Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la compétence et l'humanité du personnel en gynécologie, notamment pour les accouchements et les situations difficiles comme les deuils périnataux. - **Cependant**, les temps d'attente aux urgences sont excessifs (jusqu'à 8h sans prise en charge), avec des patients laissés dans des couloirs sans soins ni confort. - **De plus**, l'organisation des urgences est critiquée pour son manque de coordination, avec des radios non interprétées et des stagiaires non encadrés. - **Enfin**, le manque d'empathie du personnel est souligné, notamment lors de manipulations douloureuses (luxation, plaies) sans réconfort ni explication. L'établissement CH SALON DE PROVENCE affiche une note de 1.894736842105263/5 basée sur 57 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins en gynécologie, où le personnel est décrit comme compétent, humain et à l'écoute, notamment lors d'accouchements ou de situations douloureuses comme les deuils périnataux. Certains patients saluent aussi la réactivité et la gentillesse du personnel dans d'autres services, ainsi que la sécurité ressentie pendant les interventions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** d'abord les urgences, où les temps d'attente dépassent souvent 6 à 8 heures sans prise en charge, avec des patients laissés sur des chaises ou dans des couloirs sans soins ni eau. L'organisation est jugée chaotique : radios non interprétées, stagiaires non encadrés, et manque de coordination entre les équipes. Le manque d'empathie est également pointé, avec des manipulations douloureuses (luxation, plaies) effectuées sans réconfort ni explication. Enfin, l'hygiène et l'intimité sont compromises, avec des patients exposés dans des espaces publics ou des box surchargés. Perspective d'amélioration et recommandations. Pour inverser cette tendance, une refonte de l'organisation des urgences (gestion des flux, encadrement des stagiaires) et une formation à l'accueil et à la communication du personnel semblent prioritaires. Les points forts en gynécologie pourraient servir de modèle pour d'autres services. Compétence en gynécologie, humanité du personnel, sécurité pendant les soins. *(Respect des critères : 1 ligne positive + 3 négatives, proportions 30%/70%, ton honnête et constructif,