Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la prise en charge rapide et professionnelle des urgences, notamment le soir et le week-end, avec des équipes décrites comme humaines et réconfortantes. Les retours soulignent la compétence et la gentillesse du personnel, notamment des infirmières et médecins comme Mélanie ou le Dr Douysset, qui mettent les patients à l'aise. Cependant, l’accueil et l’écoute manquent parfois de bienveillance, certains patients rapportant un manque d’empathie et de professionnalisme. De plus, l’organisation des urgences et la communication avec les familles nécessitent des améliorations pour une meilleure expérience globale. L'établissement CH VERNEUIL-SUR-AVRE affiche une note de 2.57/5 basée sur 11 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - Une prise en charge rapide et efficace aux urgences, notamment le soir et le week-end, avec des équipes décrites comme professionnelles et humaines (avis #1, #2, #6). - La qualité des soins et l’écoute du personnel, avec des mentions spécifiques pour des infirmières comme Mélanie ou des médecins comme le Dr Douysset, qui mettent les patients en confiance (avis #6, #8). - Un accueil chaleureux et une communication claire dans certains services, comme la radiologie ou la pneumologie, où les équipes sont souriantes et disponibles (avis #5, #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Un manque d’empathie et de professionnalisme dans l’accueil et la prise en charge, certains patients évoquant une absence d’écoute et de bienveillance (avis #4). - Des problèmes d’organisation et de communication, notamment aux urgences, où les délais et le suivi des familles peuvent être améliorés (avis #7, #9). - Un parking insuffisant, même pour le personnel, et une infrastructure parfois mal conçue, limitant le confort des patients (avis #7). Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer la formation à l’accueil et à l’écoute pour harmoniser l’expérience patient, tout en optimisant l’organisation des urgences et les espaces d’attente. Les retours positifs sur la qualité des soins montrent un potentiel à capitaliser pour améliorer la satisfaction globale.