Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et l’empathie du personnel, notamment en maternité et en urologie, où l’écoute et la disponibilité sont saluées. - Les retours soulignent le professionnalisme des équipes, comme les sages-femmes et les médecins, qui assurent un suivi rassurant et compétent. - Cependant, les problèmes de communication entre services (urgences et maison médicale de garde) entraînent des frustrations et des pertes de temps. - De plus, la prise en charge post-opératoire et la gestion de la douleur nécessitent des améliorations, avec des explications insuffisantes et des erreurs dans les protocoles. L'établissement CHU DIJON - HOPITAL LE BOCAGE affiche une note de 2.96875/5 basée sur 32 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins et l’empathie du personnel, notamment en maternité où les sages-femmes sont décrites comme douces et prévenantes. Les retours soulignent également le professionnalisme des équipes, comme le professeur Pierre Benoit Pages, dont l’expertise est saluée. La disponibilité des infirmières et aide-soignants, ainsi que leur bienveillance, sont particulièrement appréciées, notamment pour l’accompagnement des jeunes adultes en situation urologique délicate. Enfin, l’organisation des interventions chirurgicales et la communication entre les services sont parfois jugées efficaces, malgré des temps d’attente justifiés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** les problèmes de communication entre les services, comme les urgences et la maison médicale de garde, où des incohérences dans les prescriptions et les informations transmises ont causé des frustrations. De plus, la prise en charge post-opératoire est critiquée pour son manque d’explications claires, des erreurs dans la gestion de la douleur (pompe à morphine défectueuse) et des régimes alimentaires inadaptés. Enfin, des tensions ont été signalées en pédiatrie, où le comportement de certains soignants envers les enfants a été jugé inapproprié, ainsi qu’en maternité, où des retards dans la prise en charge ont été vécus comme traumatisants. Perspective d'amélioration et recommandations: Pour renforcer la satisfaction des patients, une harmonisation des protocoles entre services et une meilleure formation des équipes aux situations sensibles (enfants, post-opératoire) seraient bénéfiques. Une attention particulière devrait aussi être portée à la communication interne et à l’écoute active des patients, notamment dans les moments critiques comme les accouchements ou les suites opératoires.