Qualité et sécurité de la prise en charge
CH ST JOSEPH ST LUC
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CH ST JOSEPH ST LUC, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des professionnels compétents et à l'écoute, comme le Dr Lavignion ou la pédiatre de la permanence. - Les retours soulignent l'efficacité de l'organisation des services (labo, échographies, cours de préparation à l'accouchement) et la propreté des locaux. - Cependant, les temps d'attente prolongés (urgences, consultations) et l'organisation parfois chaotique (repas froids, manque de coordination) nuisent à l'expérience. - De plus, des manquements graves (communication erronée, négligence lors de soins) et des tensions entre équipes sont rapportés, nécessitant une amélioration urgente. L'établissement CH ST JOSEPH ST LUC affiche une note de 2.94/5 basée sur 127 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et l'écoute du personnel médical, notamment en pédiatrie et en obstétrique. Plusieurs avis saluent la compétence des médecins (comme le Dr Lavignion) et des sages-femmes, ainsi que la qualité des services intégrés (labo, échographies, cours de préparation à l'accouchement). La propreté des locaux et l'organisation des soins (ex. : permanence pédiatrique) sont également valorisées. Enfin, l'humanité et la bienveillance des équipes, même en situation de stress (urgences), sont soulignées comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente excessifs (jusqu'à 10h aux urgences) et l'absence de communication claire sur les délais sont fréquemment critiqués. Des problèmes d'organisation (repas froids, manque de coordination entre services) et des manquements graves (fausses déclarations médicales, négligence lors de soins) ont été rapportés, affectant la confiance des patients. Enfin, des tensions internes entre équipes soignantes et un manque de disponibilité ponctuel (ex. : infirmières débordées) sont mentionnés, nécessitant une amélioration des conditions de travail. Pour progresser, l'établissement pourrait optimiser la gestion des flux aux urgences, renforcer la formation des équipes sur la communication et la coordination, et garantir un suivi rigoureux des protocoles de soins. Une augmentation des effectifs et des investissements dans les équipements pourraient également améliorer l'expérience patient.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 127 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"L'hôpital où j'ai accoucher super séjour et la hier je suis venu au départ mauvaise journée 7h d'attente mais avec une très bonne infirmière (colline si elle se reconnais ) et un très bon medecin super gentil et a l'écoute (dr jp lavignion) même l'étudiante super adorable sinon le reste a l'accueil ne sont pas agréable Grâce à eux je mettrais des étoiles"
Prise en charge
"Il faut se rendre sur place pour rendre rdv pour les imageries, un bon 30 min d'attente a l'hôpital. Pour un scanner cérébral le personnel est rapide, efficace et prend le temps d'expliquer le service choses."
"Que certaines infirmières et soignantes devraient se concentrer sur leurs travail que de détruire en bande organisée certains de leurs collègues… "
Prestation hôtelière
"Après un week end aux urgences, je me dois de souligner les qualités du personnel qui m'ont assez impressionné : le professionnalisme, bienveillance, humanité, disponitbilité, patience et fermeté des équipes jour et nuit. Je salue ces qualités car tout le monde ne pourrait pas faire ce métier avec celles ci ! L'attente est longue (c'est des urgences) mais la qualité de l'équipe est au rdv. Je les remercie d'avoir rendu presque agréable mon séjour plutot sensé être mal parti. Juste un mot pour les critiques, à part vider son sac (personne ne passe un bon moment ici) les personnes qui se plaignent devraient se demander si ils feraient mieux (Dispos pour des inconnus la nuit, les week ends..). Personne n'est parfait en permanence. L'important est que chacun fasse de son mieux et il me semble que c'est le cas ici. Plus de personnel ferait du bien à tout le monde, prise en charge plus rapide ? Medecins moins débordés ? En tous cas l'hopital est très propre. J'espere qu'il y aura plus de budget un jour ! Je pense qu'un peu d'indulgence et des encouragements seraient aussi les bienvenus :)"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CH ST JOSEPH ST LUC
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 127 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
20 Quai CLAUDE BERNARD, 69365, Lyon
Vos prochaines étapes
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Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.