Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en traumatologie où le professionnalisme et l'écoute sont salués. Les retours soulignent également la réactivité et l'organisation efficace des consultations, avec des délais réduits pour les rendez-vous. Cependant, les temps d'attente prolongés en cardiologie et l'absence de communication claire lors des urgences nécessitent une optimisation. De plus, les problèmes d'hygiène et le manque de disponibilité du personnel en urologie sont pointés du doigt, avec des conséquences graves rapportées. L'établissement CHU LILLE - HOPITAL CLAUDE HURRIEZ affiche une note de 3.42/5 basée sur 137 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en traumatologie, où le personnel est décrit comme "très attentionné et à l'écoute", avec des consultations rapides et un professionnalisme médical reconnu. Les retours soulignent également la réactivité de l'accueil, notamment pour les cas d'urgence, où l'aide des patients entre eux et la bienveillance du personnel sont appréciées. Certains patients comparent même positivement l'expérience à celle du secteur privé, malgré des critiques sur les parkings. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs en cardiologie, où des patients ont attendu plus de 4 heures sans intervention médicale, malgré des symptômes graves. La communication entre les services est également critiquée, avec des dossiers médicaux laissés sans surveillance et des informations manquantes lors des urgences. En urologie, des problèmes d'hygiène et un manque de suivi ont été signalés, avec des conséquences dramatiques pour certains patients. Enfin, l'absence d'équipements de base (chaises roulantes, places de parking) et le manque de personnel formé sont des points récurrents. Pour améliorer l'expérience des patients, une meilleure organisation des urgences, une formation renforcée du personnel et une optimisation des infrastructures (parkings, équipements) seraient nécessaires. Malgré ces défis, l'établissement dispose d'atouts solides en termes de soins spécialisés, qu'il pourrait valoriser davantage.