Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie et en obstétrique, où le personnel est décrit comme à l'écoute et professionnel. Les retours soulignent également l'efficacité des services d'imagerie et la propreté des locaux, malgré des contraintes organisationnelles. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en consultation sont fréquemment critiqués, avec des délais pouvant dépasser 4h30. De plus, certains patients signalent des problèmes de communication, notamment des certificats médicaux erronés ou des retards dans la transmission d'informations essentielles. L'établissement CH ST JOSEPH ST LUC affiche une note de 2.94/5 basée sur 127 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en pédiatrie et en obstétrique. Plusieurs témoignages saluent l'écoute des pédiatres, des sages-femmes et des médecins, ainsi que leur professionnalisme lors des accouchements ou des consultations. Les services d'imagerie sont également valorisés pour leur rapidité et leur efficacité, tandis que la propreté des locaux est régulièrement mentionnée comme un atout. Enfin, les cours de préparation à l'accouchement et les journées dédiées à l'allaitement sont jugés très utiles par les patientes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente aux urgences et en consultation sont un point récurrent de frustration, avec des délais parfois excessifs (jusqu'à 4h30 pour une prise en charge). Plusieurs patients rapportent des problèmes de communication, notamment des certificats médicaux erronés ou des retards dans la transmission d'informations cruciales, comme dans le cas d'une fracture mal documentée. Des tensions entre membres du personnel sont également évoquées, affectant la cohésion d'équipe. Enfin, des critiques portent sur la gestion des repas en hospitalisation, avec des repas froids ou des retards dans leur distribution. Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation des plannings et des ressources humaines pourrait réduire les temps d'attente, tandis qu'une meilleure coordination entre les services permettrait d'éviter les erreurs de communication. Une formation renforcée sur la gestion des conflits pourrait également améliorer le climat de travail.