Qualité et sécurité de la prise en charge
CHU DIJON - HOPITAL LE BOCAGE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU DIJON - HOPITAL LE BOCAGE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER: - Les patients apprécient la qualité des soins post-opératoires et la clarté des explications fournies par les chirurgiens, notamment lors des interventions robotisées. - Les retours soulignent l’excellence de l’accueil en maternité, avec des sages-femmes particulièrement douces et prévenantes, ainsi que la disponibilité des puéricultrices pour l’allaitement. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER: - Cependant, les problèmes de communication inter-services (ex. entre le SAMU et la maison médicale de garde) entraînent des retards et des frustrations pour les patients. - De plus, les temps d’attente prolongés et le manque de coordination entre services (ex. patient opéré en orthopédie alors que son service d’origine était maxillo-facial) dégradent l’expérience globale. L’établissement CHU DIJON - HOPITAL LE BOCAGE affiche une note de 2,92/5 basée sur 60 avis, reflétant une satisfaction mitigée où les patients reconnaissent des points forts significatifs, mais pointent aussi des défis majeurs à adresser. Les points forts mis en avant par les patients incluent une prise en charge médicale professionnelle et rassurante, notamment en chirurgie (ex. interventions robotisées) où les explications pré- et post-opératoires sont saluées pour leur clarté. En maternité, les patients valorisent l’écoute et la bienveillance des sages-femmes et puéricultrices, ainsi que la qualité du suivi néonatal (niveau III), jugée supérieure à d’autres établissements dijonnais. Certains services, comme les urgences neurologiques, sont également reconnus pour leur efficacité et leur réactivité, avec des professionnels capables de gérer des situations complexes sans délai excessif. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les défauts de communication entre services (ex. SAMU vs maison médicale de garde) sont régulièrement cités comme source de confusion et de perte de temps, avec des prescriptions non alignées entre les intervenants. Les problèmes d’organisation (ex. patients placés dans des services inadaptés comme l’orthopédie pour une chirurgie maxillo-faciale) et les temps d’attente prolongés (jusqu’à 7 heures pour une évaluation en salle de travail) aggravent l’expérience. Enfin, des lacunes dans la gestion de la douleur (ex. pompe à morphine défectueuse non détectée) et un manque de suivi post-opératoire (ex. régimes alimentaires non respectés, explications insuffisantes) révèlent des failles dans la continuité des soins. Perspective d’amélioration : Renforcer la coordination entre services (via des protocoles formalisés) et optimiser les temps d’attente (en clarifiant les priorités) pourraient significativement améliorer la satisfaction. Une formation ciblée sur l’écoute active et la gestion des urgences (ex. maternité) serait également bénéfique, tout en modernisant les équipements et locaux pour répondre aux attentes de confort. communication inter-services, organisation, temps
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 60 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Super suivi..super accueil le jour J!! Les sage femmes sont merveilleusement douces, big Up à Armelle qui a été géniale! douces et aussi très prévenantes, au moindre doute, on ne cherche pas plus loin on vérifie que tout va bien! et souvent tout va bien!! mais au moins rien n'est laissé au hasard et on est rassuré à 200%! On peut aller mettre au monde son bébé là bas sans inquiétude, et le niveau III nous assure un suivis efficace pour bébé si besoin! Pour avoir testé les deux maternités sur Dijon et avoir choisi le CHU pour mes 3em et 4em enfants, il n'y a pas photo..c'est le jour et la nuit! Vive le CHU!"
"De plus faire peur au patient !!!! Et surtout être plus à l'écoute !!! J'ai eu une mauvaise expérience à mon 4 ieme accouchement déjà ont à voulu me declanche ppur x raison . Personnel de nuit [Modéré] pas à l'écoute il mon laisser sans pouvoir aller au toilette pendant plus de 7 h avec une siatique qui ces declanchee ce jours donc je ne pouvais plus m'assoire ni me lève nî aller au toilette . La sage femme m'a laisser dans une chambre j'ai attendu 4 h de douleur pour pouvoir vérifié mon col elle m'a prise pour [Modéré] mon col ne s'ouvrait pas . Elle m'a littéralement envoyée [Modéré] j'ai patiente jusqu'à 7h changement d'équipe pour être enfin être prise en charge ! J'ai trouvé ça scandaleux de me laisser comme ça !!! Surtout pour un 4 ieme . J'ai pleuré car on m'a gâché mon accouchement car au final ont ma descendu car le tampon ne fesais rien sur mon col (mis depuis 7h au urgence ) [Modéré] . Il sont tous venu sescusez car oui un 4 ieme accouchement volé !!!!! Et gâché ma fille a 1 ans maintenant mais j'ai toujour la rage de ca !"
Prise en charge
"Super suivi..super accueil le jour J!! Les sage femmes sont merveilleusement douces, big Up à Armelle qui a été géniale! douces et aussi très prévenantes, au moindre doute, on ne cherche pas plus loin on vérifie que tout va bien! et souvent tout va bien!! mais au moins rien n'est laissé au hasard et on est rassuré à 200%! On peut aller mettre au monde son bébé là bas sans inquiétude, et le niveau III nous assure un suivis efficace pour bébé si besoin! Pour avoir testé les deux maternités sur Dijon et avoir choisi le CHU pour mes 3em et 4em enfants, il n'y a pas photo..c'est le jour et la nuit! Vive le CHU!"
"De plus faire peur au patient !!!! Et surtout être plus à l'écoute !!! J'ai eu une mauvaise expérience à mon 4 ieme accouchement déjà ont à voulu me declanche ppur x raison . Personnel de nuit [Modéré] pas à l'écoute il mon laisser sans pouvoir aller au toilette pendant plus de 7 h avec une siatique qui ces declanchee ce jours donc je ne pouvais plus m'assoire ni me lève nî aller au toilette . La sage femme m'a laisser dans une chambre j'ai attendu 4 h de douleur pour pouvoir vérifié mon col elle m'a prise pour [Modéré] mon col ne s'ouvrait pas . Elle m'a littéralement envoyée [Modéré] j'ai patiente jusqu'à 7h changement d'équipe pour être enfin être prise en charge ! J'ai trouvé ça scandaleux de me laisser comme ça !!! Surtout pour un 4 ieme . J'ai pleuré car on m'a gâché mon accouchement car au final ont ma descendu car le tampon ne fesais rien sur mon col (mis depuis 7h au urgence ) [Modéré] . Il sont tous venu sescusez car oui un 4 ieme accouchement volé !!!!! Et gâché ma fille a 1 ans maintenant mais j'ai toujour la rage de ca !"
Prestation hôtelière
"professionnalisme et contact. Bonne équipe d'intervention, on se sent très à l'aise."
"De plus faire peur au patient !!!! Et surtout être plus à l'écoute !!! J'ai eu une mauvaise expérience à mon 4 ieme accouchement déjà ont à voulu me declanche ppur x raison . Personnel de nuit [Modéré] pas à l'écoute il mon laisser sans pouvoir aller au toilette pendant plus de 7 h avec une siatique qui ces declanchee ce jours donc je ne pouvais plus m'assoire ni me lève nî aller au toilette . La sage femme m'a laisser dans une chambre j'ai attendu 4 h de douleur pour pouvoir vérifié mon col elle m'a prise pour [Modéré] mon col ne s'ouvrait pas . Elle m'a littéralement envoyée [Modéré] j'ai patiente jusqu'à 7h changement d'équipe pour être enfin être prise en charge ! J'ai trouvé ça scandaleux de me laisser comme ça !!! Surtout pour un 4 ieme . J'ai pleuré car on m'a gâché mon accouchement car au final ont ma descendu car le tampon ne fesais rien sur mon col (mis depuis 7h au urgence ) [Modéré] . Il sont tous venu sescusez car oui un 4 ieme accouchement volé !!!!! Et gâché ma fille a 1 ans maintenant mais j'ai toujour la rage de ca !"
Sortie
"Super suivi..super accueil le jour J!! Les sage femmes sont merveilleusement douces, big Up à Armelle qui a été géniale! douces et aussi très prévenantes, au moindre doute, on ne cherche pas plus loin on vérifie que tout va bien! et souvent tout va bien!! mais au moins rien n'est laissé au hasard et on est rassuré à 200%! On peut aller mettre au monde son bébé là bas sans inquiétude, et le niveau III nous assure un suivis efficace pour bébé si besoin! Pour avoir testé les deux maternités sur Dijon et avoir choisi le CHU pour mes 3em et 4em enfants, il n'y a pas photo..c'est le jour et la nuit! Vive le CHU!"
"*La communication avec les patients sur la chirurgie réalisée, il faut faire et c'est tout, on vous explique à peine, et si vous demander on n'a l'impression de les embêter... *Prise en charge de la douleurs pendant l'hospitalisation très limite( je le plaignait que la pompe a morphine ne soulageait pas, on me dit qu'on ne pouvait faire mieux, il a fallu que je remarque moi-même que la perfusion c'était defaite la pompe ne fonctionnait donc pas) *Régime alimentaire non respecté (étant sur une alimentation liquide voir molle, on m'apportait des repas classiques que je ne pouvais manger, quand je leurs disais on me répondait de faire avec les 2 yaourts du dessert....) *Prise en charge, explication post-opératoire et de retour à la maison mal expliqué et suivi *Personne n'est à votre écoute *Être dans un autre service que celui dont vous devez dépendre (opéré pour du maxilo-facial, je me suis retrouvé en orthopédie) ce qui fait que le personnel soignant ne sais pas vous prendre en charge correctement."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CHU DIJON - HOPITAL LE BOCAGE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 60 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
1 Boulevard JEANNE D'ARC, 21079, Dijon
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.