Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certaines équipes, notamment les sages-femmes et chirurgiens, reconnus pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et la réactivité de certains services, comme les admissions ou les urgences lors de cas urgents. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente ou aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des patients laissés sans suivi pendant plusieurs heures. De plus, la communication entre le personnel et les familles, notamment pour les transferts ou les sorties, nécessite une amélioration urgente. L’établissement CH Geneviève de Gaulle Anthonioz affiche une note de 2.54/5 basée sur 34 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance de certaines équipes, comme les sages-femmes (mention spéciale pour Anabelle) ou les chirurgiens, qui expliquent clairement les procédures et rassurent les patients. Les services d’admissions et certains urgences sont salués pour leur rapidité et leur efficacité, notamment lors de situations critiques. La propreté et la modernité des locaux, ainsi que la disponibilité de certains professionnels, sont également valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d’attente excessifs, notamment aux urgences, où des patients ont attendu jusqu’à 4 heures sans être pris en charge. La communication est un point critique : plusieurs familles ont signalé un manque d’informations sur l’état de leurs proches, des transferts non annoncés, ou des secrétariats faisant barrage aux demandes. Enfin, le manque de considération pour les patients en bas âge et le vocabulaire inapproprié de certains soignants ont été dénoncés. Pour améliorer la satisfaction des patients, l’établissement pourrait prioriser l’optimisation des flux aux urgences, renforcer la formation à la communication bienveillante, et garantir une transparence totale envers les familles. Une meilleure coordination entre les services permettrait également de réduire les frustrations liées aux transferts ou aux sorties.