Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences, où le professionnalisme et la bienveillance sont soulignés. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'écoute active du personnel, comme en témoignent les mentions répétées de sympathie et de disponibilité. Cependant, certains patients déplorent un manque d'empathie et de présence du personnel, avec des critiques sur l'absence d'écoute ou de soutien émotionnel. De plus, l'organisation des urgences et la communication avec les familles nécessitent des améliorations, comme le soulignent des retards dans les informations transmises. L'établissement CH VERNEUIL-SUR-AVRE affiche une note de 2.71/5 basée sur 14 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, particulièrement aux urgences, où le personnel est décrit comme professionnel, bienveillant et réactif. Plusieurs avis soulignent la rapidité de la prise en charge, la propreté des locaux et la compétence des médecins, notamment le Dr Douysset et une interne particulièrement appréciée. L'accueil est également salué pour sa chaleur et son efficacité, avec des mentions positives sur la gestion des urgences et la clarté des explications fournies. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients expriment un sentiment d'abandon ou de manque d'empathie, avec des critiques sur l'absence d'écoute ou de soutien émotionnel. Un avis mentionne explicitement une "réorientation professionnelle" nécessaire pour le personnel, soulignant un manque d'engagement. De plus, l'organisation des urgences et la communication avec les familles sont pointées du doigt, avec des retards dans la transmission d'informations et une absence de suivi pour les proches en salle d'attente. Pour améliorer la satisfaction globale, l'établissement pourrait renforcer la formation à l'écoute active et à la communication bienveillante, tout en optimisant l'organisation des urgences pour réduire les temps d'attente et améliorer la transparence envers les familles.