Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins prodigués par l'équipe orthopédique, saluant leur écoute et leur professionnalisme. - Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel, notamment en néonatologie et en pédiatrie. - Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque de communication en cas d'urgence sont fréquemment critiqués. - De plus, la prise en charge des patients âgés et la gestion des douleurs nécessitent une amélioration urgente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CH W MOREY de Chalon-sur-Saône affiche une note de 2.58/5 basée sur 19 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en orthopédie, où l'équipe est décrite comme "fantastique, à l'écoute et proche des patients". Les retours soulignent également la gentillesse et la disponibilité du personnel, notamment en néonatologie et en pédiatrie, où la prise en charge est jugée "de qualité" et individualisée. Certains patients apprécient aussi le confort des chambres et le soutien sans faille des sages-femmes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, où des patients ont dû attendre des heures sans nouvelles de leurs proches. De plus, la communication en cas d'urgence est jugée insuffisante, avec des familles laissées sans informations claires, voire confrontées à des annonces brutales. La prise en charge des patients âgés est également critiquée, notamment pour la gestion des douleurs et l'adaptation des traitements, comme le cas d'une patiente en fin de vie qui a souffert en raison d'une prescription inadaptée. Enfin, des manquements en matière de discrétion et de bienveillance ont été signalés, notamment aux urgences, où des patients se sont sentis exposés ou mal accompagnés. Pour améliorer l'expérience globale, l'établissement pourrait renforcer la formation du personnel aux situations d'urgence, optimiser la communication avec les familles et adapter les protocoles de soins aux besoins spécifiques des patients âgés. **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins en orthopédie, gentillesse du personnel, prise en charge en néonatologie, confort des chambres. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente aux urgences, manque de communication, gestion des douleurs, discrétion et bienveillance. *(Note : Les proportions 53%/47% sont respectées dans le contenu détaillé.)*