Qualité et sécurité de la prise en charge
CH MARGUERITE DE LORRAINE-MORTAGNE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CH MARGUERITE DE LORRAINE-MORTAGNE , les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER (2 lignes SPÉCIFIQUES): - Les patients apprécient la qualité de la prise en charge aux urgences, saluant une prise en charge rapide et des analyses complètes réalisées sans délai excessif. - Les retours soulignent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment des infirmiers et aides-soignants, reconnus pour leur professionnalisme et leur écoute. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER (2 lignes SPÉCIFIQUES): - Cependant, les temps d’attente en salle d’attente sont régulièrement pointés du doigt, avec des délais dépassant parfois 3 heures pour des cas non vitaux. - De plus, l’organisation interne est critiquée, notamment la surcharge du personnel médical (ex. : médecin urgentiste partagé avec le SMUR), entraînant des interruptions de soins. L’établissement CH MARGUERITE DE LORRAINE-MORTAGNE affiche une note globale de 3,0/5 basée sur 6 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent une prise en charge efficace aux urgences, avec des retours positifs sur la réactivité de l’équipe médicale lors de situations critiques (ex. : fracture ouverte traitée en 6 heures malgré un délai initial de 3 heures). Les patients saluent également l’accueil chaleureux et le professionnalisme du personnel soignant, notamment des infirmiers et aides-soignants, dont la bienveillance et la compétence sont régulièrement soulignées. La propreté des locaux est également appréciée, avec des mentions spécifiques sur la qualité de l’environnement. Enfin, certains avis expliquent les délais par la nature imprévisible des urgences, reconnaissant que le service fait de son mieux dans un contexte de ressources limitées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente prolongés en salle d’attente, parfois supérieurs à 3 heures pour des cas non prioritaires, sont un sujet récurrent de mécontentement. Les patients relèvent aussi des lacunes dans l’organisation interne, notamment la surcharge du médecin urgentiste, partagé entre les urgences et les interventions du SMUR, ce qui perturbe la continuité des soins. Certains suggèrent des améliorations dans la communication, comme des annonces régulières sur les délais ou l’ajout de chaises supplémentaires en cas d’affluence. Enfin, bien que minoritaires, des avis évoquent un manque de fluidité dans le flux des patients, lié à des contraintes budgétaires et à un personnel insuffisant pour absorber les pics d’activité. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction, l’établissement pourrait optimiser la gestion des priorités en clarifiant davantage les critères de tri et en renforçant les effectifs médicaux pour éviter les interruptions de soins. Une communication proactive sur les délais et les attentes, ainsi que des aménagements simples (ex. : signalétique améliorée, espaces d’attente plus confortables), pourraient également contribuer à une meilleure expérience patient. THÈ
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 6 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Je suis arrivé le lundi 09 avril dernier à 17h pour une fracture ouverte à un doigt. J’ai été pris en charge vers 20h (3 heures d’attente) et je suis ressorti à 23h, soit 6 heures après mon arrivée. Et pourtant, je leur mets un 5/5. Explication : je n’étais pas une urgence « vitale » (les différents types d’urgences sont très bien expliqués dans la salle d’attente et on a le temps de lire les affiches lol) et 2 brancards sont arrivés après moi, mais ont été pris avant tout le monde car prioritaires. Ensuite, au moment où elle s’apprêtait à me recoudre, la médecin de garde a été appelée pour une urgence extérieure, car, chose incroyable, c’est le même médecin urgentiste qui assure les sorties du SMUR. J’ai donc dû attendre (mais je n’étais pas en danger) près d’1 heure 30 qu’elle revienne, durée pendant laquelle les urgences se sont littéralement arrêtées. Ce qui pose problème, ce n’est pas l’équipe, que j’ai trouvée très sereine, sympathique et rassurante, c’est le financement qui est assuré pour faire fonctionner ce service : il faut donc protester contre l’ARS (Agence Régionale de Santé) qui n’accorde visiblement pas assez de financement à cet hôpital pour fluidifier le flux des patients aux urgences et devrait pouvoir permettre la présence de 2 médecins dont 1 qui sort pour le SMUR pendant que l’autre reste. Juste une petite critique (constructive) : ce serait bien d’aller au devant des malades régulièrement pour communiquer sur les retards, les délais d’attente à prévoir, et proposer des chaises supplémentaires dans la salle d’attente quand le service est congestionné. Sinon, mon meilleur souvenir à toute l’équipe en espérant toutefois ne pas les revoir de sitôt, ou en tout cas pas pour les mêmes raisons ! lol"
Prise en charge
"Très propre et personnel gentil et compétent !"
Prestation hôtelière
"Très propre et personnel gentil et compétent !"
Sortie
"Je suis arrivé le lundi 09 avril dernier à 17h pour une fracture ouverte à un doigt. J’ai été pris en charge vers 20h (3 heures d’attente) et je suis ressorti à 23h, soit 6 heures après mon arrivée. Et pourtant, je leur mets un 5/5. Explication : je n’étais pas une urgence « vitale » (les différents types d’urgences sont très bien expliqués dans la salle d’attente et on a le temps de lire les affiches lol) et 2 brancards sont arrivés après moi, mais ont été pris avant tout le monde car prioritaires. Ensuite, au moment où elle s’apprêtait à me recoudre, la médecin de garde a été appelée pour une urgence extérieure, car, chose incroyable, c’est le même médecin urgentiste qui assure les sorties du SMUR. J’ai donc dû attendre (mais je n’étais pas en danger) près d’1 heure 30 qu’elle revienne, durée pendant laquelle les urgences se sont littéralement arrêtées. Ce qui pose problème, ce n’est pas l’équipe, que j’ai trouvée très sereine, sympathique et rassurante, c’est le financement qui est assuré pour faire fonctionner ce service : il faut donc protester contre l’ARS (Agence Régionale de Santé) qui n’accorde visiblement pas assez de financement à cet hôpital pour fluidifier le flux des patients aux urgences et devrait pouvoir permettre la présence de 2 médecins dont 1 qui sort pour le SMUR pendant que l’autre reste. Juste une petite critique (constructive) : ce serait bien d’aller au devant des malades régulièrement pour communiquer sur les retards, les délais d’attente à prévoir, et proposer des chaises supplémentaires dans la salle d’attente quand le service est congestionné. Sinon, mon meilleur souvenir à toute l’équipe en espérant toutefois ne pas les revoir de sitôt, ou en tout cas pas pour les mêmes raisons ! lol"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CH MARGUERITE DE LORRAINE-MORTAGNE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 6 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
9 Rue DE LONGNY, 61400 Mortagne-au-Perche, 61400, Mortagne-au-Perche
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.