Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU AMIENS - HOPITAL NORD
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU AMIENS - HOPITAL NORD, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER: - Les patients apprécient la compétence et l’humanité des soignants, saluant leur écoute et leur réactivité, notamment en salle de naissance. - Les retours soulignent la qualité de la restauration et l’accueil chaleureux des équipes, malgré les contraintes organisationnelles. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER: - Cependant, les temps d’attente excessifs et les délais de prise en charge inacceptables (jusqu’à 5h sans soins) sont régulièrement dénoncés. - De plus, l’organisation chaotique (renvois sans examen, manque de coordination) et l’attitude irrespectueuse de certains professionnels (refus de soins, manque d’empathie) altèrent l’expérience patient. L’établissement CHU AMIENS - HOPITAL NORD affiche une note globale de 3,35/5 basée sur 17 avis, reflétant des retours contrastés entre satisfaction partielle et critiques sévères. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la compétence et la bienveillance des équipes soignantes, souvent décrites comme humaines, à l’écoute et réactives, notamment en contexte d’urgence ou de salle de naissance. Plusieurs témoignages saluent également la qualité de la restauration et l’accueil globalement positif, malgré des conditions de travail difficiles pour le personnel. Certains patients reconnaissent enfin la modernisation des locaux (déplacement à l’hôpital du Sud) comme une amélioration notable, même si des limites persistent. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les délais de prise en charge (jusqu’à 5 heures sans soins pour des plaies graves) et les renvois prématurés (sans examen ni suivi) sont des problèmes récurrents, source de frustration et de méfiance. L’organisation interne est pointée du doigt, avec des cas de manque de coordination entre services (ex. : convocation tardive après une nuit d’attente) et des attitudes jugées irrespectueuses (refus de soins en fin de garde, manque d’empathie face à la douleur). Enfin, l’hygiène et les équipements (masques non portés, absence de thermomètres en période de crise) sont des lacunes majeures, aggravant le sentiment de négligence. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer la confiance, une optimisation des flux patients (réduction des temps d’attente, clarification des protocoles) et une formation renforcée à l’accueil et à l’empathie s’imposent. La modernisation des équipements (matériel de base, signalétique) et le respect strict des protocoles sanitaires (port du masque, hygiène) pourraient également restaurer la crédibilité de l’établissement.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 17 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Écoute réactivité disponibilité très peu d'attente"
"N'allez jamais aux urgences du CHU d'amiens Nord, la secrétaire raconte ses vacances à sa collègue devant vous sans scrupule, vous lui dites vous êtes zen ici..., elle vous répond et ben on a intérêt à être zen ici avec les patients qu'on a tous les jours... Vous signalez que vous souffrez que vous sentez l'opération du bras car vous êtes endormi que localement on ne vous croit pas, et on insiste à vous opérer jusqu'à ce que vous perdez connaissance. Dans votre chambre vous pouvez sonner personne ne vient, le hall est magnifique mais si votre lit est au bout de la chambre le brancard ne passe pas dans les couloirs les brancards ont du mal à se croiser vous rentrez dans l'autre vous dites aÏe parceque vous avez eu un choc à votre douleur on vous répond oui ben je ne l'ai pas fait exprès et mon plus grand traumatisme çà a été quand le médecin m'a lavé le bras à la Bétadine ou j'avais une fracture déplacée plus je lui disait qu'elle me faisait mal plus elle appuyer fort sur mon bras et me regarder on ne peut plus méchament. Je ne souhaite vraiment vraiment jamais devoir retourner en urgence dans cet hôpital, j'en ai un trop mauvais souvenir !!! Déjà vous n'y allait pas pour le plaisir mais quand vous êtes mal accueillit comme çà...Quand vous dites que la douleur vous fait mal on vous demande si vous avez déjà accoucher ... "
Prise en charge
"Personnels en salle de naissance au top :-) 2 accouchements 2 diffèrents ... Pour le premier, urgence +++++ sage femme au top, equipe ultra efficace et rapide qui a permi à mon fils et a moi de rester en vie . ... Personnels dans le service d'hospitalisation naissance, agréable, à l'écoute malgré un travail lourd, et le manque de personnel ..."
"N'allez jamais aux urgences du CHU d'amiens Nord, la secrétaire raconte ses vacances à sa collègue devant vous sans scrupule, vous lui dites vous êtes zen ici..., elle vous répond et ben on a intérêt à être zen ici avec les patients qu'on a tous les jours... Vous signalez que vous souffrez que vous sentez l'opération du bras car vous êtes endormi que localement on ne vous croit pas, et on insiste à vous opérer jusqu'à ce que vous perdez connaissance. Dans votre chambre vous pouvez sonner personne ne vient, le hall est magnifique mais si votre lit est au bout de la chambre le brancard ne passe pas dans les couloirs les brancards ont du mal à se croiser vous rentrez dans l'autre vous dites aÏe parceque vous avez eu un choc à votre douleur on vous répond oui ben je ne l'ai pas fait exprès et mon plus grand traumatisme çà a été quand le médecin m'a lavé le bras à la Bétadine ou j'avais une fracture déplacée plus je lui disait qu'elle me faisait mal plus elle appuyer fort sur mon bras et me regarder on ne peut plus méchament. Je ne souhaite vraiment vraiment jamais devoir retourner en urgence dans cet hôpital, j'en ai un trop mauvais souvenir !!! Déjà vous n'y allait pas pour le plaisir mais quand vous êtes mal accueillit comme çà...Quand vous dites que la douleur vous fait mal on vous demande si vous avez déjà accoucher ... "
Prestation hôtelière
"Les soignants sont compétents, humains, très agréables, très à l'écoute. Chambres simples en bon état."
"N'allez jamais aux urgences du CHU d'amiens Nord, la secrétaire raconte ses vacances à sa collègue devant vous sans scrupule, vous lui dites vous êtes zen ici..., elle vous répond et ben on a intérêt à être zen ici avec les patients qu'on a tous les jours... Vous signalez que vous souffrez que vous sentez l'opération du bras car vous êtes endormi que localement on ne vous croit pas, et on insiste à vous opérer jusqu'à ce que vous perdez connaissance. Dans votre chambre vous pouvez sonner personne ne vient, le hall est magnifique mais si votre lit est au bout de la chambre le brancard ne passe pas dans les couloirs les brancards ont du mal à se croiser vous rentrez dans l'autre vous dites aÏe parceque vous avez eu un choc à votre douleur on vous répond oui ben je ne l'ai pas fait exprès et mon plus grand traumatisme çà a été quand le médecin m'a lavé le bras à la Bétadine ou j'avais une fracture déplacée plus je lui disait qu'elle me faisait mal plus elle appuyer fort sur mon bras et me regarder on ne peut plus méchament. Je ne souhaite vraiment vraiment jamais devoir retourner en urgence dans cet hôpital, j'en ai un trop mauvais souvenir !!! Déjà vous n'y allait pas pour le plaisir mais quand vous êtes mal accueillit comme çà...Quand vous dites que la douleur vous fait mal on vous demande si vous avez déjà accoucher ... "
Sortie
"Le respect du patient et la prise en charge Sans oublier la manière des soignants qui vous parlent comme des moins que rien.. Honteux"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU AMIENS - HOPITAL NORD
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 17 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Place VICTOR PAUCHET, 80054, Amiens
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.