Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU BORDEAUX - HOPITAUX DE PELLEGRIN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU BORDEAUX - HOPITAUX DE PELLEGRIN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment les sages-femmes et les anesthésistes, saluant leur professionnalisme et leur humanité. Les retours soulignent également la modernité et la propreté des chambres, malgré quelques exceptions signalées. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment en salle d'accouchement ou aux urgences, nécessitent une optimisation urgente. De plus, la sécurité des locaux et la gestion des flux (accès non contrôlés, personnel insuffisant) suscitent des inquiétudes légitimes. L'établissement CHU BORDEAUX - HOPITAUX DE PELLEGRIN affiche une note de 2.82/5 basée sur 94 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les sages-femmes, les anesthésistes et les équipes chirurgicales, souvent décrites comme compétentes, bienveillantes et réactives. Les patients saluent également la modernité et la propreté des chambres (mentionnées dans plusieurs avis positifs), ainsi que l'accueil chaleureux aux urgences. Certains soulignent la disponibilité des aides-soignantes et la prise en charge globale, notamment pour les interventions complexes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment en salle d'accouchement (jusqu'à 18h sans toilettes) ou aux urgences, où des patients ont attendu 2 heures sous des fuites d'eau. La sécurité des locaux est également pointée du doigt : accès non contrôlés, présence d'individus non autorisés dans les services de maternité, et absence de surveillance à l'accueil. D'autres critiques portent sur l'organisation des consultations (salles trop petites, erreurs de planning) et la communication (manque de compte-rendu, refus de passer des appels téléphoniques). Perspective d'amélioration : Une meilleure gestion des flux, un renforcement des mesures de sécurité et une optimisation des ressources humaines pourraient grandement améliorer l'expérience des patients. temps d'attente, sécurité des locaux, accès non contrôlés, manque de surveillance, organisation des consultations, communication, propreté des draps, disponibilité du personnel, équipements insuffisants
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 94 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Accueil aux urgences très bien, personnel très compétent bonne prise en charge. Chambre propre et bien. Repas pas mal. "
"L'accueil, le lit (j'avais les pieds dans le vide) la chambre d'accouchement où j'ai patienté de 1h du matin jusqu'à 18h sans toilettes!!!! L'équipement (chambre de stockage, un vrai garage, ou tout était stocké sauf de l'équipement pour aider au travail) Des infirmières et aides soignantes détestables qui culpabilisent ou qui ne prennent pas au sérieux les douleurs, pas de nursery. Les draps plein de sang non changés. "
Prise en charge
"Accueil aux urgences très bien, personnel très compétent bonne prise en charge. Chambre propre et bien. Repas pas mal. "
"L'accueil, le lit (j'avais les pieds dans le vide) la chambre d'accouchement où j'ai patienté de 1h du matin jusqu'à 18h sans toilettes!!!! L'équipement (chambre de stockage, un vrai garage, ou tout était stocké sauf de l'équipement pour aider au travail) Des infirmières et aides soignantes détestables qui culpabilisent ou qui ne prennent pas au sérieux les douleurs, pas de nursery. Les draps plein de sang non changés. "
Prestation hôtelière
"Accueil aux urgences très bien, personnel très compétent bonne prise en charge. Chambre propre et bien. Repas pas mal. "
"L'accueil, le lit (j'avais les pieds dans le vide) la chambre d'accouchement où j'ai patienté de 1h du matin jusqu'à 18h sans toilettes!!!! L'équipement (chambre de stockage, un vrai garage, ou tout était stocké sauf de l'équipement pour aider au travail) Des infirmières et aides soignantes détestables qui culpabilisent ou qui ne prennent pas au sérieux les douleurs, pas de nursery. Les draps plein de sang non changés. "
Sortie
"J'avais besoin d'une intervention chirurgicale pour une excroissance osseuse ( je ne rentre pas dans des détails sans intérêt) Habitant en Normandie,j'avais pris contact avec divers Hôpitaux et cliniques dans un rayon de 200 km, avec comme réponse "non: trop de risques".Deux ans plus tard sans solution à mon problème, j'ai fouiné sur la toile pour voir QUI aurait MA solution.Je suis tombé sur un article intéressant du Pr PELISSIER du CHU de Bordeaux,chef de service de chirurgie plastique, reconstructrice, esthétique, brûlés et de la chirurgie de la main.je lui ai envoyé une simple demande d'information par courriel auquel il a répondu très rapidement; un RDV en a suivi pour une consultation.J'ai eu un excellent accueil aussi bien par l'ensemble du personnel de cecentre, que par le contacte direct, franc et précis du Professeur PELISSIER.Cette visite m'a mis en confiance.Moins d'un mois plus tard retour donc pour l'intervention.Le même accueil souriant dès notre arrivée, ma femme m'avait accompagnée, et surprise pour nous; le service lui a fourni un lit confortable dans "ma "chambre avec des repas très corrects, à des tarifs les plus bas...L'opération quant à elle, comme je l'espérais a été parfaite, je ne doute pas une seconde que les semaines à venir m'apporteront enfin le bien-être tant attendu.De plus, dans le bloc, une très sympathique infirmière m'a proposé de la musique, chapeau bas!Le Pr PELISSIER encense à juste titre l'ensemble de son équipe, et ça aussi j'aime! Un patron n'est RIEN s'il n'a pas l'humanité indispensable à la bonne cohésion de son équipe.Mais cette qualité on l'a, ou on ne l'a pas; elle ne s'apprend pas dans les stages de management...Bref je ne regrette pas ma confiance, pour moi le CHU de Bordeaux mérite un bon 9 sur 10; le point manquant représente l'état lamentable de certains points du bâtiment. (des seaux récupèrent les fuites de la toiture, etc)Que d'efforts doivent faire le personnel d'entretien pour maintenir malgré tout l'ensemble des bâtiments dans une propreté exemplaire.Il est vrai que partout en France l'argent manque, mais il y a des priorités, et notresystème de santé en fait partie, il doit rester un sanctuaire inviolable!!!Partout dans cet établissement j'ai rencontré sourires et compétences; tous SAUF une personne désagréable; mais c'était un "patient"...(Ce texte est un ressenti bien réel, et non un avis de complaisance.)Daniel BreonNormandie (proche d'Etretat)"
"Absolument tout est à améliorer. De la prise de rendez-vous à la prise de congé. J’ai attendu 2 mois pour un rdv , le jour j on m’annonce qu’il y a une erreur et que la spécialiste est en congé maternité. L’accueil est infâme l’attente horrible , l’hôpital est délabré.J’ai rencontré de vrais professionnels dans un vrais centre depuis et ça va beaucoup mieux."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU BORDEAUX - HOPITAUX DE PELLEGRIN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 94 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Place AMELIE RABA LEON, 33076, Bordeaux
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.