Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute de l'équipe médicale, notamment lors des accouchements, où les sages-femmes sont saluées pour leur professionnalisme et leur bienveillance. - Les retours soulignent la présence d'une équipe médicale disponible et rassurante, comme en témoigne l'accueil des futurs papas en salle de césarienne. - Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs et mal gérés, avec des retards pouvant atteindre 4h30 sans justification claire. - De plus, plusieurs patients dénoncent un manque de communication et de coordination, notamment lors des transferts ou des sorties, laissant les familles dans l'incertitude. L'établissement CH GENEVIEVE DE GAULLE ANTHONIOZ affiche une note de 2.3636363636363638/5 basée sur 11 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins obstétricaux, avec des sages-femmes comme Perrine ou Anabelle, reconnues pour leur compétence, leur calme et leur capacité à rassurer les patientes, même en situation de stress. Les futurs papas apprécient également l'accès en salle de césarienne, perçu comme un geste d'ouverture et de confiance. Malgré des effectifs réduits, les équipes sont décrites comme investies et à l'écoute, notamment dans le suivi post-accouchement, bien que ce dernier soit parfois jugé insuffisant. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les urgences sont particulièrement critiquées pour leur accueil inadmissible, des retards excessifs (jusqu'à 4h30) et un manque de considération pour les patients, notamment les plus âgés. Plusieurs témoignages évoquent des comportements inacceptables de certains médecins, allant de l'insulte à la brutalité physique, ainsi qu'un manque de transparence dans les diagnostics (comme l'absence d'examens radiologiques pour une suspicion d'hernie discale). La communication est également pointée du doigt : secrétariats faisant barrage, assistantes sociales injoignables, et transferts d'hôpitaux sans information préalable des familles. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement devrait prioriser la formation des équipes aux urgences, renforcer la coordination entre services (notamment pour les transferts) et instaurer des protocoles clairs de communication avec les familles, en particulier pour les patients éloignés. Une meilleure gestion des temps d'attente et un contrôle strict des comportements inappropriés du personnel seraient également des leviers majeurs.