Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la gentillesse du personnel soignant, notamment lors des soins délicats comme les perfusions. Les retours soulignent l'efficacité des équipes médicales et la qualité des prises en charge, malgré un contexte parfois difficile. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des retards perçus comme excessifs. De plus, certains patients signalent un manque d'organisation globale, notamment en salle d'attente. L'établissement CH PONT-AUDEMER affiche une note de 2.44/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, avec des mentions répétées sur la compétence et la bienveillance du personnel, notamment lors de situations sensibles (ex. : gestion des phobies ou des urgences). Plusieurs avis saluent également l'esthétique moderne du bâtiment et l'efficacité des équipes, malgré les contraintes inhérentes aux urgences. La gentillesse des soignants est particulièrement soulignée, avec des exemples concrets comme l'accompagnement lors des perfusions ou la prise en charge des patients âgés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente aux urgences, perçus comme longs et mal gérés, ainsi qu'une organisation globale à améliorer, notamment en salle d'attente. Un avis critique mentionne explicitement un manque de professionnalisme chez certains membres du personnel, contrastant avec les retours positifs. Enfin, la propreté des locaux est évoquée de manière mitigée, avec des attentes non comblées. À l'avenir, une optimisation des flux aux urgences et une harmonisation des pratiques du personnel pourraient renforcer la satisfaction des patients, tout en capitalisant sur les atouts déjà reconnus.