Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** **LIGNES POSITIVES :** - Les patients apprécient la qualité des soins obstétricaux, notamment le suivi rapproché et l’accompagnement personnalisé par les sages-femmes et le personnel médical. - Les retours soulignent la gentillesse et l’humanité des équipes, en particulier des anesthésistes et des professionnels en maternité, qui rassurent et écoutent les patients. **LIGNES NÉGATIVES :** - Cependant, certains patients dénoncent des compétences insuffisantes chez les infirmières, notamment pour des gestes de base comme les prises de sang ou les perfusions. - De plus, l’accueil logistique des parents d’enfants hospitalisés est critiqué pour son manque d’humanité et de confort (repas, eau, café absents). --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CHICNP - SITE NEUILLY SUR SEINE affiche une note de 3.0/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences mitigées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins obstétricaux, avec un suivi rapproché et une attention particulière portée aux patientes en fin de grossesse. Les retours soulignent également la gentillesse et l’humanité des équipes, notamment des anesthésistes et du personnel en maternité, qui rassurent et accompagnent avec bienveillance. Les locaux modernes et bien conçus, ainsi que les chambres individuelles, sont également appréciés pour leur confort et leur calme. Enfin, la disponibilité et l’écoute du personnel, du l'ASH au pédiatre, sont saluées comme un atout majeur. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... **Les principales difficultés rapportées concernent** des compétences insuffisantes chez certaines infirmières, notamment pour des gestes de base comme les prises de sang ou les perfusions, avec des justifications jugées inacceptables. De plus, l’accueil logistique des parents d’enfants hospitalisés est critiqué pour son manque d’humanité et de confort (repas, eau, café absents), ainsi que pour une communication parfois défaillante, avec des patients devant "quémander" des informations. Enfin, les temps d’attente prolongés et le manque d’écoute de certains professionnels (secrétaires, internes) sont pointés du doigt, nuisant à l’expérience globale. **Perspective d'amélioration et recommandations :** L’établissement pourrait renforcer la formation des infirmières sur les gestes techniques et améliorer l’accueil des parents, notamment en proposant des services de restauration et en clarifiant les protocoles de communication. Une meilleure coordination entre les équipes médicales et paramédicales permettrait également d’harmoniser la qualité des soins. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins obstétricaux, gentillesse et humanité des équipes, locaux modernes, disponibilité du personnel **THÈMES_NÉGATIFS:** compétences insuffisantes des infirmières, accueil logistique défaillant, communication défaillante, temps d’attente prolongés