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Qualité et sécurité de la prise en charge

CHU CLERMONT-FERRAND - HÔPITAL D'ESTAING

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU CLERMONT-FERRAND - HÔPITAL D'ESTAING, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

110
témoignages analysés
3.4/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
93%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 93%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER: - Les patients apprécient la propreté impeccable des locaux et des chambres, saluée comme un critère de qualité constant dans les retours. - Les retours soulignent la compétence et la bienveillance des équipes médicales (infirmières, internes), notamment en pédiatrie et en gynécologie, avec des mentions récurrentes de professionnalisme et d’écoute. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER: - Cependant, l’accueil et la communication des secrétaires (notamment en gynécologie) sont critiqués pour leur manque de courtoisie et leur gestion des informations, générant des tensions. - Également, l’organisation des urgences et des plannings (retards, surcharge des rendez-vous) est pointée du doigt, avec des conséquences sur la qualité de l’accompagnement des patients. L’établissement CHU CLERMONT-FERRAND - HÔPITAL D'ESTAING affiche une note de 3,39/5 basée sur 110 avis, reflétant des expériences mitigées entre satisfaction et insatisfaction. Les points forts mis en avant par les patients incluent une propreté des locaux et des chambres systématiquement saluée, perçue comme un gage de sérieux et de confort. Les équipes médicales (infirmières, internes, pédiatres) sont régulièrement reconnues pour leur compétence technique et leur écoute, avec des retours élogieux sur leur bienveillance, notamment en pédiatrie et en gynécologie. Certains services, comme les urgences pédiatriques, sont plébiscités pour leur réactivité et leur prise en charge rapide. Enfin, la modernité des équipements et la disponibilité du personnel soignant dans certains services (médecine interne, maxillo-facial) sont des atouts soulignés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les secrétaires, en particulier dans les services de gynécologie, sont critiquées pour leur manque de courtoisie et leur gestion des informations, perçue comme désorganisée et parfois humiliante. Les retards et l’organisation des plannings (notamment en maternité et en consultation) sont récurrents, avec des conséquences sur la qualité de l’accompagnement et la satisfaction des patients. Certains témoignages évoquent un manque d’empathie de la part de certains professionnels (sages-femmes, médecins), avec des situations décrites comme "inhumaines" ou "scandaleuses". Enfin, l’accessibilité et la gestion du parking sont pointées du doigt, avec des difficultés de fluidité et des consignes peu claires pour les usagers. Perspective d’amélioration et recommandations. L’établissement pourrait renforcer la formation des équipes (accueil, communication) et optimiser l’organisation des plannings pour réduire les temps d’attente. Une attention particulière aux protocoles d’accompagnement (notamment en maternité) et à la gestion des urgences serait bénéfique. Enfin, clarifier les consignes pour le parking et améliorer son agencement contribuerait à fluidifier les parcours patients. accueil/sec

Mis à jour le Vendredi 05 juin 2026 à 19:08
110 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 110 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 110 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

4.3/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.5/5
🏨

Prestation hôtelière

4.3/5
🚪

Sortie

4.8/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estpersonnelservicemerciécouteéquipetoutpassontonthôpitalétésuistousbonaccouchementsupertopchargepriseétaitbonnematernitéfemmefemmesinfirmièresmoissagesages
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestaucunemoisavaisavoirchambrelaitmoisuisséjourauraifemmeshontepartrendezaprèscausecertainesdiremanquemisnourriturependantplacepouvaisrienbébédonnéfemmefoismontéepersonnelcasséedisantsagesautrechargefamillesmédecinprise
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

4.3/5
99 avis
Dernier: Samedi 14 février 2026 à 05:30
Meilleur témoignage
4.0/5

"Admise rapidement dans une chambre en service maxilo facial suite à une visite au service du même nom, j'ai été très bien reçue. Opérée le soir même, j'y suis restée 5 jours et mes soins se sont très bien passés, le personnel est très gentil et fait de son mieux . Juste un bémol sur le parking , très mal agencé pour permettre plus de fluidité dans la sortie des véhicules et expliquer aux usagers qu'il vaut mieux payer à l'automate avant de reprendre sa voiture de se mettre en double file n'importe où vers la sortie et bloquer tous le monde le temps de payer...Soit les gens sont très cons , soit ils ont rien compris !!! Et pourtant, moi je viens de la campagne ! Lol"

nuage-sauvage98 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Les rapports humains. L'accompagnement également des familles quand nessecaires. Une grosse dose de psychologie manquand à un grand nombre d'entre eux......"

Jim Anesthésie, réanimation

Prise en charge

4.5/5
279 avis
Dernier: Samedi 14 février 2026 à 05:30
Meilleur témoignage
4.0/5

"Le personnel très sympa,très à l ecoute ,deux accouchements parfait en 2011 et 2015 .suivi du bébé et de la maman très rassurant.chu à recommander pour les futurs mamans"

04071973leatiago Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Dur de revenir sur ce moment extrêmement douloureux, en parti à cause du personnel austère, indifférent, limite méprisant. Pourtant je suis quelqu'un de gentille et je ne me plains que rarement. Je ne comprend juste pas pourquoi on laisse souffrir les femmes de cette façon dans cette maternité. Estaing régresse. Nous ne sommes pas considérée, nous n'avons pas d'identité, nous sommes réduite à un utérus. On se demande même ce que certaines sages femmes fichent ici. Si l'amour du métier est aux abonnés absents, il est grand temps de changer de voie et de ne pas foutre en l'air le soi disant plus beau jour de la vie d'une femme. J'ai eu la péridurale 4h après avoir perdu les eaux, alors que le col était ouvert à 2. On m'aurai donné un flingue, croyez moi j'aurai appuyé sur la détente. J'aurai tout donné, bébé compris, pour arrêter de souffrir. Je précise que je ne suis absolument pas douillette. Une fois dans ma chambre j'ai eu une montée de lait atroce, mes seins étaient saturés de lait, engorgés. J'avais tellement mal, dans l'impossibilité de bouger, de dormir (donner le biberon à mon bébé devenait un véritable calvaire) que j'ai osé déranger une sage femme dans la nuit pour avoir une solution. Et elle me l'a donné ! Elle m'a conseillé une décoction de persil !!!!! Ben voyons, 4h du mat, coincée dans une chambre d'hôpital avec mon bébé, allons trouver du persil, une bouilloire et une passoire et le tour est joué ! Le côté inhumain prend tout son sens, j'ai passé une semaine à subir cette montée de lait horrible sans que personne me donne le fameux cachet qui stop la montée de lait. Comme si on me punissait de ne pas allaiter. Je ne pouvais bien évidement pas m'assoir pendant 3semaines à cause des points mais ça, c'est pour tous le monde pareil."

Cléo Autre

Prestation hôtelière

4.3/5
49 avis
Dernier: Samedi 21 janvier 2023 à 20:05
Meilleur témoignage
4.0/5

"Admise rapidement dans une chambre en service maxilo facial suite à une visite au service du même nom, j'ai été très bien reçue. Opérée le soir même, j'y suis restée 5 jours et mes soins se sont très bien passés, le personnel est très gentil et fait de son mieux . Juste un bémol sur le parking , très mal agencé pour permettre plus de fluidité dans la sortie des véhicules et expliquer aux usagers qu'il vaut mieux payer à l'automate avant de reprendre sa voiture de se mettre en double file n'importe où vers la sortie et bloquer tous le monde le temps de payer...Soit les gens sont très cons , soit ils ont rien compris !!! Et pourtant, moi je viens de la campagne ! Lol"

nuage-sauvage98 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Dur de revenir sur ce moment extrêmement douloureux, en parti à cause du personnel austère, indifférent, limite méprisant. Pourtant je suis quelqu'un de gentille et je ne me plains que rarement. Je ne comprend juste pas pourquoi on laisse souffrir les femmes de cette façon dans cette maternité. Estaing régresse. Nous ne sommes pas considérée, nous n'avons pas d'identité, nous sommes réduite à un utérus. On se demande même ce que certaines sages femmes fichent ici. Si l'amour du métier est aux abonnés absents, il est grand temps de changer de voie et de ne pas foutre en l'air le soi disant plus beau jour de la vie d'une femme. J'ai eu la péridurale 4h après avoir perdu les eaux, alors que le col était ouvert à 2. On m'aurai donné un flingue, croyez moi j'aurai appuyé sur la détente. J'aurai tout donné, bébé compris, pour arrêter de souffrir. Je précise que je ne suis absolument pas douillette. Une fois dans ma chambre j'ai eu une montée de lait atroce, mes seins étaient saturés de lait, engorgés. J'avais tellement mal, dans l'impossibilité de bouger, de dormir (donner le biberon à mon bébé devenait un véritable calvaire) que j'ai osé déranger une sage femme dans la nuit pour avoir une solution. Et elle me l'a donné ! Elle m'a conseillé une décoction de persil !!!!! Ben voyons, 4h du mat, coincée dans une chambre d'hôpital avec mon bébé, allons trouver du persil, une bouilloire et une passoire et le tour est joué ! Le côté inhumain prend tout son sens, j'ai passé une semaine à subir cette montée de lait horrible sans que personne me donne le fameux cachet qui stop la montée de lait. Comme si on me punissait de ne pas allaiter. Je ne pouvais bien évidement pas m'assoir pendant 3semaines à cause des points mais ça, c'est pour tous le monde pareil."

Cléo Autre

Sortie

4.8/5
11 avis
Dernier: Samedi 17 août 2019 à 11:29
Meilleur témoignage
4.0/5

"Le personnel très sympa,très à l ecoute ,deux accouchements parfait en 2011 et 2015 .suivi du bébé et de la maman très rassurant.chu à recommander pour les futurs mamans"

04071973leatiago Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CHU CLERMONT-FERRAND - HÔPITAL D'ESTAING

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 110 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

1 Place LUCIE AUBRAC, 63003, Clermont-Ferrand

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