Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment en chirurgie ambulatoire et en oncologie, où l'écoute et le professionnalisme sont salués. - Les retours soulignent la qualité des soins en maternité et en néonatologie, avec des équipes rassurantes et attentives, malgré des défis logistiques. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les urgences gynécologiques sont critiquées pour leur manque d'empathie, avec des internes décrits comme froids et peu rassurants, traumatisant certaines patientes. - De plus, les retards dans les examens (comme les scanners) et la qualité médiocre des repas sont des points récurrents nécessitant une amélioration urgente. L'établissement CHU CAEN affiche une note de 2.8/5 basée sur 35 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins en oncologie (notamment avec le Prof. Damag), où le suivi personnalisé et la disponibilité sont reconnus. Les équipes de chirurgie ambulatoire et de maternité sont également saluées pour leur professionnalisme et leur capacité à rassurer, même dans des situations stressantes. Certains patients soulignent la douceur et la compétence des sages-femmes, ainsi que l'efficacité des interventions en néonatologie. Enfin, l'accueil et la coordination entre services sont parfois jugés satisfaisants, bien que perfectibles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** en premier lieu les urgences gynécologiques, où des patientes décrivent un manque d'empathie, des traitements inhumains et un manque de délicatesse, notamment de la part de certains internes. Les retards dans les examens (comme les scanners promis mais non réalisés) et l'absence de traitement adapté (ex. : glucose uniquement pour une pancréatite) sont aussi pointés du doigt. La qualité des repas est unanimement critiquée, avec des plats immangeables et des gaspillages quotidiens. Enfin, l'accueil et la communication (ex. : orientation vers Internet pour des diagnostics) sont jugés défaillants, avec des patientes se sentant ignorées ou mal traitées. Perspective d'amélioration et recommandations.** Pour renforcer la satisfaction, le CHU Caen devrait prioriser la formation en communication des équipes des urgences gynécologiques, accélérer les délais d'examens et améliorer la qualité des repas. Une meilleure coordination entre services et un accueil plus chaleureux pourraient également restaurer la confiance des patients.