecins et infirmières, notamment aux urgences (ex. prise en charge rapide d'une clavicule cassée chez un enfant, réinsertion d'une prothèse oculaire en 45 minutes). La compétence et l'humanité du personnel sont particulièrement valorisées. - L'accueil et l'écoute : Les patients soulignent la gentillesse et la disponibilité des équipes, même en période de vacances (ex. comparaison favorable avec les hôpitaux parisiens). Les infirmières sont souvent décrites comme "adorables" et "rassurantes". - Les équipements : Certains services (ex. urgences obstétriques) bénéficient de matériel moderne, et les locaux sont jugés propres et fonctionnels dans plusieurs avis. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... - Les temps d'attente : Des retards significatifs en consultation (ex. 1 heure pour une fibroscopie chez un bébé) et aux urgences sont rapportés, malgré une prise en charge globale efficace. - La communication : Des manquements graves ont été signalés, comme l'absence d'information sur les risques d'une IVG (fausse couche) ou des propos déplacés d'un gynécologue envers un accompagnant. Ces lacunes remettent en cause la sécurité des patients. - L'accompagnement des personnes âgées : Des situations de maltraitance passive (plateaux brûlants, absence d'aide pour manger) et des délais d'intervention inacceptables (30 minutes sans réponse) ont été dénoncées, soulignant un manque criant de personnel. Perspective d'amélioration : Le CH DIEPPE dispose d'atouts majeurs (compétence médicale, locaux modernes) mais doit prioriser la formation à la communication, le renforcement des effectifs (notamment pour les services gériatriques) et l'optimisation des plannings pour réduire les attentes. Une meilleure coordination entre les services (ex. déplacements dangereux pour les fractures) serait également bénéfique.