Qualité et sécurité de la prise en charge
CH MARGUERITE DE LORRAINE-MORTAGNE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CH MARGUERITE DE LORRAINE-MORTAGNE , les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER: - Les patients apprécient la qualité de l’accueil et du suivi par les infirmiers et aides-soignants, saluant leur professionnalisme et leur bienveillance. - Les retours soulignent la propreté des locaux et la compétence du personnel, malgré des conditions parfois tendues. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER: - Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’attente, notamment pour les cas non prioritaires, restent un point de frustration récurrent. - De plus, l’organisation des urgences est parfois perturbée par des contraintes externes (ex. : mobilisation du SMUR), impactant la fluidité des prises en charge. L’établissement CH MARGUERITE DE LORRAINE-MORTAGNE affiche une note de 3.0/5 basée sur 6 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord l’accueil chaleureux et le professionnalisme du personnel soignant, avec des mentions spécifiques à l’écoute et à la réactivité des infirmiers et aides-soignants. Plusieurs avis soulignent également la propreté des locaux, perçue comme un atout majeur dans un contexte d’urgence où le confort est souvent secondaire. Enfin, la qualité des soins dispensés est reconnue, même dans des situations complexes, avec une équipe médicale décrite comme sereine et rassurante malgré les contraintes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les délais d’attente en salle d’attente sont régulièrement pointés du doigt, notamment pour les patients dont l’état n’est pas considéré comme une urgence vitale. Les avis mentionnent des attentes pouvant dépasser 3 heures, même pour des cas nécessitant des soins rapides (ex. : fracture ouverte). L’organisation des urgences est également critiquée, avec des perturbations liées à la mobilisation du SMUR, qui mobilise parfois l’unique médecin de garde, retardant les prises en charge non prioritaires. Enfin, certains patients regrettent un manque de communication proactive sur les retards et les délais, ainsi que des équipements limités en salle d’attente (ex. : chaises insuffisantes). Perspective d’amélioration et recommandations : Renforcer les effectifs médicaux aux heures de pointe et clarifier les priorités d’attente pourraient optimiser l’expérience patient. Une meilleure communication sur les délais et une gestion plus flexible des ressources (ex. : rotation des médecins) seraient des leviers concrets pour améliorer la satisfaction.
Transparence & Vérification
🗣️ Analyses indépendantes des HAS réalisées par Hospitalidée
Évaluation détaillée basée sur les nouveaux avis collectés avec notre grille d'analyse à 5 thèmes pour CH MARGUERITE DE LORRAINE-MORTAGNE
Relation avec les médecins
Écoute, explications, bienveillance du personnel soignant
Relation avec le personnel
Compétence technique, sécurité, protocoles médicaux
Accueil
Premier contact, orientation, disponibilité
Prise en charge jusqu’à la sortie
Conseils post-consultation, continuité des soins
Chambre et repas
Confort des locaux, équipements disponibles, qualité de la nouriture
💡 Cette analyse est disponible sur les avis collectés depuis janvier 2025. Pour les avis antérieurs, seule la note globale est disponible.
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 6 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Je suis arrivé le lundi 09 avril dernier à 17h pour une fracture ouverte à un doigt. J’ai été pris en charge vers 20h (3 heures d’attente) et je suis ressorti à 23h, soit 6 heures après mon arrivée. Et pourtant, je leur mets un 5/5. Explication : je n’étais pas une urgence « vitale » (les différents types d’urgences sont très bien expliqués dans la salle d’attente et on a le temps de lire les affiches lol) et 2 brancards sont arrivés après moi, mais ont été pris avant tout le monde car prioritaires. Ensuite, au moment où elle s’apprêtait à me recoudre, la médecin de garde a été appelée pour une urgence extérieure, car, chose incroyable, c’est le même médecin urgentiste qui assure les sorties du SMUR. J’ai donc dû attendre (mais je n’étais pas en danger) près d’1 heure 30 qu’elle revienne, durée pendant laquelle les urgences se sont littéralement arrêtées. Ce qui pose problème, ce n’est pas l’équipe, que j’ai trouvée très sereine, sympathique et rassurante, c’est le financement qui est assuré pour faire fonctionner ce service : il faut donc protester contre l’ARS (Agence Régionale de Santé) qui n’accorde visiblement pas assez de financement à cet hôpital pour fluidifier le flux des patients aux urgences et devrait pouvoir permettre la présence de 2 médecins dont 1 qui sort pour le SMUR pendant que l’autre reste. Juste une petite critique (constructive) : ce serait bien d’aller au devant des malades régulièrement pour communiquer sur les retards, les délais d’attente à prévoir, et proposer des chaises supplémentaires dans la salle d’attente quand le service est congestionné. Sinon, mon meilleur souvenir à toute l’équipe en espérant toutefois ne pas les revoir de sitôt, ou en tout cas pas pour les mêmes raisons ! lol"
Prise en charge
"Très propre et personnel gentil et compétent !"
Prestation hôtelière
"Très propre et personnel gentil et compétent !"
Sortie
"Je suis arrivé le lundi 09 avril dernier à 17h pour une fracture ouverte à un doigt. J’ai été pris en charge vers 20h (3 heures d’attente) et je suis ressorti à 23h, soit 6 heures après mon arrivée. Et pourtant, je leur mets un 5/5. Explication : je n’étais pas une urgence « vitale » (les différents types d’urgences sont très bien expliqués dans la salle d’attente et on a le temps de lire les affiches lol) et 2 brancards sont arrivés après moi, mais ont été pris avant tout le monde car prioritaires. Ensuite, au moment où elle s’apprêtait à me recoudre, la médecin de garde a été appelée pour une urgence extérieure, car, chose incroyable, c’est le même médecin urgentiste qui assure les sorties du SMUR. J’ai donc dû attendre (mais je n’étais pas en danger) près d’1 heure 30 qu’elle revienne, durée pendant laquelle les urgences se sont littéralement arrêtées. Ce qui pose problème, ce n’est pas l’équipe, que j’ai trouvée très sereine, sympathique et rassurante, c’est le financement qui est assuré pour faire fonctionner ce service : il faut donc protester contre l’ARS (Agence Régionale de Santé) qui n’accorde visiblement pas assez de financement à cet hôpital pour fluidifier le flux des patients aux urgences et devrait pouvoir permettre la présence de 2 médecins dont 1 qui sort pour le SMUR pendant que l’autre reste. Juste une petite critique (constructive) : ce serait bien d’aller au devant des malades régulièrement pour communiquer sur les retards, les délais d’attente à prévoir, et proposer des chaises supplémentaires dans la salle d’attente quand le service est congestionné. Sinon, mon meilleur souvenir à toute l’équipe en espérant toutefois ne pas les revoir de sitôt, ou en tout cas pas pour les mêmes raisons ! lol"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CH MARGUERITE DE LORRAINE-MORTAGNE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 6 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
9 Rue DE LONGNY, 61400 Mortagne-au-Perche, 61400, Mortagne-au-Perche
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.