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Qualité et sécurité de la prise en charge

CHU DIJON - HOPITAL LE BOCAGE

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CHU DIJON - HOPITAL LE BOCAGE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

56
témoignages analysés
2.9/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie et en maternité, où le professionnalisme et l'écoute sont salués. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, avec des mentions positives pour les puéricultrices et les infirmières en post-opératoire. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences et en salle d'accouchement, nécessitent une optimisation urgente. De plus, les problèmes de communication entre services et le manque d'explications claires sur les protocoles post-opératoires sont fréquemment critiqués. L'établissement CHU DIJON - HOPITAL LE BOCAGE affiche une note de 2.9/5 basée sur 56 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie (mention spéciale pour les interventions robotisées) et en maternité, où les puéricultrices et les sages-femmes sont saluées pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, avec des mentions positives pour les infirmières en post-opératoire, ainsi que la disponibilité des médecins pour expliquer les protocoles et les traitements. Certains patients apprécient aussi l'organisation globale, malgré des temps d'attente parfois justifiés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences et en salle d'accouchement, où des délais excessifs ont été critiqués. De plus, les problèmes de communication entre services (ex. : entre le 15 et la maison médicale de garde) et le manque d'explications claires sur les protocoles post-opératoires sont fréquemment mentionnés. Les patients évoquent aussi des lacunes dans la prise en charge de la douleur, avec des équipements défectueux (pompes à morphine) et des repas inadaptés aux régimes prescrits. Enfin, des critiques portent sur l'organisation interne, comme l'affectation de patients dans des services inadaptés (ex. : maxillo-facial en orthopédie). Pour améliorer l'expérience patient, une meilleure coordination entre les services et une optimisation des temps d'attente seraient prioritaires, tout en renforçant la formation du personnel sur la communication et l'écoute active.

Mis à jour le Samedi 06 décembre 2025 à 06:59
56 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 56 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 56 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.1/5
👩‍⚕️

Prise en charge

3.6/5
🏨

Prestation hôtelière

3.1/5
🚪

Sortie

2.7/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

personneltopestserviceéquipeurgencesaccouchementpasriensontsupertoutmercipriseétébonnechargetresavoirmoiparfaitsagesuisattentefairerepasaccueilgentillessevieétaitmêmepatient
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestpatientmaisonrienmêmepersonneltoutêtreaccouchementchargemodérémédecinpriseétaitvievotreaprèsenfantsfairemédicaleservicetempslaisserchangernourriture
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Top 3 des spécialités

Médecine générale
5.0/5
1 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.1/5
61 avis
Dernier: Vendredi 09 septembre 2022 à 21:15
Meilleur témoignage
5.0/5

"Super suivi..super accueil le jour J!! Les sage femmes sont merveilleusement douces, big Up à Armelle qui a été géniale! douces et aussi très prévenantes, au moindre doute, on ne cherche pas plus loin on vérifie que tout va bien! et souvent tout va bien!! mais au moins rien n'est laissé au hasard et on est rassuré à 200%! On peut aller mettre au monde son bébé là bas sans inquiétude, et le niveau III nous assure un suivis efficace pour bébé si besoin! Pour avoir testé les deux maternités sur Dijon et avoir choisi le CHU pour mes 3em et 4em enfants, il n'y a pas photo..c'est le jour et la nuit! Vive le CHU!"

Sev21610 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"De plus faire peur au patient !!!! Et surtout être plus à l'écoute !!! J'ai eu une mauvaise expérience à mon 4 ieme accouchement déjà ont à voulu me declanche ppur x raison . Personnel de nuit [Modéré] pas à l'écoute il mon laisser sans pouvoir aller au toilette pendant plus de 7 h avec une siatique qui ces declanchee ce jours donc je ne pouvais plus m'assoire ni me lève nî aller au toilette . La sage femme m'a laisser dans une chambre j'ai attendu 4 h de douleur pour pouvoir vérifié mon col elle m'a prise pour [Modéré] mon col ne s'ouvrait pas . Elle m'a littéralement envoyée [Modéré] j'ai patiente jusqu'à 7h changement d'équipe pour être enfin être prise en charge ! J'ai trouvé ça scandaleux de me laisser comme ça !!! Surtout pour un 4 ieme . J'ai pleuré car on m'a gâché mon accouchement car au final ont ma descendu car le tampon ne fesais rien sur mon col (mis depuis 7h au urgence ) [Modéré] . Il sont tous venu sescusez car oui un 4 ieme accouchement volé !!!!! Et gâché ma fille a 1 ans maintenant mais j'ai toujour la rage de ca !"

Mariika Autre

Prise en charge

3.6/5
116 avis
Dernier: Jeudi 12 janvier 2023 à 13:47
Meilleur témoignage
5.0/5

"Super suivi..super accueil le jour J!! Les sage femmes sont merveilleusement douces, big Up à Armelle qui a été géniale! douces et aussi très prévenantes, au moindre doute, on ne cherche pas plus loin on vérifie que tout va bien! et souvent tout va bien!! mais au moins rien n'est laissé au hasard et on est rassuré à 200%! On peut aller mettre au monde son bébé là bas sans inquiétude, et le niveau III nous assure un suivis efficace pour bébé si besoin! Pour avoir testé les deux maternités sur Dijon et avoir choisi le CHU pour mes 3em et 4em enfants, il n'y a pas photo..c'est le jour et la nuit! Vive le CHU!"

Sev21610 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"De plus faire peur au patient !!!! Et surtout être plus à l'écoute !!! J'ai eu une mauvaise expérience à mon 4 ieme accouchement déjà ont à voulu me declanche ppur x raison . Personnel de nuit [Modéré] pas à l'écoute il mon laisser sans pouvoir aller au toilette pendant plus de 7 h avec une siatique qui ces declanchee ce jours donc je ne pouvais plus m'assoire ni me lève nî aller au toilette . La sage femme m'a laisser dans une chambre j'ai attendu 4 h de douleur pour pouvoir vérifié mon col elle m'a prise pour [Modéré] mon col ne s'ouvrait pas . Elle m'a littéralement envoyée [Modéré] j'ai patiente jusqu'à 7h changement d'équipe pour être enfin être prise en charge ! J'ai trouvé ça scandaleux de me laisser comme ça !!! Surtout pour un 4 ieme . J'ai pleuré car on m'a gâché mon accouchement car au final ont ma descendu car le tampon ne fesais rien sur mon col (mis depuis 7h au urgence ) [Modéré] . Il sont tous venu sescusez car oui un 4 ieme accouchement volé !!!!! Et gâché ma fille a 1 ans maintenant mais j'ai toujour la rage de ca !"

Mariika Autre

Prestation hôtelière

3.1/5
25 avis
Dernier: Jeudi 12 janvier 2023 à 13:47
Meilleur témoignage
5.0/5

"professionnalisme et contact. Bonne équipe d'intervention, on se sent très à l'aise."

Alain Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"De plus faire peur au patient !!!! Et surtout être plus à l'écoute !!! J'ai eu une mauvaise expérience à mon 4 ieme accouchement déjà ont à voulu me declanche ppur x raison . Personnel de nuit [Modéré] pas à l'écoute il mon laisser sans pouvoir aller au toilette pendant plus de 7 h avec une siatique qui ces declanchee ce jours donc je ne pouvais plus m'assoire ni me lève nî aller au toilette . La sage femme m'a laisser dans une chambre j'ai attendu 4 h de douleur pour pouvoir vérifié mon col elle m'a prise pour [Modéré] mon col ne s'ouvrait pas . Elle m'a littéralement envoyée [Modéré] j'ai patiente jusqu'à 7h changement d'équipe pour être enfin être prise en charge ! J'ai trouvé ça scandaleux de me laisser comme ça !!! Surtout pour un 4 ieme . J'ai pleuré car on m'a gâché mon accouchement car au final ont ma descendu car le tampon ne fesais rien sur mon col (mis depuis 7h au urgence ) [Modéré] . Il sont tous venu sescusez car oui un 4 ieme accouchement volé !!!!! Et gâché ma fille a 1 ans maintenant mais j'ai toujour la rage de ca !"

Mariika Autre

Sortie

2.7/5
10 avis
Dernier: Mardi 07 décembre 2021 à 12:03
Meilleur témoignage
5.0/5

"Super suivi..super accueil le jour J!! Les sage femmes sont merveilleusement douces, big Up à Armelle qui a été géniale! douces et aussi très prévenantes, au moindre doute, on ne cherche pas plus loin on vérifie que tout va bien! et souvent tout va bien!! mais au moins rien n'est laissé au hasard et on est rassuré à 200%! On peut aller mettre au monde son bébé là bas sans inquiétude, et le niveau III nous assure un suivis efficace pour bébé si besoin! Pour avoir testé les deux maternités sur Dijon et avoir choisi le CHU pour mes 3em et 4em enfants, il n'y a pas photo..c'est le jour et la nuit! Vive le CHU!"

Sev21610 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"*La communication avec les patients sur la chirurgie réalisée, il faut faire et c'est tout, on vous explique à peine, et si vous demander on n'a l'impression de les embêter... *Prise en charge de la douleurs pendant l'hospitalisation très limite( je le plaignait que la pompe a morphine ne soulageait pas, on me dit qu'on ne pouvait faire mieux, il a fallu que je remarque moi-même que la perfusion c'était defaite la pompe ne fonctionnait donc pas) *Régime alimentaire non respecté (étant sur une alimentation liquide voir molle, on m'apportait des repas classiques que je ne pouvais manger, quand je leurs disais on me répondait de faire avec les 2 yaourts du dessert....) *Prise en charge, explication post-opératoire et de retour à la maison mal expliqué et suivi *Personne n'est à votre écoute *Être dans un autre service que celui dont vous devez dépendre (opéré pour du maxilo-facial, je me suis retrouvé en orthopédie) ce qui fait que le personnel soignant ne sais pas vous prendre en charge correctement."

Lm21 Chirurgie ORL

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CHU DIJON - HOPITAL LE BOCAGE

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 56 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

1 Boulevard JEANNE D'ARC, 21079, Dijon

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Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.