Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la gentillesse du personnel soignant, notamment lors des soins délicats comme les perfusions. Les retours soulignent l'efficacité et la réactivité des équipes, particulièrement aux urgences. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients évoquent un manque d'organisation et une surcharge du personnel, affectant la qualité de l'accueil. L'établissement CH PONT-AUDEMER affiche une note de 2.44/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, avec des mentions répétées sur la compétence et la bienveillance du personnel, notamment lors de situations sensibles comme les perfusions ou les urgences. Plusieurs avis saluent l'esthétique moderne du bâtiment et la propreté des locaux. Les équipes médicales, en particulier les psychologues et médecins, sont reconnues pour leur professionnalisme et leur écoute, notamment dans le suivi des addictologies. La gentillesse et la patience du personnel, même dans des contextes difficiles, sont particulièrement valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, perçus comme excessifs et mal gérés, notamment aux urgences. Plusieurs patients évoquent un manque d'organisation globale, avec des retards dans la prise en charge et une surcharge visible du personnel, affectant la qualité de l'accueil. Un avis critique souligne même l'incompétence perçue d'une partie de l'équipe, bien que cette mention soit minoritaire. La salle d'attente, décrite comme inconfortable, est également pointée du doigt. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation de l'organisation des urgences et une meilleure gestion des flux pourraient être envisagées, tout en renforçant les effectifs pour réduire la pression sur le personnel. Ces ajustements permettraient de concrétiser le potentiel positif déjà identifié.