Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en cardiologie et en dermatologie, où le personnel est décrit comme professionnel et humain. - Les retours soulignent l'excellent accueil et la réactivité des services, comme aux urgences où les délais d'admission et les explications détaillées sont particulièrement valorisés. - Cependant, les temps d'attente aux urgences peuvent être longs, malgré une forte activité du service, ce qui nécessite une optimisation. - De plus, certains patients signalent des problèmes de communication avec le personnel, notamment en cas de douleurs intenses ou de situations complexes. L'établissement CHU BORDEAUX - HOPITAL SAINT-ANDRE affiche une note de 3.38/5 basée sur 63 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en cardiologie et en dermatologie, où le personnel est salué pour son professionnalisme et son humanité. Les retours soulignent également l'excellent accueil et la réactivité des services, comme aux urgences, où les délais d'admission et les explications détaillées sont particulièrement appréciés. La prise en charge des patients en fin de vie est également mentionnée comme exemplaire, avec un accompagnement médical, affectif et social de grande qualité. Enfin, la propreté et l'organisation des locaux, notamment dans certains services comme la dermatologie, sont valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente aux urgences, qui peuvent être longs malgré une forte activité du service, ce qui nécessite une optimisation. De plus, certains patients signalent des problèmes de communication avec le personnel, notamment en cas de douleurs intenses ou de situations complexes, où une meilleure écoute et une prise en charge plus rapide seraient appréciées. Enfin, des incidents isolés, comme la disparition d'objets personnels, ont été rapportés, ce qui soulève des questions sur la sécurité et la vigilance au sein de l'établissement. En conclusion, l'établissement dispose de nombreux atouts en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des efforts restent à faire pour améliorer l'organisation des urgences et la communication avec les patients, notamment dans les situations les plus critiques.