Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU ANGERS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU ANGERS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance des équipes médicales, notamment en rhumatologie et chirurgie vasculaire, où le professionnalisme est salué. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et l’écoute des soignants, comme en néphrologie ou gynécologie, malgré les contraintes organisationnelles. Cependant, les temps d’attente prolongés aux urgences et dans certains services sont fréquemment critiqués, avec des délais dépassant 4 heures sans nouvelles. De plus, des problèmes de communication et de suivi post-consultation sont signalés, notamment pour les résultats d’examens ou la coordination entre services. L’établissement CHU ANGERS affiche une note de 3.76/5 basée sur 287 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des équipes médicales compétentes et dévouées. Les services de rhumatologie, chirurgie vasculaire et néphrologie sont particulièrement valorisés pour leur professionnalisme et leur humanité, avec des mentions spécifiques pour des médecins comme le Professeur Bouvard ou le Dr Papon. L’accueil et l’écoute des soignants, notamment en gynécologie et pédiatrie, sont également salués, malgré des contraintes organisationnelles. Enfin, l’utilisation d’équipements modernes, comme la salle hybride en chirurgie vasculaire, est perçue comme un atout majeur. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs aux urgences, où des patients ont signalé des délais de plusieurs heures sans information ni prise en charge. La communication entre services et avec les familles est également pointée du doigt, avec des retards dans la transmission des résultats d’examens ou des oublis de rendez-vous. Enfin, des tensions dans la relation soignant-patient sont évoquées, notamment en urologie, où certains infirmiers ont été jugés condescendants ou peu attentifs aux dossiers. Pour améliorer l’expérience des patients, le CHU d’Angers pourrait optimiser l’organisation des urgences et renforcer la formation des équipes sur la communication et l’empathie, tout en capitalisant sur les forces déjà identifiées, comme l’expertise médicale et la qualité des équipements.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 287 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Service Rhumatologie, (hospitalisations de jour). Excellente accueil, à disposition un guide qui vous accompagne au lieu du rdv. très professionnel. Une organisation au top,, Malgré un mouvement de grève Aides soignantes, et infirmieres sont présent pour leurs patients. Et surtout adorable.Un message particulier au Professeur Bouvard merci pour votre écoute, votre dynamisme, sans parler de votre professionnalisme.Aux amis internautes, vous pouvez y allez en toutes confiance."
"Délais d'attente extrêment long. Les accompagnants restent sans nouvelles pendant des heures. Pour mon cas 4h30 sans nouvelles de ma fille, que j'ai amené pour une douleur intense à la jambe. Et je suis encore dans la salle d'attente. Peux mieux faire, c'est sûr. Le manque de personnel n'excuse pas tout."
Prise en charge
"Service Rhumatologie, (hospitalisations de jour). Excellente accueil, à disposition un guide qui vous accompagne au lieu du rdv. très professionnel. Une organisation au top,, Malgré un mouvement de grève Aides soignantes, et infirmieres sont présent pour leurs patients. Et surtout adorable.Un message particulier au Professeur Bouvard merci pour votre écoute, votre dynamisme, sans parler de votre professionnalisme.Aux amis internautes, vous pouvez y allez en toutes confiance."
"Il serait urgent d’améliorer le comportement d’une grande partie des soignants inhumains aussi bien sur le plan des soins (hygiène) que le côté humain auprès des malades et familles. Il serait URGENT que les soignants se posent la question de comment ils aimeraient qu’on soigne leurs proches (conjointement, enfant, parents, amis…) si ils devaient être confrontés à ça ! Peut-être que certains devraient se poser la question de savoir si ils sont bien fait pour ce métier. Sachez que ni les patients ni leurs proches n’ont choisi d’être dans ce genre de service par contre tous les soignants ont décidé de travailler dans ce domaine alors même si moi et ma famille savent que leur métier est difficile, ils l’ont choisi avec les contraintes qui vont avec. Je tiens à souligner et remercier les soignants très pro et humain comme Bastien (infirmier), Marie (aide soignante), Flavie et j’en oublie."
Prestation hôtelière
"Un grand bravo à toute l’équipe de chirurgie vasculaire du CHU! Je tiens à féliciter tout particulièrement le Dr Papon et Prof Picquet pour leur superbe travail réalisé lors de l’intervention chirurgicale de mon Papa. Ce 15 novembre il a pu bénéficier de la nouvelle technologie de pointe du CHU. Une pose de prothèses artério-aortiques faites sur mesure aux USA ( cas compliqué). Rien que la préparation de l’intervention a demandé beaucoup de travail au Dr Papon. Il s’est démené pour que tout soit réglé à temps. Mon Papa a pu être opéré au CHU (ce qui n’était pas gagné) et dans la nouvelle salle hybride en collaboration avec les Américains. Il a su se rendre très disponible du début à la fin pour nous tous. Du 5 étoiles pour l’ hospitalisation : Un grand merci aux infirmières (dont une très jeune qui a tout compris sur son métier!), aux aides-soignantes, aux ASH, le personnel de bloc, l’interne. Tous ont été bienveillants à son égard malgré la charge de travail de l’unité ( l’accueil, un mot, un sourire, un geste....) J’ai connu ce même service en hospitalisation de jour pour moi il y a 4 ans et je n’en garde pas spécialement de bons souvenirs. Je reste donc convaincue que lorsque on lit des critiques sur tel service de soins ou CH, il ne s’agit pas du service en lui même mais bien des soignants sur lesquels on tombe à ce moment là. Une chance à cette période là, un personnel à la hauteur de mes espérances. Encore plus fière aujourd’hui de travailler au CHU. Merci aussi à notre bon système de prise en charge en France ! Encore mille mercis..."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU ANGERS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 287 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
4 Rue LARREY, 49933, Angers
Vos prochaines étapes
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Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.