Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en soins intensifs et en rhumatologie, ainsi que le professionnalisme de l'accueil aux urgences. Les retours soulignent également l'écoute et la bienveillance de certains soignants, malgré les contraintes. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des cas d'attente de plusieurs heures dans des conditions inconfortables. De plus, la gestion du personnel et la transmission des informations entre équipes nécessitent une amélioration, avec des retours sur un manque d'empathie et de coordination. L'établissement CHU CLERMONT-FERRAND - HOPITAL GERARD MONTPIED affiche une note de 3.18/5 basée sur 76 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et le professionnalisme du personnel soignant, notamment en soins intensifs et en rhumatologie. Plusieurs retours soulignent un accueil chaleureux aux urgences, malgré les difficultés structurelles, ainsi qu'une prise en charge globale satisfaisante dans certains services. La qualité des soins et l'écoute des équipes sont également valorisées, avec des mentions positives sur la gestion des urgences et la disponibilité des soignants. Enfin, la modernité des équipements et la propreté des locaux sont appréciées, bien que des améliorations restent nécessaires. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences, avec des cas d'attente de plusieurs heures dans des conditions inconfortables, voire "scandaleuses" selon certains patients. La gestion du personnel et la transmission des informations entre équipes sont critiquées, avec des retours sur un manque d'empathie et de coordination, ainsi qu'un turnover important du personnel. Les problèmes de parking et l'organisation des flux aux urgences sont également pointés du doigt, avec des suggestions pour désengorger les services (création d'un pôle dédié à la "bobologie"). Enfin, le manque de disponibilité des médecins et la surcharge des internes sont mentionnés, avec des attentes pour un suivi plus personnalisé. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des efforts restent à fournir pour améliorer l'organisation, la gestion des flux et la communication entre équipes. Une meilleure coordination et une optimisation des ressources pourraient renforcer la satisfaction des patients.