Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les équipes médicales, notamment en pédiatrie et en maternité, où le professionnalisme et la bienveillance sont salués. Les retours soulignent également l’efficacité des urgences pédiatriques, avec une prise en charge rapide et réactive, ainsi que la compétence des spécialistes comme le Pr Turk ou le Dr Dufour. Cependant, certains patients signalent des problèmes de suivi obstétrical, avec des manquements graves en matière de consentement et de respect des protocoles. De plus, l’état du mobilier dans les chambres (fauteuils déchirés) et l’organisation des temps d’attente nécessitent une amélioration. L’établissement CHU LILLE - HOPITAL JEANNE DE FLANDRE affiche une note de 3.38/5 basée sur 13 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en pédiatrie et en maternité, où les équipes sont décrites comme compétentes et bienveillantes. Plusieurs témoignages soulignent l’excellence des urgences pédiatriques, avec une prise en charge immédiate et professionnelle, ainsi que la compétence de spécialistes comme le Pr Turk (maladies chroniques) ou le Dr Dufour (obstétrique). Les puéricultrices et sages-femmes sont également saluées pour leur écoute et leur soutien psychologique. Enfin, la propreté et la modernité des locaux sont mentionnées positivement dans plusieurs avis. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients rapportent des manquements graves en obstétrique, avec des violences obstétricales, un manque de consentement et des dossiers médicaux incomplets, sans réponse aux plaintes. De plus, l’état du mobilier (fauteuils déchirés) et l’organisation des temps d’attente sont critiqués, notamment en période d’affluence. Enfin, des retards dans les soins ou un manque de communication sont évoqués, bien que minoritaires. À l’avenir, l’établissement pourrait renforcer la formation des équipes en obstétrique pour garantir le respect des protocoles et améliorer la gestion des flux en salle d’attente. Une attention particulière aux équipements et à la communication patient pourrait également contribuer à une expérience plus homogène.