Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme et l'humanité du Dr Leleu et du Dr Bruloy. Les retours soulignent l'efficacité des consultations et la rapidité des examens malgré l'affluence, avec un accueil chaleureux et des explications détaillées. Cependant, les temps d'attente pour les rendez-vous et les retards dans la prise en charge des patients nécessitent une optimisation. De plus, des problèmes de communication entre services et des manquements dans l'information des familles sont régulièrement signalés. L'établissement CHU AMIENS SALOUËL affiche une note de 2.68/5 basée sur 37 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et l'humanité du personnel médical, notamment les Dr Leleu et Bruloy, salués pour leur compétence et leur écoute. Les retours soulignent également l'efficacité des consultations, avec des examens réalisés rapidement malgré l'affluence, ainsi qu'un accueil chaleureux et des explications détaillées lors des prises en charge. La cafétéria et les services annexes sont appréciés pour leur propreté et l'amabilité du personnel. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente pour obtenir un rendez-vous (jusqu'à 2 mois) et les retards dans la prise en charge des patients, notamment en cas d'urgence, sont fréquemment critiqués. De plus, des problèmes de communication entre services et des manquements dans l'information des familles sont signalés, avec des informations contradictoires ou absentes. Des incidents liés à l'application stricte des protocoles (comme le refus d'accès sans pass sanitaire) et des comportements inappropriés de certains membres du personnel (manque de bienveillance, attitude autoritaire) ont également été rapportés. Pour améliorer la satisfaction des patients, une meilleure organisation des rendez-vous, une communication plus transparente et un renforcement de la formation du personnel aux relations patients semblent prioritaires.