Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les urgences et la maternité, où le personnel est décrit comme compétent et bienveillant. Les retours soulignent également le confort des chambres, modernes et individuelles, avec un accès à des espaces extérieurs. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des cas rapportés de plusieurs heures sans prise en charge. De plus, certaines restrictions liées à la visite des patients, jugées trop strictes, ont suscité des réactions négatives, notamment pour les cas de fin de vie. L'établissement CH FERDINAND GRALL LANDERNEAU affiche une note de 3.43/5 basée sur 28 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, particulièrement dans les services d'urgence et de maternité. Plusieurs témoignages saluent le professionnalisme des médecins et la bienveillance du personnel soignant, notamment pour la prise en charge des enfants et des parturientes. Les chambres, décrites comme modernes et confortables, avec un accès à des espaces extérieurs (terrasse ou jardin), sont également valorisées. Les patients apprécient l'écoute et la disponibilité des équipes, ainsi que l'organisation des cours de préparation à la naissance, jugés très bien structurés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente aux urgences sont un point récurrent de frustration, avec des délais dépassant plusieurs heures sans consultation médicale, malgré des situations nécessitant une prise en charge rapide. De plus, les restrictions strictes sur les visites, notamment en période de pandémie, ont été critiquées, notamment pour les patients en fin de vie. Enfin, des problèmes de propreté et de qualité de la restauration ont été signalés, affectant l'expérience globale. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences pour réduire les temps d'attente et assouplir les règles de visite, tout en veillant à la qualité des services annexes.