Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les médecins et la bienveillance de certains professionnels, notamment les aides-soignants et brancardiers. Les retours soulignent la propreté des locaux et le professionnalisme des spécialistes, malgré un contexte hospitalier tendu. Cependant, les temps d'attente prolongés en urgence et en salle d'attente nécessitent une optimisation urgente. De plus, le manque d'empathie et de transmission d'informations entre les équipes est fréquemment critiqué, ainsi qu'un sentiment d'incompétence perçu chez certains jeunes professionnels. L'établissement CHU CLERMONT-FERRAND - HOPITAL GERARD MONTPIED affiche une note de 2.25/5 basée sur 8 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins médicaux, notamment en ophtalmologie et en soins intensifs, où les compétences des médecins sont reconnues. Les retours soulignent également l'amabilité des aides-soignants et brancardiers, ainsi que la propreté des locaux, perçue comme un atout majeur. Certains patients ont apprécié la rapidité de la prise en charge aux urgences, malgré les contraintes structurelles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente interminables, tant aux urgences qu'en salle d'attente, avec des patients oubliés ou négligés pendant plusieurs heures. Le manque d'empathie et de communication entre les équipes est un point récurrent, avec des transmissions d'informations insuffisantes et un turnover élevé du personnel, créant un sentiment d'instabilité. Enfin, plusieurs avis critiquent l'absence de médecins seniors, le suivi étant souvent assuré par des internes, et le manque de professionnalisme perçu chez certains jeunes professionnels. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la gestion des flux aux urgences, renforcer la formation en communication et en empathie pour le personnel, et garantir une présence plus régulière des médecins seniors. Une meilleure organisation des ressources humaines et une optimisation des plannings pourraient également atténuer les tensions actuelles.