Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU DE MARTINIQUE SITE P.ZOBDA QUITMAN
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU DE MARTINIQUE SITE P.ZOBDA QUITMAN, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme des équipes, notamment en psychiatrie, ophtalmologie et urgences. - Les retours soulignent l'écoute et la gentillesse du personnel, comme en témoignent les témoignages post-accouchement et en service de tête et cou. - Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 6h) et l'organisation parfois défaillante (ex. : carnaval) sont pointés du doigt. - De plus, les locaux nécessitent des rénovations (peinture, équipements de base) et le parking est souvent saturé. L'établissement CHU DE MARTINIQUE SITE P.ZOBDA QUITMAN affiche une note de 2.24/5 basée sur 10 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord la qualité des soins : plusieurs témoignages saluent l'expertise des équipes en psychiatrie, ophtalmologie (prise en charge d'une hémorragie intra-vitréenne) et urgences (plâtre adapté pour un vol). L'accueil et l'humanité du personnel sont également valorisés, notamment pour leur empathie (ex. : standard téléphonique, service tête et cou) et leur réactivité (ex. : transfert en hélicoptère pour un patient brésilien). Enfin, la disponibilité des équipes est soulignée, même en cas de barrière linguistique. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente sont un problème récurrent : 7h d'attente pour une prise en charge à 23h30, ou des urgences saturées (ex. : 2h pour un plâtre). L'organisation est critiquée, notamment pendant les périodes chargées (carnaval) ou pour les orientations (ex. : confusion entre CHU Zobda Quitman et hôpital Meynard). Les locaux et équipements nécessitent des améliorations : peinture, armoires, et trousses de première nécessité aux urgences. Enfin, le parking est souvent complet, sauf le week-end. Pour progresser, l'établissement pourrait optimiser la gestion des flux (ex. : réduction des délais) et moderniser les infrastructures, tout en capitalisant sur les atouts humains déjà reconnus.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 10 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Sou brasileiro. Fui a trabalho para Martinica em agosto do ano passado. Infelizmente tive um acidente de trabalho, com fratura no crânio e tive que ser socorrido às pressas para o CHU. Primeiro de ambulância, logo depois de helicóptero, até a sala de tomografia e depois no acolhimento. O atendimento foi rápido e muito humanizado, inclusive pelo fato de não ter conhecimento do idioma francês, apenas o português, que não foi empecilho. Gostaria de agradecer a toda a equipe médica que me atendeu, em especial a Docteur Fay. Posso dizer que estou vivo graças ao bom atendimento que tive de vocês aí. Muito obrigado. Ficou essa lembrança em minha cabeça, 😂😀Je suis brésilien Je suis allé travailler à la Martinique en août dernier. Malheureusement, j'ai eu un accident du travail avec un crâne fracturé et j'ai dû être précipité au CHU. Première ambulance, juste après l'hélicoptère, dans la salle de tomographie puis à la réception. Le service était rapide et très humanisé, y compris le manque de connaissance de la langue française, seul le portugais, ce qui n'était pas un obstacle. Je voudrais remercier tout le personnel médical qui m'a aidé, en particulier le Docteur Fay. Je peux dire que je suis en vie grâce aux bons soins que je vous ai apportés. Merci beaucoup Il a gardé ce souvenir dans ma tête,"
Prise en charge
"L'efficacité du personnel et gentillesse durant accouchement. Les soins post accouchement, très bien. "
"Tout est à revoir. De l'humanité du personnels aux prise en charge. "
Prestation hôtelière
"L'accueil et l'humain."
Sortie
"Merci à toute l'équipe des urgences pour son professionnalisme et sa gentillesse. Ayant entendu beaucoup de critiques à l'égard de ce service, ils ont été au top. Arrivée 9h départ 11h00 en étant passée par la radio puis au plâtre sans oublier qu'ils n'ont pas omis de ré -ouvrir mon plâtre pour le retour en avion. Bon courage à toute l'équipe."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU DE MARTINIQUE SITE P.ZOBDA QUITMAN
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 10 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
, 97261, Fort-de-France
Vos prochaines étapes
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Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.