Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la gentillesse des sages-femmes et l'écoute des gynécologues. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel, comme lors des urgences pédiatriques où la prise en charge a été rapide et bienveillante. Cependant, les temps d'attente pour les rendez-vous, notamment au secrétariat, sont jugés inadmissibles, avec des difficultés récurrentes à joindre le service. De plus, des problèmes d'organisation et de coordination sont signalés, notamment en maternité et aux urgences, avec des cas de soins refusés ou mal gérés. L'établissement CH LONS affiche une note de 2.33/5 basée sur 28 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la gentillesse des sages-femmes et l'écoute des gynécologues. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel, comme lors des urgences pédiatriques où la prise en charge a été rapide et bienveillante. Certains patients comparent favorablement l'établissement à d'autres hôpitaux, saluant le professionnalisme du personnel soignant malgré les contraintes des petits hôpitaux régionaux. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente pour les rendez-vous, notamment au secrétariat, jugés inadmissibles, avec des difficultés récurrentes à joindre le service. De plus, des problèmes d'organisation et de coordination sont signalés, notamment en maternité et aux urgences, avec des cas de soins refusés ou mal gérés. Certains patients évoquent un manque de personnel, une surcharge des équipes et des conditions de prise en charge inacceptables, comme des patients âgés laissés sans assistance ou des refus de soins aux urgences. En conclusion, le CH LONS dispose d'une équipe médicale compétente et bienveillante, mais des efforts doivent être faits pour améliorer l'organisation, la communication et la disponibilité des services, notamment en maternité et aux urgences.