Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et l'humanité du personnel en maternité, notamment lors des accouchements d'urgence et en réanimation néonatale. - Les retours soulignent l'écoute et la bienveillance des infirmières, sages-femmes et puéricultrices, malgré les contraintes de surcharge de travail. - Cependant, certains patients dénoncent un manque d'empathie et de communication, notamment en gynécologie et lors des suivis post-opératoires. - De plus, des dysfonctionnements organisationnels (retards de traitement, incohérences dans les soins) et des attitudes arrogantes de certains secrétaires sont pointés du doigt. L'établissement CHU CLERMONT-FERRAND - HÔPITAL D'ESTAING affiche une note de 3.56/5 basée sur 25 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins en maternité, où les équipes (sages-femmes, puéricultrices, médecins) sont saluées pour leur professionnalisme et leur humanité, notamment lors d'accouchements d'urgence ou en réanimation néonatale. Les patients reconnaissent également l'écoute et la douceur du personnel, malgré une surcharge de travail évidente. Le service pédiatrique est particulièrement plébiscité pour sa prise en charge rapide et adaptée aux enfants. Enfin, certains soulignent la propreté des locaux et l'accueil chaleureux dans plusieurs services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** un manque d'empathie et de communication, notamment en gynécologie, où des patients évoquent des attitudes arrogantes de secrétaires ou des consultations expéditives. Des dysfonctionnements organisationnels sont également critiqués : retards dans les traitements, incohérences dans les soins (ex. : retrait d'antidouleurs sans explication), ou manque de coordination entre professionnels. Enfin, des cas de souffrance non prise en charge (ex. : montée de lait non soulagée) et des conseils inadaptés (ex. : décoction de persil pour un engorgement) ont été rapportés, soulignant des lacunes en accompagnement psychologique et médical. Perspective d'amélioration et recommandations. Pour renforcer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la formation à l'écoute active et à la communication bienveillante, notamment pour les secrétaires et certains médecins. Une meilleure coordination des soins et un suivi plus rigoureux des traitements post-opératoires seraient également bénéfiques. Enfin, une attention accrue aux besoins psychologiques des patients et de leurs familles, en particulier en maternité et en gynécologie, permettrait d'harmoniser l'expérience globale.