Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'humanité du personnel médical, notamment le Dr Leleu et le Dr Bruloy, salués pour leur professionnalisme et leur qualité de soins. Les retours soulignent également l'efficacité des prises en charge rapides malgré l'affluence, avec des examens réalisés sans délai excessif. Cependant, les refus d'accès pour absence de pass sanitaire, malgré des rendez-vous confirmés, sont vivement critiqués, tout comme les délais d'attente prolongés pour des consultations ou opérations. De plus, des manquements en communication et en coordination entre services sont signalés, avec des informations contradictoires ou absentes pour les patients et leurs familles. L'établissement CHU AMIENS SALOUËL affiche une note de 2.68/5 basée sur 37 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certains médecins, comme le Dr Leleu et le Dr Bruloy, reconnus pour leur compétence et leur approche humaine. Les retours soulignent aussi l'efficacité de l'organisation dans les services, avec des examens réalisés rapidement malgré l'affluence, et un accueil chaleureux dans la cafétéria et les espaces communs. Certains patients saluent la réactivité du personnel soignant face à des situations critiques, comme lors de traitements lourds ou de sorties de coma. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les refus d'accès à l'hôpital pour des patients non vaccinés, malgré des rendez-vous validés, générant frustration et perte de temps. Les délais d'attente pour des consultations ou opérations sont jugés excessifs, avec des reports fréquents sans explication claire. La communication entre services est pointée du doigt : informations contradictoires, manque de transparence sur les résultats ou les protocoles, et absence de suivi post-opératoire. Enfin, des comportements inappropriés de certains membres du personnel, comme des remarques désobligeantes ou un manque d'empathie, sont mentionnés. Pour améliorer l'expérience patient, une harmonisation des protocoles d'accès et une meilleure coordination entre services semblent prioritaires, tout en renforçant la formation à l'accueil et à la communication bienveillante.