Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU AMIENS - HOPITAL NORD
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU AMIENS - HOPITAL NORD, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des soignants, notamment en salle de naissance et en hospitalisation. - Les retours soulignent la qualité de la restauration et l'accueil chaleureux dans certains services. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et le manque d'organisation sont fréquemment critiqués. - De plus, certains patients signalent un manque de professionnalisme et de respect de la part de certains membres du personnel. L'établissement CHU AMIENS - HOPITAL NORD affiche une note de 3.3529411764705883/5 basée sur 17 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les équipes médicales, notamment en salle de naissance, où les sages-femmes et les personnels sont décrits comme ultra-efficaces et à l'écoute. Les retours soulignent également la compétence et l'humanité des soignants, ainsi que la propreté et le bon état des chambres. Certains patients apprécient la restauration de qualité et l'accueil chaleureux dans certains services, malgré le contexte difficile. Enfin, la modernisation des locaux, comme le déménagement vers l'hôpital du sud, est perçue positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences, avec des retards dans la prise en charge et un manque d'organisation. Certains patients évoquent un personnel débordé, voire irrespectueux, ainsi qu'une communication insuffisante. La vétusté des équipements et des locaux dans certaines zones, ainsi que le manque de places de parking, sont également pointés du doigt. Enfin, des manquements aux protocoles sanitaires, comme l'absence de port du masque par certains soignants, ont été signalés. Perspective d'amélioration : Une meilleure organisation des urgences, un renforcement des effectifs et une formation continue du personnel pourraient améliorer l'expérience des patients.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 17 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Écoute réactivité disponibilité très peu d'attente"
"N'allez jamais aux urgences du CHU d'amiens Nord, la secrétaire raconte ses vacances à sa collègue devant vous sans scrupule, vous lui dites vous êtes zen ici..., elle vous répond et ben on a intérêt à être zen ici avec les patients qu'on a tous les jours... Vous signalez que vous souffrez que vous sentez l'opération du bras car vous êtes endormi que localement on ne vous croit pas, et on insiste à vous opérer jusqu'à ce que vous perdez connaissance. Dans votre chambre vous pouvez sonner personne ne vient, le hall est magnifique mais si votre lit est au bout de la chambre le brancard ne passe pas dans les couloirs les brancards ont du mal à se croiser vous rentrez dans l'autre vous dites aÏe parceque vous avez eu un choc à votre douleur on vous répond oui ben je ne l'ai pas fait exprès et mon plus grand traumatisme çà a été quand le médecin m'a lavé le bras à la Bétadine ou j'avais une fracture déplacée plus je lui disait qu'elle me faisait mal plus elle appuyer fort sur mon bras et me regarder on ne peut plus méchament. Je ne souhaite vraiment vraiment jamais devoir retourner en urgence dans cet hôpital, j'en ai un trop mauvais souvenir !!! Déjà vous n'y allait pas pour le plaisir mais quand vous êtes mal accueillit comme çà...Quand vous dites que la douleur vous fait mal on vous demande si vous avez déjà accoucher ... "
Prise en charge
"Personnels en salle de naissance au top :-) 2 accouchements 2 diffèrents ... Pour le premier, urgence +++++ sage femme au top, equipe ultra efficace et rapide qui a permi à mon fils et a moi de rester en vie . ... Personnels dans le service d'hospitalisation naissance, agréable, à l'écoute malgré un travail lourd, et le manque de personnel ..."
"N'allez jamais aux urgences du CHU d'amiens Nord, la secrétaire raconte ses vacances à sa collègue devant vous sans scrupule, vous lui dites vous êtes zen ici..., elle vous répond et ben on a intérêt à être zen ici avec les patients qu'on a tous les jours... Vous signalez que vous souffrez que vous sentez l'opération du bras car vous êtes endormi que localement on ne vous croit pas, et on insiste à vous opérer jusqu'à ce que vous perdez connaissance. Dans votre chambre vous pouvez sonner personne ne vient, le hall est magnifique mais si votre lit est au bout de la chambre le brancard ne passe pas dans les couloirs les brancards ont du mal à se croiser vous rentrez dans l'autre vous dites aÏe parceque vous avez eu un choc à votre douleur on vous répond oui ben je ne l'ai pas fait exprès et mon plus grand traumatisme çà a été quand le médecin m'a lavé le bras à la Bétadine ou j'avais une fracture déplacée plus je lui disait qu'elle me faisait mal plus elle appuyer fort sur mon bras et me regarder on ne peut plus méchament. Je ne souhaite vraiment vraiment jamais devoir retourner en urgence dans cet hôpital, j'en ai un trop mauvais souvenir !!! Déjà vous n'y allait pas pour le plaisir mais quand vous êtes mal accueillit comme çà...Quand vous dites que la douleur vous fait mal on vous demande si vous avez déjà accoucher ... "
Prestation hôtelière
"Les soignants sont compétents, humains, très agréables, très à l'écoute. Chambres simples en bon état."
"N'allez jamais aux urgences du CHU d'amiens Nord, la secrétaire raconte ses vacances à sa collègue devant vous sans scrupule, vous lui dites vous êtes zen ici..., elle vous répond et ben on a intérêt à être zen ici avec les patients qu'on a tous les jours... Vous signalez que vous souffrez que vous sentez l'opération du bras car vous êtes endormi que localement on ne vous croit pas, et on insiste à vous opérer jusqu'à ce que vous perdez connaissance. Dans votre chambre vous pouvez sonner personne ne vient, le hall est magnifique mais si votre lit est au bout de la chambre le brancard ne passe pas dans les couloirs les brancards ont du mal à se croiser vous rentrez dans l'autre vous dites aÏe parceque vous avez eu un choc à votre douleur on vous répond oui ben je ne l'ai pas fait exprès et mon plus grand traumatisme çà a été quand le médecin m'a lavé le bras à la Bétadine ou j'avais une fracture déplacée plus je lui disait qu'elle me faisait mal plus elle appuyer fort sur mon bras et me regarder on ne peut plus méchament. Je ne souhaite vraiment vraiment jamais devoir retourner en urgence dans cet hôpital, j'en ai un trop mauvais souvenir !!! Déjà vous n'y allait pas pour le plaisir mais quand vous êtes mal accueillit comme çà...Quand vous dites que la douleur vous fait mal on vous demande si vous avez déjà accoucher ... "
Sortie
"Le respect du patient et la prise en charge Sans oublier la manière des soignants qui vous parlent comme des moins que rien.. Honteux"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU AMIENS - HOPITAL NORD
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 17 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Place VICTOR PAUCHET, 80054, Amiens
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.