Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en chirurgie infantile et en urgence, saluant leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, perçus comme un atout majeur de l'établissement. Cependant, les temps d'attente aux urgences et la gestion du parking sont fréquemment critiqués, avec des coûts jugés excessifs et une organisation parfois défaillante. De plus, certains patients mentionnent un manque d'empathie ponctuel de la part du personnel logistique, notamment au niveau du parking. L'établissement CHU LA REUNION - HOPITAL FELIX GUYON A SAINT DENIS affiche une note de 3.23/5 basée sur 21 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, particulièrement en chirurgie infantile, en néonatologie et en urgence, où les équipes sont décrites comme compétentes, humaines et réactives. Plusieurs témoignages soulignent la propreté des locaux et l'accueil chaleureux, notamment en maternité et en pédiatrie, avec des mentions spécifiques sur la disponibilité des infirmières et la gestion efficace des urgences. La modernité des équipements et la diversité des services (urgences gynécologiques, grands brûlés, etc.) sont également valorisées, ainsi que la facilité d'accès par les transports en commun. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences, perçus comme excessifs malgré la qualité des soins. La gestion du parking est un point noir récurrent, avec des tarifs jugés prohibitifs et une organisation critiquée (bornes insuffisantes, personnel logistique parfois peu aimable). Enfin, quelques patients évoquent un manque d'empathie ponctuel de la part de certains membres du personnel non soignant, notamment en logistique. À l'avenir, une optimisation de l'organisation des urgences et une révision des tarifs du parking pourraient améliorer significativement l'expérience patient, tout en capitalisant sur les atouts déjà reconnus de l'établissement. qualité des soins, professionnalisme, accueil chaleureux, propreté des locaux, disponibilité du personnel, modernité des équipements, diversité des services, facilité d'accès, gestion efficace des urgences, compétence médicale, bienveillance, écoute, réactivité, confort des chambres, organisation des services spécialisés (néonatologie, pédiatrie, etc.). temps d'attente aux urgences, coût et organisation du parking, manque d'empathie ponctuel du personnel logistique, surcharge du personnel soignant, vétusté des équipements (mentionnée indirectement par opposition aux points positifs), manque d'informations sur les délais.