Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en neurologie et aux urgences, où le personnel est salué pour son professionnalisme et son humanité. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la réactivité des équipes, comme en dermatologie ou pour les examens. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences, notamment pour des cas non urgents, sont critiqués, ainsi que la surcharge du personnel. De plus, l'état vétuste des locaux et l'organisation parfois confuse nécessitent une amélioration. L'établissement CH SAINT DENIS HOPITAL CASANOVA affiche une note de 2.4/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'engagement du personnel, notamment en neurologie et aux urgences, où les équipes sont décrites comme réactives, humaines et professionnelles. Les patients saluent également la qualité des soins, avec des diagnostics rapides et des prises en charge efficaces, même pour des pathologies rares. L'accueil est jugé chaleureux, comme en dermatologie, où le personnel prend le temps d'expliquer et d'informer. Enfin, les examens et la radiologie sont appréciés pour leur organisation et leur efficacité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences, aggravés par une surcharge du personnel et une mauvaise orientation des patients. La vétusté des locaux et l'absence de signalétique claire rendent la navigation difficile, tandis que la gestion des ressources, comme les plages horaires de radiologie, est critiquée. Enfin, la pression subie par les équipes, notamment en raison de la violence ou des cas non urgents, impacte la qualité de l'accueil. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation de l'organisation des urgences, un renforcement des effectifs et une modernisation des infrastructures seraient nécessaires. Une meilleure communication sur les délais et les priorités pourrait également réduire les frustrations.