Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en réanimation et aux urgences, où le professionnalisme est salué. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'écoute des soignants, malgré les contraintes du système. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des cas de plusieurs heures en salle d'attente. De plus, la gestion du personnel et la transmission des informations entre équipes nécessitent une amélioration pour un suivi plus fluide. L'établissement CHU CLERMONT-FERRAND - HOPITAL GERARD MONTPIED affiche une note de 3.18/5 basée sur 76 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en réanimation et aux urgences, où les soins sont jugés de qualité. Plusieurs témoignages soulignent un accueil chaleureux et une écoute attentive, malgré les difficultés structurelles. La propreté des locaux et la modernité des équipements sont également mentionnées positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences, parfois décrits comme "scandaleux" ou "interminables". La gestion du personnel est critiquée, avec des rotations fréquentes et un manque de transmission entre équipes, affectant la continuité des soins. Les problèmes de parking et l'organisation des flux aux urgences sont également pointés du doigt, avec des suggestions d'amélioration comme la création d'un parking dédié ou un tri plus efficace des urgences. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts indéniables en termes de soins et d'accueil, mais des efforts doivent être consentis pour optimiser l'organisation et réduire les délais d'attente. Une meilleure coordination entre les équipes et une gestion plus efficace des ressources pourraient renforcer la satisfaction des patients.