Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la bienveillance du personnel, notamment en oncologie et en réanimation, où l'écoute et le soutien sont salués. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la disponibilité des équipes, même en horaires décalés. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment en oncologie le week-end, sont critiqués pour leur impact sur la prise en charge. De plus, la vétusté des équipements et des locaux, ainsi que des problèmes d'hygiène, nécessitent une attention urgente. L'établissement CHU BORDEAUX - HOPITAL HAUT-LEVÊQUE affiche une note de 3.1/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en oncologie et en réanimation, où le personnel est décrit comme compétent, bienveillant et à l'écoute. Les patients soulignent également l'accueil chaleureux et la disponibilité des équipes, y compris les aides-soignants et les infirmières, même en horaires nocturnes. La rapidité de la prise en charge en urgence et le confort des chambres sont également valorisés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en oncologie, où le service est fermé le week-end, laissant les patients sans suivi. La vétusté des équipements et des locaux, ainsi que des problèmes d'hygiène (fruits congelés, robinets manquants, personnel enrhumé sans protection), sont également critiqués. Enfin, des lacunes dans la communication (réponses vagues, manque d'informations) et des problèmes d'organisation (promiscuité, manque d'intimité) sont mentionnés. Perspective d'amélioration : Une modernisation des infrastructures et une meilleure organisation des services, notamment en oncologie, pourraient renforcer la satisfaction des patients.